El jugador de Alemania logró ganar 20000€ e hizo un retiro inicial exitoso de 5000€. El resto de sus retiros han quedado pendientes sin motivos claros desde el chat de soporte.
The player from Germany managed to win 20000€ and made a successful initial withdrawal of 5000€. The rest of his withdrawals have been pending without clear reasons from the support chat. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Alemania logró ganar 20000€ e hizo un retiro inicial exitoso de 5000€. El resto de sus retiros han quedado pendientes sin motivos claros desde el chat de soporte.
Hace unas 2 semanas encontré este casino en casinoguru, me registré y gané 20000€. Verifiqué mi cuenta y después de unos días se aprobó mi primer retiro de 5000€. Desde entonces, mis otros retiros están pendientes y no se procesan.
Sus preguntas frecuentes indican que los retiros generalmente se procesan dentro de una hora y el tiempo promedio de pago es de 10 minutos.
De acuerdo con sus términos, puede retirar 15000 € por semana.
El problema es que su chat de soporte no me da una razón clara de por qué mis retiros están atascados. Siempre es alguna nueva razón inventada. Primero dicen que se procesa por orden de llegada y ahora dicen que, debido a que la "amenaza de la ciberseguridad" está en aumento, lleva más tiempo.
¿Puedes ayudarme a resolver esto?
About 2 weeks ago I found this casino on casinoguru, signed up and won 20000€. I verified my account and after a few days my first withdrawal of 5000€ was approved. Ever since then my other withdrawals are pending and not beeing processed.
Their FAQ states that withdrawals are usually processed within a hour and the average payout time is 10 minutes.
According to their terms you can withdraw 15000€ per week.
The problem is that their support chat doesn't give me a clear reason as to why my withdrawals are stuck. It always some new made up reason. First they say it's processed on a first come first serve basis and now they say because the "threat of cybersecurity" is on the rise it takes longer.
Can you help me resolve this?
Estimado Joeblack1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro de sus ganancias?
¿Podría enviarme la comunicación que recibió del casino con respecto al retiro de sus ganancias? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you requested the withdrawal of your winnings?
Could you please send me the communication you received from the casino regarding the withdrawal of your winnings? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
No se utilizó ningún bono.
Mi retiro ahora está pendiente por 7 días. Pero he estado tratando de obtener mis ganancias desde el 6 de julio. Su página de inicio dice que el pago promedio toma 10 minutos. Ya estoy verificado, así que no veo cuál es el problema.
Si el delito cibernético y el fraude son la razón de la demora, ¿cómo pueden aceptar un retiro y no los demás? Todas las ganancias son del mismo día y no he jugado allí desde entonces.
No bonus was used.
My withdrawal is now pending for 7 days. But I've been trying to get my winnings since the 6th of July. Their landing page says that the average payout takes 10 minutes. I'm already verified so I don't see what the problem is.
If cybercrime and fraud is the reason for the delay how can they accept one withdrawal and not the others? All winnings are from the same day and I haven't played there since.
Muchas gracias, joeblack1, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, joeblack1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias joeblack1 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Bitvegas.io Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you joeblack1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bitvegas.io Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado equipo de joeblack1 y CasinoGuru:
Nos gustaría compartir una gran noticia con usted.
Todos los retiros de los jugadores se han procesado con éxito:
- 5000 EUR el 2023-07-24 07:09 UTC
- 5000 EUR el 2023-08-04 13:18 UTC
- 5000 EUR el 2023-08-07 06:04 UTC
Esperamos que esta situación se considere efectivamente resuelta y que esté satisfecho con su experiencia en nuestro casino.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos directamente por correo electrónico o chat en vivo. Estamos trabajando para usted 24/7.
Atentamente,
Equipo de Bitvegas.io Casino
Dear joeblack1 and CasinoGuru Team,
We would like to share some great news with you.
All player's withdrawals have been successfully processed:
- 5000 EUR on 2023-07-24 07:09 UTC
- 5000 EUR on 2023-08-04 13:18 UTC
- 5000 EUR on 2023-08-07 06:04 UTC
We hope that this situation may be considered as effectively resolved and you are satisfied with your experience at our casino.
If you have any questions, feel free to contact us directly vie e-mail or live chat. We are working for you 24/7.
Best regards,
Bitvegas.io Casino team
Estimado Joeblack1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear joeblack1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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