Reseña de Gioo Casino

El jugador de Australia, que recientemente había alcanzado el estatus VIP, se había sentido frustrado debido a dos retiros pendientes del casino. A pesar de sus esfuerzos por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un administrador de cuentas, correo electrónico y chat las 24 horas, los 7 días de la semana, no recibió respuesta. Además, los términos y condiciones actualizados del casino habían planteado sus preocupaciones sobre cómo recibir su dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar de 14 días para los retiros. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su dinero, aunque expresó su decepción por el lento tiempo de respuesta del casino. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Alemania había depositado 100 euros en Crownplay Casino y después de jugar con el bono, había intentado retirar 500 euros desde el 29 de marzo de 2024. Había tenido dificultades con el soporte de chat del casino y con frecuencia se desconectaba de su cuenta. El retiro del jugador se envió por error a una cuenta bancaria antigua. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar pruebas de los fondos devueltos, el casino afirmó que nunca recibió el dinero. Después de esperar varios días, el casino finalmente acreditó los fondos en la cuenta del jugador. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperativo durante el proceso de retirada, y el problema finalmente se resolvió.

El jugador de Hungría había informado de un pago retrasado por parte de Crownplay Casino. A pesar de haberse comunicado con el equipo de soporte del casino dos veces, no recibió sus ganancias dentro del período indicado de tres días hábiles. Después de 12 días de comunicación e insistencia continua, el casino pagó sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Australia había intentado retirar $750 del casino en línea una semana antes, pero no había recibido sus fondos. El servicio de atención al cliente del casino no había sido útil, ya sea no respondiendo o finalizando las sesiones de chat prematuramente. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se habían acumulado a partir de un bono de fidelidad de $50 después de perder $800 con fondos depositados. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, el jugador no recibió ninguna respuesta concreta. Después de dos semanas, la jugadora informó que los fondos habían sido ingresados en su cuenta. Confirmamos esta resolución y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador húngaro llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja, citando posibles razones para el retraso, como el proceso de verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. En consecuencia, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Australia había informado de un retraso en la recepción de su retiro de $300 del casino, a pesar del tiempo de procesamiento de 3 días del casino. El jugador también mencionó inconsistencias en la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la duración de la transferencia. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el jugador recibió los fondos y confirmó la resolución, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia se quejó de no recibir la promoción de nivel VIP 8, un bono de $450, de un casino en línea. El casino había afirmado inicialmente que se había concedido el bono. Después de más comunicaciones, el casino decidió acreditar el bono en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto, aunque expresó su descontento con la respuesta inicial del casino. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Australia solicitó un retiro el 26 de julio pero aún no lo ha recibido, ya que le dijeron repetidamente que el casino está experimentando una gran demanda y que el proceso llevará más tiempo. Después de una investigación exhaustiva por parte del casino, el jugador recibió todas sus ganancias.

El jugador de Nueva Zelanda no pudo retirarse debido a dificultades con el procesador de pagos. 2 meses después de presentar la queja, el casino realizó un retiro manual a un método de pago alternativo. El reclamante confirmó que el pago se acreditó correctamente a este método de pago. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para obtener sus ganancias promocionales. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Malta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bielorrusia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador junto con el casino encontraron una solución y el jugador ya confirmó que los primeros pagos se procesaron con éxito. Damos por resuelta la queja.

El jugador de Australia hizo un depósito de $50 USD a través del proveedor de pago "Paydo", pero los fondos no se aplicaron a su cuenta de casino. Después de cerrar la cuenta y solicitar un reembolso, el casino solicitó documentos de verificación. Sin embargo, el casino continúa retrasando el proceso y solicita repetidamente la misma prueba de transacción. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de comunicarnos con el casino, el jugador nos informó que su cuenta finalmente se verificó y las ganancias se pagaron con éxito, por lo tanto, cerramos la queja como "resuelta".

La jugadora de Guyana no pudo retirar sus ganancias a través del método de pago preferido. El casino procesó el pago manualmente, pero la jugadora afirmó que no recibió el pago del monto en disputa. Después de una investigación, el banco del jugador confirmó que recibió el pago del casino. El monto del pago recibido difería de lo que esperaba el jugador, debido a las diferencias en los tipos de cambio de las monedas. La queja está resuelta.

El jugador alemán ganó una gran suma de 10.000 € en el Goodman Casino. Se recibieron los dos primeros retiros de 2.500 € cada uno, pero la cantidad restante se retrasó sin una razón clara por parte del casino. El jugador se había puesto en contacto con el casino repetidamente y había recibido respuestas genéricas, a pesar de los términos del casino que establecían límites de retiro de "5.000 €/día y 10.000 €/semana". Después de comunicarnos con el casino, afirmaron que se trataba de un error técnico y remitieron el problema a su proveedor de pagos. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido los 5.000€ restantes. El casino agradeció al jugador por su paciencia y confirmó las transacciones exitosas. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador suizo sufre retrasos a la hora de retirar 5.000 euros, que está dentro del límite diario. Al jugador todavía le quedan 19.000 euros por cobrar. También les preocupan las respuestas del casino y la información inconsistente sobre los plazos de pago. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó sobre cómo recibir pagos y pidió que consideráramos que la queja estaba resuelta, por lo que la cerramos en consecuencia.

El jugador de Suiza tiene dificultades con la verificación de su cuenta para retiros debido al cambio de dirección residencial. El casino sigue rechazando los documentos porque no coinciden con la dirección registrada. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y recibió el dinero del casino.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suiza no está satisfecho con el proceso de retiro. Después de solicitar un retiro, la cuenta del jugador fue bloqueada sin explicación. El casino respondió y declaró que la cuenta se cerró por razones de juego responsable, pero que el jugador aún recibiría el pago de su saldo. Luego, el casino declaró que debido al motivo del cierre de la cuenta, los fondos solo podrían pagarse mediante transferencia bancaria y, por lo tanto, los pagos se enviarían semanalmente. Finalmente, el jugador recibió el pago completo y se resolvió la queja.

El jugador de Japón ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Junto con la ayuda de los representantes del casino, el jugador recibió su depósito en su cuenta del casino y se resuelve la queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.