Reseña de Skycrown Casino

La jugadora eslovena había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Informó que el proceso de verificación de su cuenta no se había completado a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. No había realizado ningún retiro exitoso en el pasado y fue rechazada varias veces. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestros numerosos intentos de contactarlos. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta". Posteriormente, el casino respondió y solicitó un documento específico, pero el banco del jugador recomendó no enviarlo. La jugadora no pudo aportar el documento solicitado y la denuncia finalmente fue desestimada por falta de respuesta.

El jugador de Australia no había recibido los bonos Crypto prometidos a pesar de haber depositado y cumplido las reglas promocionales establecidas en el sitio web del casino. El jugador había participado en múltiples intercambios con el casino, habiendo expresado su insatisfacción con el trato que había recibido de su gerente VIP y la falta de comunicación y resolución por parte del equipo de soporte del casino. A pesar de los esfuerzos del jugador por proporcionar pruebas y buscar aclaraciones, el casino sostuvo que el jugador había recibido los bonos máximos disponibles para él como miembro VIP y sugirió que no se podían acceder a más bonos debido a criterios específicos. Intentamos mediar pidiéndole al casino un compromiso y una aclaración sobre el estado VIP del jugador y la elegibilidad para el bono. Sin embargo, las respuestas del casino no resolvieron las preocupaciones del jugador. Debido a la falta de cooperación por parte del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con Antillephone Curacao Gaming Authority para obtener más ayuda. La denuncia se reabrió y el casino proporcionó nuevas pruebas, que demostraban que el pagador había recibido muchos otros bonos VIP durante el período mencionado y había mantenido su estatus VIP. En consecuencia, se determinó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones y la denuncia fue rechazada.

La jugadora de Australia estaba experimentando problemas con el proceso de verificación en un casino en línea, lo que le impedía retirar sus ganancias. A pesar de que cumplió las instrucciones, su cuenta permaneció sin verificar después de dos días. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y sugirió esperar una semana adicional para permitir que el casino revise sus documentos. Sin embargo, la jugadora no respondió a mensajes posteriores del equipo, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Dinamarca tuvo problemas con un retiro impago del casino. El jugador afirmó que a pesar de presentar numerosos documentos para su verificación, el casino no había aprobado su retiro y había cerrado su cuenta. El jugador también admitió haber gastado sus ganancias mientras esperaba la verificación. El equipo de quejas concluyó que, dado que las ganancias se habían gastado, poco podían hacer. Se recordó al jugador que era responsable de su cuenta, saldo y apuestas. La denuncia había sido rechazada por estos motivos.

El jugador de Australia había tenido dificultades para retirar fondos del casino debido a una solicitud de un documento específico que mostraba los detalles de la transacción de un evento pasado, que según él era inexistente. A pesar de haber proporcionado un extracto bancario y un historial detallado de transacciones, el casino había insistido en que el documento no se podía obtener. El jugador también había informado que su correo electrónico fue bloqueado durante la disputa. Finalmente, después de mucha comunicación, un representante de soporte del casino aceptó los documentos proporcionados y procesó el retiro. Sin embargo, sin una confirmación final por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Australia había informado de un retraso en la recepción de su retiro de $300 del casino, a pesar del tiempo de procesamiento de 3 días del casino. El jugador también mencionó inconsistencias en la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la duración de la transferencia. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el jugador recibió los fondos y confirmó la resolución, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia se quejó de no recibir la promoción de nivel VIP 8, un bono de $450, de un casino en línea. El casino había afirmado inicialmente que se había concedido el bono. Después de más comunicaciones, el casino decidió acreditar el bono en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto, aunque expresó su descontento con la respuesta inicial del casino. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Australia solicitó un retiro el 26 de julio pero aún no lo ha recibido, ya que le dijeron repetidamente que el casino está experimentando una gran demanda y que el proceso llevará más tiempo. Después de una investigación exhaustiva por parte del casino, el jugador recibió todas sus ganancias.

El jugador de Australia tiene dificultades para verificar su cuenta debido a un problema con su tarjeta de depósito original, que ahora está dañada y es inaccesible. A pesar de pedir apoyo, sigue recibiendo respuestas genéricas. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Australia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia está experimentando dificultades con el proceso de verificación ya que ha enviado los documentos necesarios varias veces, pero el proceso lleva demasiado tiempo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia se queja de que su dinero depositado no se acredita en su cuenta del casino, a pesar de que la transacción se confirmó en la cadena de bloques. El casino declaró que los fondos finalmente se acreditaron al saldo del jugador. Aunque asumimos que el problema se resolvió, rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había realizado anteriormente retiros exitosos de cantidades más pequeñas, pero enfrentó problemas con un retiro mayor. A pesar de múltiples intentos de recopilar la información necesaria para la investigación, el jugador no proporcionó suficientes detalles. Como resultado, no pudimos continuar con el caso y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania ganó 20€ usando un bono sin depósito y lo implementó con éxito. Después de cumplir los requisitos de apuesta con un saldo de 270€, los fondos supuestamente se fijaron en 0€. El jugador no obtuvo respuestas satisfactorias del soporte en vivo. Aunque le brindamos al jugador la opción de expresarse, después de recopilar la información necesaria, la queja se cerró por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: rondas retrasadas (abuso de bonos). El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Australia ha tenido problemas con un casino en línea durante los últimos seis meses. A pesar de enviar más de 50 correos electrónicos y buscar asistencia de soporte en vivo, no han recibido ninguna respuesta o ayuda con respecto a un problema con los privilegios de bonificación revocados. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Suiza solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Las ganancias del jugador se limitaron debido al límite máximo de ganancias en el bono. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Sudáfrica no pudo proporcionar un documento y luego terminó jugando todos sus fondos. Más tarde, la cuenta del jugador fue verificada y recibió el bono de reembolso al que era elegible. Rechazamos la denuncia porque perdió los fondos.

El jugador de Nueva Zelanda no pudo retirarse debido a dificultades con el procesador de pagos. 2 meses después de presentar la queja, el casino realizó un retiro manual a un método de pago alternativo. El reclamante confirmó que el pago se acreditó correctamente a este método de pago. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para obtener sus ganancias promocionales. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Australia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. El casino respondió y declaró que el jugador había subido un documento para confirmar su depósito, pero lo eliminó de la cuenta antes de que pudiera revisarse. Se le pidió al jugador que cargara el documento una vez más, pero no hubo más respuesta de ellos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Malta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. Dado que el jugador no indicó claramente que el problema del juego es el motivo de la autoexclusión, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Australia solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Bielorrusia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador junto con el casino encontraron una solución y el jugador ya confirmó que los primeros pagos se procesaron con éxito. Damos por resuelta la queja.

El jugador de Australia había ganado $700 pero solo se le permitió retirar $650. Después de pasar la verificación de identidad y recibir la confirmación de que el retiro se procesaría en 24 horas, se encontró en el tercer día de espera sin ninguna respuesta del chat en vivo o del soporte por correo electrónico. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago de su retiro y expresó su satisfacción, afirmando que recomendaría el casino.

El jugador de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El retraso se debió a repetidas solicitudes de documentos por parte del casino. Se recibió el primer retiro de $1300 y posteriormente se procesó el segundo retiro. El problema se resolvió y el jugador solicitó el cierre de la cuenta.

El jugador de Grecia había estado esperando durante 10 días un retiro y solo recibía mensajes que le aseguraban que el retiro era seguro y le pedían paciencia. El Equipo de Quejas había intervenido después de que el jugador expresara su frustración por la demora y confirmara que el problema se había resuelto con éxito. El jugador había recibido confirmación del retiro y la queja ahora estaba cerrada como resuelta.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador expresó su frustración por las reiteradas consultas sobre la verificación KYC y las demoras atribuidas a los altos volúmenes de pago. Después de una extensa comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido las ganancias. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

La jugadora de Alemania tuvo problemas constantes para retirar fondos del casino, tras haber solicitado su primer retiro de 500 € el 5 de agosto. A pesar de la solicitud, el soporte por chat no ofreció una solución clara, lo que generó una sensación de desconfianza. Después de 22 días de espera y múltiples complicaciones, el problema se resolvió cuando la jugadora finalmente recibió los fondos en su cuenta. El equipo de quejas facilitó con éxito la comunicación con el casino, lo que garantizó que las ganancias de la jugadora se acreditaran.

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros, pero ninguno había sido procesado a pesar del plazo de 3 días hábiles indicado por el casino. El primer retiro había estado pendiente desde el 28-07-2024. Después de una serie de comunicaciones, se confirmó que el jugador finalmente recibió sus ganancias de los retiros iniciales. Sin embargo, enfrentó retrasos con las solicitudes posteriores, que fueron atendidas por el Equipo de Quejas. Finalmente, todos los retiros pendientes se completaron con éxito y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán ganó 500 euros en CrownPlay Casino el 12 de julio de 2024, pero no recibió el pago. El soporte por chat no fue útil y el dinero se transfirió nuevamente a su cuenta sin resolución. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el dinero había llegado a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 1500€ del casino. Un retiro inicial de 500 €, aprobado una semana antes, no había llegado, y dos retiros posteriores de 500 € fueron acreditados en su cuenta. No pudo volver a retirar estos fondos debido a los requisitos de apuesta. Después de comunicarnos con el casino varias veces sin resolución, intervinimos comunicándonos con el casino y sus afiliados. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Australia enfrentó retrasos en los retiros durante 21 días en el casino en línea Crownplay. Aunque el jugador se comunicó varias veces con el soporte y proporcionó la información KYC solicitada, las ganancias se devolvieron al saldo del juego. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, incluido el suministro de datos bancarios correctos y el trato con varios administradores VIP, los fondos no se pagaron. Después de 7 semanas, el problema se resolvió y el jugador recibió los fondos.

El jugador de Suiza llevaba esperando un retiro de 311fr desde el 25/04/2024, a pesar de haber realizado con éxito tres retiros anteriores. La única respuesta del casino a través del chat en línea fue pedir paciencia. Después de que el jugador explicara su preocupación, confirmó que había recibido sus ganancias después de 11-12 días desde su solicitud de retiro. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La jugadora confirmó que había sido completamente verificada y que el retiro estaba en proceso. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino a sus correos electrónicos y chats. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó el recibo de su retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Ampliamos el cronómetro 7 días para que la jugadora respondiera y, tras la confirmación de la recepción de su retiro, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Nueva Zelanda tuvo un problema con el proceso de retiro de Crown Play. A pesar de tener 3 retiros en proceso, la comunicación del servicio de atención al cliente del casino fue inconsistente. El jugador había estado esperando durante 14 días un retiro de $1000, más allá del tiempo de procesamiento de 3 días declarado por el casino. Entablamos un diálogo con el jugador para comprender mejor la situación e invitamos al casino a participar en la resolución. Sin embargo, el jugador nos informó que el pago finalmente se recibió después de una espera de 15 días. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Ella había afirmado que su cuenta fue verificada y que se aprobó el retiro. Después de esperar unos días más, confirmó que había recibido el retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia, que recientemente había alcanzado el estatus VIP, se había sentido frustrado debido a dos retiros pendientes del casino. A pesar de sus esfuerzos por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un administrador de cuentas, correo electrónico y chat las 24 horas, los 7 días de la semana, no recibió respuesta. Además, los términos y condiciones actualizados del casino habían planteado sus preocupaciones sobre cómo recibir su dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar de 14 días para los retiros. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su dinero, aunque expresó su decepción por el lento tiempo de respuesta del casino. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Malasia no había podido retirar sus ganancias de un casino en línea, a pesar de haber solicitado el retiro más de una semana antes. El casino había solicitado la verificación de la cuenta, a lo que el jugador accedió proporcionando un documento de identidad y una selfie. Sin embargo, más tarde el casino solicitó una VISA y un permiso residencial de Tailandia, que el jugador no pudo proporcionar porque era de Singapur y estaba usando una VPN para acceder al casino. El jugador también había enfrentado problemas para proporcionar prueba de residencia ya que vivía con sus padres y las facturas de servicios públicos no estaban a su nombre. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta, el jugador finalmente presentó una factura de servicios públicos en tailandés, que inicialmente fue rechazada por el casino. El equipo de quejas intervino y, después de algún retraso, el jugador finalmente recibió sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador de Alemania había depositado 100 euros en Crownplay Casino y después de jugar con el bono, había intentado retirar 500 euros desde el 29 de marzo de 2024. Había tenido dificultades con el soporte de chat del casino y con frecuencia se desconectaba de su cuenta. El retiro del jugador se envió por error a una cuenta bancaria antigua. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar pruebas de los fondos devueltos, el casino afirmó que nunca recibió el dinero. Después de esperar varios días, el casino finalmente acreditó los fondos en la cuenta del jugador. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperativo durante el proceso de retirada, y el problema finalmente se resolvió.

El jugador de Hungría había informado de un pago retrasado por parte de Crownplay Casino. A pesar de haberse comunicado con el equipo de soporte del casino dos veces, no recibió sus ganancias dentro del período indicado de tres días hábiles. Después de 12 días de comunicación e insistencia continua, el casino pagó sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Australia había intentado retirar $750 del casino en línea una semana antes, pero no había recibido sus fondos. El servicio de atención al cliente del casino no había sido útil, ya sea no respondiendo o finalizando las sesiones de chat prematuramente. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se habían acumulado a partir de un bono de fidelidad de $50 después de perder $800 con fondos depositados. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, el jugador no recibió ninguna respuesta concreta. Después de dos semanas, la jugadora informó que los fondos habían sido ingresados en su cuenta. Confirmamos esta resolución y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador húngaro llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja, citando posibles razones para el retraso, como el proceso de verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. En consecuencia, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el jugador cometió un error tipográfico en su dirección de correo electrónico al solicitar un retiro, lo que provocó algunos problemas técnicos. Sin embargo, el jugador solicitó un retiro a través de otro método de pago y el dinero se le acreditó con éxito, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando algunos problemas con las ganancias de bonificación y el soporte no está siendo útil. El casino admitió que las ganancias de los jugadores se debitaron por error, por lo que decidió reembolsar las ganancias máximas que el jugador podía retirar de este bono.

El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Él cree que no debería permitirse depositar fondos en casinos hermanos. El casino decidió emitir el reembolso, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de los Países Bajos intentó retirar 210 €, pero el casino siguió cancelando el retiro. A pesar de completar el proceso de verificación y confirmar su dirección de correo electrónico, el jugador no recibió respuestas claras del casino sobre el problema. Después de presentar la queja, el casino afirmó que el correo electrónico no había sido verificado, y el jugador demostró lo contrario. Después de esto, el retiro se procesó exitosamente y el problema se resolvió.

El jugador holandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Al principio, estaba preocupado por la falta de respuesta del casino en el servicio de asistencia técnica y por correo electrónico. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino transfirió la cantidad total de 597 € a su cuenta bancaria. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia hizo un depósito de $50 USD a través del proveedor de pago "Paydo", pero los fondos no se aplicaron a su cuenta de casino. Después de cerrar la cuenta y solicitar un reembolso, el casino solicitó documentos de verificación. Sin embargo, el casino continúa retrasando el proceso y solicita repetidamente la misma prueba de transacción. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de comunicarnos con el casino, el jugador nos informó que su cuenta finalmente se verificó y las ganancias se pagaron con éxito, por lo tanto, cerramos la queja como "resuelta".

La jugadora de Guyana no pudo retirar sus ganancias a través del método de pago preferido. El casino procesó el pago manualmente, pero la jugadora afirmó que no recibió el pago del monto en disputa. Después de una investigación, el banco del jugador confirmó que recibió el pago del casino. El monto del pago recibido difería de lo que esperaba el jugador, debido a las diferencias en los tipos de cambio de las monedas. La queja está resuelta.