PrincipalQuejasCrownPlay Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado y restringido.

CrownPlay Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado y restringido.

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Importe: 1.500 €

CrownPlay Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/06/2024 | Resuelta : 29/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar 1500€ del casino. Un retiro inicial de 500 €, aprobado una semana antes, no había llegado, y dos retiros posteriores de 500 € fueron acreditados en su cuenta. No pudo volver a retirar estos fondos debido a los requisitos de apuesta. Después de comunicarnos con el casino varias veces sin resolución, intervinimos comunicándonos con el casino y sus afiliados. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el dinero y la queja se marcó como resuelta.

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hace 4 meses
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Hola, estoy tratando con un total de 1500€. Los primeros 500€ han sido aprobados y supuestamente están en camino, pero hace una semana que no llega nada a mi cuenta. También solicité los otros dos retiros la semana pasada, cada uno por 500€, ya que puedo retirar 500€ cada 24 horas. Estos incluso fueron aprobados. Hoy revisé mi cuenta y vi que se habían devuelto los 1000 € de los dos últimos retiros. No puedo retirarlos nuevamente porque cada depósito debe apostarse en su totalidad al menos una vez. ¿Qué puedo hacer ahora? Espero que puedas ayudarme. Saludos cordiales, Vanessa Sommer-Josten

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hace 4 meses
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Ahora dice que están esperando una respuesta mía. ¿Qué pregunta debo responder?

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hace 4 meses
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Hola vanessasommer88,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CrownPlay Casino. Mi respuesta no se envió antes debido a algunos problemas técnicos. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
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Hola, estaré feliz de responder tus preguntas. No usé ningún bono ni nada. Todas mis ganancias provinieron del dinero que deposité. Revisé y la información de mi cuenta dice que mi cuenta está verificada y que no necesito hacer nada más en este momento. La última vez que hablé con el casino fue ayer. Me tomó más de 2 horas. Primero dijeron que el sitio estaba siendo revisado y luego pedí respuestas a esas mismas preguntas en un chat en vivo. Me siguieron desanimando hasta que se interrumpió el chat en vivo. Desde entonces no he podido conectarme a un chat en vivo. Sin embargo, ya me había puesto en contacto hace unos días y la señora dijo que no podía responder a mis preguntas ni ponerse en contacto con el departamento especializado. Como ves, tengo las manos absolutamente atadas y no hay nada más que pueda hacer.

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hace 4 meses
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Me gustaría añadir que los 500€ que pensé que estaban en camino a mi cuenta fueron acreditados en mi cuenta de jugador hoy. Esto significa que se me han acreditado todos los retiros que no puedo retirar ahora. Y llevo dos semanas esperando todo mi dinero.

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hace 4 meses
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Gracias vanessasommer88 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Genial, gracias.

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hace 4 meses
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Estimada vanessasommer88,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de CrownPlay Casino a unirse a esta conversación.


Estimado CrownPlay Casino,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Estimada vanessasommer88,


Pude ponerme en contacto con un afiliado fuera de este hilo. Si me dan alguna información nueva, os lo haré saber.


Gracias por su paciencia.

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hace 3 meses
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Gracias por la info.

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hace 3 meses
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Estimada vanessasommer88,


¿Has podido ponerte en contacto con el soporte del casino?

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hace 3 meses
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Hola, finalmente conseguí el dinero. ¡Gracias por su ayuda!

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hace 3 meses
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Estimada vanessasommer88,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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