El jugador de Japón ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Junto con la ayuda de los representantes del casino, el jugador recibió su depósito en su cuenta del casino y se resuelve la queja.
Hace 7 días, aún pendiente
Ha pasado más de una semana desde que hice el depósito, pero el depósito no se refleja.
Cuando hice preguntas muchas veces, dijo: "Tomará algún tiempo, así que espere".
Querido Issei,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar el recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si fue su primer depósito en este casino?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Este es el primer depósito para este casino.
Se pudo depositar con Ecopayz, pero el historial permanece en la transacción.
Muchas gracias, Issei, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Issel!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de GoodMan Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema del depósito.
Lamentamos las molestias y agradecemos su cooperación.
Estimado equipo de Issei y CasinoGuru:
Lamentamos la demora, pero necesitábamos examinar y comprobar la situación más a fondo.
Desafortunadamente, el proveedor de pagos no encontró la transacción de la captura de pantalla en el sistema, la transacción tampoco se formó de nuestro lado. Recomendamos al jugador que se comunique con el soporte de EcoPayz a través de este enlace https://www.ecopayz.com/en/help-support y estamos absolutamente seguros de que pueden resolver este problema.
¡Gracias por entender!
Saludos cordiales,
Equipo de Goodman Casino
También enviamos una solicitud de encuesta a Ecopayz con el historial de transacciones.
Dado que se deduce claramente de su cuenta, es muy posible que Ecopayz o su empresa tengan un problema de pago grave.
Solicité investigar las siguientes transacciones.
Si hay diferencias en los destinatarios GMT, debemos considerar este error y nos gustaría saber de usted.
Fecha / hora: 29 de junio de 2021 4:36:58 PM
Destinatario / pagador GMT: Dama NV JPY
Tasa de conversión: Monto: 12,000.00 JPY
Consulta: 445800000032051807
Estimado equipo de CasinoGuru,
Hemos comprobado todo de nuestro lado y no encontramos nada con respecto a este depósito. Como dijimos antes, el jugador debe comunicarse con el soporte de EcoPayz.
Por lo tanto, creemos que esta queja debe marcarse como resuelta.
¡Gracias por entender!
Saludos cordiales,
Equipo de Goodman Casino
Querido Issel,
¿Entiendo correctamente que se comunicó con el proveedor de pagos?
Bueno. Estamos indagando.
Lo compartiré nuevamente cuando Ecopayz se comunique conmigo.
¡Hola Issel!
¿Hay novedades de EcoPayz?
Recibí la siguiente respuesta de Ecopayz. ¿Ha sido contactado con usted?
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Gracias por contactarnos.
Nos hemos puesto en contacto con un proveedor de Dama NV con respecto a su pago.
Cuando recibamos una respuesta de la otra parte, nos comunicaremos con usted.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Estimado equipo de GoodMan Casino,
Me gustaría preguntarle, ¿ha sido contactado por el proveedor de pagos?
Estimado equipo de CasinoGuru,
Ya hemos transferido todos los detalles sobre este depósito, que fueron proporcionados por el jugador, al proveedor de pagos.
Desafortunadamente, el proveedor de pagos no encontró la transacción de la captura de pantalla en el sistema, la transacción tampoco se formó de nuestro lado.
Hemos comprobado todo de nuestro lado y no encontramos nada con respecto a este depósito.
Como dijimos antes, el jugador debe comunicarse con el soporte de EcoPayz a través de este enlace https://www.ecopayz.com/en/help-support y estamos absolutamente seguros de que pueden resolver este problema.
¡Gracias por entender!
Saludos cordiales,
Equipo de Goodman Casino
Ecopayz debería haberte contactado.
Además, traté de pagar 3000 JPY adicionales en preparación para perder, pero esto aún está pendiente.
Actualmente, hemos utilizado Ecopays para más de 50 servicios, pero reconocemos que Goodman Casino es el único sitio que no resuelve el problema.
Gracias por su comprensión.
Querido Issei,
¿Podría, por favor, proporcionarnos y Casino Guru prueba que se ha puesto en contacto con EcoPayz y su respuesta?
¡Gracias!
Saludos cordiales,
Goodman Casino
Querido Issel,
Me gustaría pedirle que reenvíe la comunicación con el proveedor de pago de EcoPayz a mi dirección de correo electrónico, por favor. Puede comunicarse conmigo en: 'martin.d@casino.guru'.
Queridos Issei y Martin ,
Como acabamos de notar, la transacción se realizó correctamente hace un minuto y el bono de primer depósito está esperando en su cuenta. ¡Solo buena suerte por delante!
¡Gracias!
Saludos cordiales,
Equipo de Goodman Casino
¡Hola Issel!
Gracias a la respuesta de los representantes de GoodMan Casino, ya debería tener su depósito en su cuenta, me gustaría que nos confirmara esta información y podemos cerrar esta queja como 'resuelta'.
Ciertamente hemos confirmado una solución a este asunto. Gracias por tu apoyo.
Sin embargo, los 3000 JPY depositados después de eso aún están pendientes.
A martin
¿Necesito hacer un reclamo sobre esto como un tema separado?
. .
Querido Issel,
No es necesario que presente una queja por separado sobre el segundo depósito de 3000 JPY. Me gustaría advertirle que esperamos unos días más para que la transacción se vuelva a realizar correctamente. En caso de que la transacción no sea exitosa después de unos días, recomendaría contactar a EcoPayz nuevamente y restringir el uso de este método de pago en el futuro.
Esta aplicación se realizó hace una semana, ¿sigue siendo innecesaria?
Si es así, este problema se resolverá y se volverá a plantear.
Querido Issei,
¿Podría, por favor, proporcionarnos la captura de pantalla del depósito de 3000 JPY donde se verá el número de referencia?
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales,
Goodman Casino
Estimado equipo de Casino Guru,
El depósito fue exitoso, el jugador recibió su dinero. Creemos que esta denuncia debería cerrarse.
¡Gracias por tu cooperación!
Saludos cordiales,
Equipo de Goodman Casino
¡Querido Issel!
¿Podrías confirmar que tu depósito fue acreditado en tu cuenta de juego?
Todos los problemas se han resuelto.
Gracias por su apoyo a largo plazo.
¡Hola Issel!
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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