PrincipalQuejasCrownPlay Casino - La retirada del jugador se retrasa inusualmente.

CrownPlay Casino - La retirada del jugador se retrasa inusualmente.

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Importe: NZ$1.000

CrownPlay Casino
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Enviada: 01/05/2024 | Resuelta : 17/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Nueva Zelanda tuvo un problema con el proceso de retiro de Crown Play. A pesar de tener 3 retiros en proceso, la comunicación del servicio de atención al cliente del casino fue inconsistente. El jugador había estado esperando durante 14 días un retiro de $1000, más allá del tiempo de procesamiento de 3 días declarado por el casino. Entablamos un diálogo con el jugador para comprender mejor la situación e invitamos al casino a participar en la resolución. Sin embargo, el jugador nos informó que el pago finalmente se recibió después de una espera de 15 días. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 6 meses
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Hola, me uní al casino Crown Play el mes pasado y el sitio parecía bastante bueno. Hizo 3 retiros, ya que solo puede retirar $1000 por día y tiene 3 retiros activos a la vez.

Los primeros 2 tardaron 6 días en procesarse y pagarse, y esto fue después de enviarles mensajes varias veces. El último retiro aún está pendiente, han pasado 14 días y sigo recibiendo la misma respuesta de su equipo de soporte diciéndome que tenga paciencia. Está muy bien decir que tengas paciencia, pero cuando sus términos y condiciones dicen 3 días hábiles para los pagos y ya has esperado 14 días, ¡es absolutamente ridículo! Tenía otros $4000 para retirar y debido a que estos primeros 3 retiros tardaron tanto en procesarse, desafortunadamente jugué y perdí los 4k que me hubiera gustado retirar si el tiempo de espera no hubiera sido tan largo (mi culpa por No tengo paciencia, pero si la espera para los primeros 3 pagos fuera de 3 días como dicen, me habrían pagado todas mis ganancias). Mi problema ahora es que mi retiro actual de $1000 ha estado pendiente durante 14 días y, si es posible, me gustaría recibir ayuda para pagarlo. Gracias.

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hace 6 meses
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Estimado RoscoeM,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 6 meses
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Hola Thomas, gracias por responderme.

En respuesta a sus preguntas.


El casino no me ha pedido que verifique mi cuenta y dice que no necesito verificar mi cuenta en este momento. Pregunté si puedo enviar mis documentos por correo electrónico, pero me dijeron que no es necesario en este momento.


No he utilizado ningún bono para acumular mis ganancias.


Desafortunadamente, no tengo un registro de mis múltiples chats con el servicio de chat 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero puedo reenviarle el par de correos electrónicos que les envié, ambos correos electrónicos no he recibido respuesta del casino.


Te reenviaré los correos electrónicos en breve.


Gracias.

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Público
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hace 6 meses
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filefile

Aquí están mis correos electrónicos al casino.

Gracias.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias RoscoeM por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado RoscoeM,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a CrownPlay Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Hola,

Afortunadamente, CrownPlay pagó después de 15 días.

Cerraré mi cuenta con ellos porque 15 días es mucho tiempo para esperar un pago, especialmente si tienes ganancias de más de $1000, ¡ya que tienen un límite de retiro diario de $1000!

Gracias por su ayuda.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado RoscoeM ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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