El jugador de Colombia enfrenta desafíos para retirar ganancias debido a múltiples rechazos de la verificación de su comprobante de domicilio a pesar de presentar un extracto bancario y una factura telefónica varias veces.
Traducción automática:
CrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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Importe: 1.910 $
CrownPlay Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.5
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Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 22h 50m 11s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 días
Hola tengo inconvenientes para poder retirar mis ganancias ya que me han denegado varias veces la verificación de justificante de domicilio e enviado el extracto bancario y la factura de teléfono y me la han negado en reiteradas ocasiones
Público
Público
ayer
Traducción
Estimado juan123321,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto al problema?
- ¿Recibió una explicación como lo sugirió el agente de chat en vivo?
- ¿Existe alguna opción para que usted pueda presentar un comprobante de domicilio además del que ya proporcionó, como una confirmación de su municipio?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
