Reseña de Rockwin Casino

El jugador de Grecia había solicitado tres retiros, pero ninguno había sido procesado a pesar del plazo de 3 días hábiles indicado por el casino. El primer retiro había estado pendiente desde el 28-07-2024. Después de una serie de comunicaciones, se confirmó que el jugador finalmente recibió sus ganancias de los retiros iniciales. Sin embargo, enfrentó retrasos con las solicitudes posteriores, que fueron atendidas por el Equipo de Quejas. Finalmente, todos los retiros pendientes se completaron con éxito y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán ganó 500 euros en CrownPlay Casino el 12 de julio de 2024, pero no recibió el pago. El soporte por chat no fue útil y el dinero se transfirió nuevamente a su cuenta sin resolución. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el dinero había llegado a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 1500€ del casino. Un retiro inicial de 500 €, aprobado una semana antes, no había llegado, y dos retiros posteriores de 500 € fueron acreditados en su cuenta. No pudo volver a retirar estos fondos debido a los requisitos de apuesta. Después de comunicarnos con el casino varias veces sin resolución, intervinimos comunicándonos con el casino y sus afiliados. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Australia enfrentó retrasos en los retiros durante 21 días en el casino en línea Crownplay. Aunque el jugador se comunicó varias veces con el soporte y proporcionó la información KYC solicitada, las ganancias se devolvieron al saldo del juego. A pesar de los numerosos intentos de resolver el problema, incluido el suministro de datos bancarios correctos y el trato con varios administradores VIP, los fondos no se pagaron. Después de 7 semanas, el problema se resolvió y el jugador recibió los fondos.

El jugador de Suiza llevaba esperando un retiro de 311fr desde el 25/04/2024, a pesar de haber realizado con éxito tres retiros anteriores. La única respuesta del casino a través del chat en línea fue pedir paciencia. Después de que el jugador explicara su preocupación, confirmó que había recibido sus ganancias después de 11-12 días desde su solicitud de retiro. Luego marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. La jugadora confirmó que había sido completamente verificada y que el retiro estaba en proceso. También expresó su descontento por la falta de respuesta del casino a sus correos electrónicos y chats. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó el recibo de su retiro. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Ampliamos el cronómetro 7 días para que la jugadora respondiera y, tras la confirmación de la recepción de su retiro, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Nueva Zelanda tuvo un problema con el proceso de retiro de Crown Play. A pesar de tener 3 retiros en proceso, la comunicación del servicio de atención al cliente del casino fue inconsistente. El jugador había estado esperando durante 14 días un retiro de $1000, más allá del tiempo de procesamiento de 3 días declarado por el casino. Entablamos un diálogo con el jugador para comprender mejor la situación e invitamos al casino a participar en la resolución. Sin embargo, el jugador nos informó que el pago finalmente se recibió después de una espera de 15 días. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Ella había afirmado que su cuenta fue verificada y que se aprobó el retiro. Después de esperar unos días más, confirmó que había recibido el retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia, que recientemente había alcanzado el estatus VIP, se había sentido frustrado debido a dos retiros pendientes del casino. A pesar de sus esfuerzos por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de un administrador de cuentas, correo electrónico y chat las 24 horas, los 7 días de la semana, no recibió respuesta. Además, los términos y condiciones actualizados del casino habían planteado sus preocupaciones sobre cómo recibir su dinero. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara el tiempo de procesamiento estándar de 14 días para los retiros. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su dinero, aunque expresó su decepción por el lento tiempo de respuesta del casino. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Malasia no había podido retirar sus ganancias de un casino en línea, a pesar de haber solicitado el retiro más de una semana antes. El casino había solicitado la verificación de la cuenta, a lo que el jugador accedió proporcionando un documento de identidad y una selfie. Sin embargo, más tarde el casino solicitó una VISA y un permiso residencial de Tailandia, que el jugador no pudo proporcionar porque era de Singapur y estaba usando una VPN para acceder al casino. El jugador también había enfrentado problemas para proporcionar prueba de residencia ya que vivía con sus padres y las facturas de servicios públicos no estaban a su nombre. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta, el jugador finalmente presentó una factura de servicios públicos en tailandés, que inicialmente fue rechazada por el casino. El equipo de quejas intervino y, después de algún retraso, el jugador finalmente recibió sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador de Alemania había depositado 100 euros en Crownplay Casino y después de jugar con el bono, había intentado retirar 500 euros desde el 29 de marzo de 2024. Había tenido dificultades con el soporte de chat del casino y con frecuencia se desconectaba de su cuenta. El retiro del jugador se envió por error a una cuenta bancaria antigua. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino y proporcionar pruebas de los fondos devueltos, el casino afirmó que nunca recibió el dinero. Después de esperar varios días, el casino finalmente acreditó los fondos en la cuenta del jugador. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperativo durante el proceso de retirada, y el problema finalmente se resolvió.

El jugador de Hungría había informado de un pago retrasado por parte de Crownplay Casino. A pesar de haberse comunicado con el equipo de soporte del casino dos veces, no recibió sus ganancias dentro del período indicado de tres días hábiles. Después de 12 días de comunicación e insistencia continua, el casino pagó sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Australia había intentado retirar $750 del casino en línea una semana antes, pero no había recibido sus fondos. El servicio de atención al cliente del casino no había sido útil, ya sea no respondiendo o finalizando las sesiones de chat prematuramente. La cuenta del jugador había sido verificada y las ganancias se habían acumulado a partir de un bono de fidelidad de $50 después de perder $800 con fondos depositados. A pesar de múltiples intentos de contactar al casino, el jugador no recibió ninguna respuesta concreta. Después de dos semanas, la jugadora informó que los fondos habían sido ingresados en su cuenta. Confirmamos esta resolución y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador húngaro llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja, citando posibles razones para el retraso, como el proceso de verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. En consecuencia, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el jugador cometió un error tipográfico en su dirección de correo electrónico al solicitar un retiro, lo que provocó algunos problemas técnicos. Sin embargo, el jugador solicitó un retiro a través de otro método de pago y el dinero se le acreditó con éxito, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando algunos problemas con las ganancias de bonificación y el soporte no está siendo útil. El casino admitió que las ganancias de los jugadores se debitaron por error, por lo que decidió reembolsar las ganancias máximas que el jugador podía retirar de este bono.

El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Él cree que no debería permitirse depositar fondos en casinos hermanos. El casino decidió emitir el reembolso, por lo que marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Berlín había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias después de verificar su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.

La jugadora de Nueva Zelanda no pudo verificar su cuenta a pesar de enviar numerosos documentos varias veces. Le seguían pidiendo los mismos documentos repetidamente, lo que le causaba frustración. Después de cargar con éxito los documentos requeridos a través de una cámara en vivo, su cuenta fue verificada y pudo completar su retiro. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había ganado 2400 euros pero no pudo retirar los fondos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Mifinity. A pesar de probar diferentes dispositivos y actualizar el navegador según lo recomendado, solo estaban disponibles opciones de retiro como Bitcoin. El Equipo de Quejas explicó que la disponibilidad de los métodos de pago estaba influenciada por varios factores y no controlada únicamente por el casino. Después de que la jugadora confirmó su verificación y mencionó un retiro previo exitoso por transferencia bancaria, el casino agregó más opciones de retiro y la jugadora recibió exitosamente sus ganancias. Luego la queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Australia había informado de un retraso en la recepción de su retiro de $300 del casino, a pesar del tiempo de procesamiento de 3 días del casino. El jugador también mencionó inconsistencias en la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la duración de la transferencia. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el jugador recibió los fondos y confirmó la resolución, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia se quejó de no recibir la promoción de nivel VIP 8, un bono de $450, de un casino en línea. El casino había afirmado inicialmente que se había concedido el bono. Después de más comunicaciones, el casino decidió acreditar el bono en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto, aunque expresó su descontento con la respuesta inicial del casino. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Australia solicitó un retiro el 26 de julio pero aún no lo ha recibido, ya que le dijeron repetidamente que el casino está experimentando una gran demanda y que el proceso llevará más tiempo. Después de una investigación exhaustiva por parte del casino, el jugador recibió todas sus ganancias.

El jugador de Nueva Zelanda no pudo retirarse debido a dificultades con el procesador de pagos. 2 meses después de presentar la queja, el casino realizó un retiro manual a un método de pago alternativo. El reclamante confirmó que el pago se acreditó correctamente a este método de pago. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para obtener sus ganancias promocionales. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Malta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bielorrusia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador junto con el casino encontraron una solución y el jugador ya confirmó que los primeros pagos se procesaron con éxito. Damos por resuelta la queja.

El jugador de los Países Bajos intentó retirar 210 €, pero el casino siguió cancelando el retiro. A pesar de completar el proceso de verificación y confirmar su dirección de correo electrónico, el jugador no recibió respuestas claras del casino sobre el problema. Después de presentar la queja, el casino afirmó que el correo electrónico no había sido verificado, y el jugador demostró lo contrario. Después de esto, el retiro se procesó exitosamente y el problema se resolvió.

El jugador holandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Al principio, estaba preocupado por la falta de respuesta del casino en el servicio de asistencia técnica y por correo electrónico. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino transfirió la cantidad total de 597 € a su cuenta bancaria. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Australia hizo un depósito de $50 USD a través del proveedor de pago "Paydo", pero los fondos no se aplicaron a su cuenta de casino. Después de cerrar la cuenta y solicitar un reembolso, el casino solicitó documentos de verificación. Sin embargo, el casino continúa retrasando el proceso y solicita repetidamente la misma prueba de transacción. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar a resolver el problema del jugador. El jugador confirmó que la queja se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de comunicarnos con el casino, el jugador nos informó que su cuenta finalmente se verificó y las ganancias se pagaron con éxito, por lo tanto, cerramos la queja como "resuelta".

La jugadora de Guyana no pudo retirar sus ganancias a través del método de pago preferido. El casino procesó el pago manualmente, pero la jugadora afirmó que no recibió el pago del monto en disputa. Después de una investigación, el banco del jugador confirmó que recibió el pago del casino. El monto del pago recibido difería de lo que esperaba el jugador, debido a las diferencias en los tipos de cambio de las monedas. La queja está resuelta.

El jugador alemán ganó una gran suma de 10.000 € en el Goodman Casino. Se recibieron los dos primeros retiros de 2.500 € cada uno, pero la cantidad restante se retrasó sin una razón clara por parte del casino. El jugador se había puesto en contacto con el casino repetidamente y había recibido respuestas genéricas, a pesar de los términos del casino que establecían límites de retiro de "5.000 €/día y 10.000 €/semana". Después de comunicarnos con el casino, afirmaron que se trataba de un error técnico y remitieron el problema a su proveedor de pagos. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido los 5.000€ restantes. El casino agradeció al jugador por su paciencia y confirmó las transacciones exitosas. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador suizo sufre retrasos a la hora de retirar 5.000 euros, que está dentro del límite diario. Al jugador todavía le quedan 19.000 euros por cobrar. También les preocupan las respuestas del casino y la información inconsistente sobre los plazos de pago. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó sobre cómo recibir pagos y pidió que consideráramos que la queja estaba resuelta, por lo que la cerramos en consecuencia.

El jugador de Suiza tiene dificultades con la verificación de su cuenta para retiros debido al cambio de dirección residencial. El casino sigue rechazando los documentos porque no coinciden con la dirección registrada. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y recibió el dinero del casino.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suiza no está satisfecho con el proceso de retiro. Después de solicitar un retiro, la cuenta del jugador fue bloqueada sin explicación. El casino respondió y declaró que la cuenta se cerró por razones de juego responsable, pero que el jugador aún recibiría el pago de su saldo. Luego, el casino declaró que debido al motivo del cierre de la cuenta, los fondos solo podrían pagarse mediante transferencia bancaria y, por lo tanto, los pagos se enviarían semanalmente. Finalmente, el jugador recibió el pago completo y se resolvió la queja.

El jugador de Japón ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Junto con la ayuda de los representantes del casino, el jugador recibió su depósito en su cuenta del casino y se resuelve la queja.

El jugador de Rusia se enfrentó a una demora en el procesamiento de un retiro que no se había completado durante tres días. A pesar de las promesas del casino de liberar los fondos, no se proporcionó ninguna explicación sobre la demora. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había realizado el pago. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó al jugador a solicitar asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.