PrincipalQuejasCrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

CrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 800 €

CrownPlay Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/08/2024 | Resuelta : 02/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Alemania tuvo problemas constantes para retirar fondos del casino, tras haber solicitado su primer retiro de 500 € el 5 de agosto. A pesar de la solicitud, el soporte por chat no ofreció una solución clara, lo que generó una sensación de desconfianza. Después de 22 días de espera y múltiples complicaciones, el problema se resolvió cuando la jugadora finalmente recibió los fondos en su cuenta. El equipo de quejas facilitó con éxito la comunicación con el casino, lo que garantizó que las ganancias de la jugadora se acreditaran.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Constantemente tengo problemas con este casino. Solicité mi primer retiro el 5 de agosto y, dos días después, recibí un retiro de 500. El servicio de asistencia por chat sigue dando problemas. No es confiable.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Waldhofiter,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, esa parece ser tu respuesta estándar.

Llevo una semana esperando mi pago, pero desgraciadamente no pasa nada, lo que no me parece muy grave.

Por favor, solo pague mis ganancias.

saludo

Gerlinde

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, waldhofitter. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

filefilefilefile

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

filefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Bueno, tengo curiosidad, solo me pregunto por qué anuncian 3 días hábiles en sus términos y condiciones, eso no es serio.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

El chat sigue diciendo que ven que el pago está a punto de completarse, cada día nuevas excusas

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Público
Público
hace 3 meses
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De alguna manera no funciona con el casino, simplemente no paga. El 5 de agosto de 2024 tuve un sorteo en el que habría ganado al menos 500 euros, lo interrumpieron y solo me acreditaron 100 euros.

Por supuesto, la historia no está clara. Esto no es nada serio, solo puedo advertir contra depositar dinero allí.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Son solo cuentos de hadas, realmente no merecen las estrellas.

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Público
Público
hace 3 meses
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Hoy es el día 11, el chat tiene respuestas automatizadas y el servicio de atención al cliente no contesta, es frustrante, he estado en contacto con el casino todos los días y solo me mantienen esperando

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

file Esto llegó hoy

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, hoy me han devuelto el dinero que había retirado de 500 EUR a mi cuenta de jugador. Esto es un fraude

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
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Ahora también han bloqueado mi cuenta, eso no está bien.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

La cuenta está abierta nuevamente, pero me bloquearon el chat y el servicio de atención al cliente no responde.

Durante el fin de semana, mi retiro de 500 euros fue acreditado nuevamente en mi cuenta de jugador y fue complementado con un bono.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Al parecer hubo problemas con mi proveedor de pagos.

Considero que estas maquinaciones están muy al límite.

Los 300 euros se pagaron con la esperanza de cerrar este caso, pero todavía estoy esperando mis 500 euros.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Waldhofitter. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

  • ¿Entiendo correctamente que solo uno de los dos retiros se procesó con éxito?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de la solicitud de retiro faltante? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta de casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Gracias.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, sí, solo se han recibido 300 EUR.

Los otros 500 euros fueron acreditados nuevamente a mi cuenta de jugador y me dieron un bono.

Inmediatamente solicité un nuevo retiro, luego el servicio de atención al cliente dijo que mi banco había reembolsado el dinero, pero eso no puede ser así porque no recibí ninguna confirmación del retiro.

El hecho es que el casino ha devuelto el dinero y ha añadido un bono.

En respuesta a mi solicitud, recibí nuevamente un mensaje diciendo que lo lamentaban y que debía esperar entre 3 y 5 días hábiles.

Todo esto es muy dudoso.

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Público
Público
hace 3 meses
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Parece que no puedo iniciar sesión en mi cuenta ni comunicarme con el soporte técnico ni chatear en este momento.

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Público
Público
hace 3 meses
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file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

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Público
Público
hace 3 meses
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file

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Quería preguntar nuevamente, ¿ya te comunicaste con Crown Play?

Como dije, llevo 20 días esperando los 500 euros.

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Público
Público
hace 3 meses
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filefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Cristina, lamentablemente no he recibido respuesta alguna. ¿Has podido hacer algo con respecto a mi pago?

Saludos


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hoy es el día 21 y nuevamente este estafador ha transferido el dinero a mi cuenta del casino. ¿Por qué presenté una denuncia aquí si no hacen nada? Lo que están haciendo es criminal y fraudulento.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Los jugadores deberían estar protegidos de un casino así, pero el factor de seguridad es muy alto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

filefile

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, Waldhofitter, por su colaboración. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Vale, muchas gracias, espero que me podáis ayudar, esperar 22 días para recibir el dinero es muy dudoso y además me lo han devuelto dos veces a la cuenta del jugador. Al parecer fue culpa de mi banco. Así que ahora tengo que decir que he tenido mucha paciencia, pero esto es realmente una estafa

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Puedes contactar con el casino por favor?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Waldhofiter ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido novedades desde la última comunicación, no dudes en compartirlas conmigo.

Me gustaría invitar a representantes de CrownPlay Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información que pueda ayudar a resolver el problema.


Como CrownPlay Casino aún no tiene una cuenta de representante registrada en nuestra plataforma, no podrán responder directamente en este hilo. Sin embargo, ya me comuniqué con ellos a través de un canal externo y actualmente estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados de cualquier novedad tan pronto como reciba una respuesta de ellos.

Gracias por su comprensión y paciencia.


Atentamente,

Kubo

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, lamentablemente aún no hay novedades. Gracias por tus gestiones, espero que el problema se pueda solucionar pronto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, solo quería informarle que el dinero se acreditó en mi cuenta hoy.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Waldhofiter ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que hayas tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, tus comentarios son muy valiosos para nosotros. Te agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones pueden orientar a otras personas que puedan estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.


Atentamente,

Kubo

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