PrincipalQuejasGoodMan Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

GoodMan Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 31.000 €

GoodMan Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/03/2022 | Resuelta : 01/06/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Suiza no está satisfecho con el proceso de retiro. Después de solicitar un retiro, la cuenta del jugador fue bloqueada sin explicación. El casino respondió y declaró que la cuenta se cerró por razones de juego responsable, pero que el jugador aún recibiría el pago de su saldo. Luego, el casino declaró que debido al motivo del cierre de la cuenta, los fondos solo podrían pagarse mediante transferencia bancaria y, por lo tanto, los pagos se enviarían semanalmente. Finalmente, el jugador recibió el pago completo y se resolvió la queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenos días


El viernes 11 de marzo de 2022 gané 30.000 euros. Jugué sin bono y giros gratis. Después de mi gran victoria, establecí un período de reflexión de tres días. Mi cuenta se verificó con éxito el mismo día y se aprobaron los dos primeros retiros (4000 € + 1000 €). Recibí el dinero transferido a mi cuenta el miércoles 16 de marzo.


Como puedo cobrar 5.000 euros diarios y 10.000 euros a la semana, el 12 de marzo solicité otros 5.000 euros que a día de hoy (18 de marzo) aún no han sido aprobados. Varios correos electrónicos al soporte no fueron respondidos o ignorados. El chat en vivo no está disponible para mí (por el motivo que sea).


Hoy volví a jugar y gané otros 6000 euros. La cantidad disponible ahora es de 31.000 euros, de los cuales -como decía- 5.000 están pendientes de pago desde el 12 de marzo de 2022. Ahora he fijado un periodo de reflexión un poco más largo.


Tengo un mal y nauseabundo presentimiento...


Atentamente

Darío

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Público
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hace 2 años
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Estimado señor_Schweiz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Dado que ganó una gran cantidad de dinero, existe la posibilidad de que el casino tenga que realizar una verificación de juego de rutina para ver si obtuvo sus ganancias legalmente.

Configuraré el temporizador para 7 días adicionales. Si no recibe otro retiro para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años
Traducción

Gracias por su respuesta.


Todavía no he recibido el dinero o los pagos siguen "pendientes".


El soporte me ha estado desanimando con las mismas oraciones durante más de 10 días: "que su solicitud aún está en proceso por parte de nuestro departamento superior", etc. y hace 5 días me informó por correo electrónico que "el departamento de finanzas está procesando mis pagos actualmente ".


Gané 36'000 euros y los primeros 5000 euros fueron aprobados y transferidos hace más de dos semanas. Aparentemente no era un problema "en ese entonces" y no requería días de revisión. Pero ahora aparentemente el premio está siendo revisado a fondo, aunque ya me han pagado dinero de este mismo premio.


Solo tengo miedo de no recibir mi dinero.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Entiendo completamente su frustración, Mister_Schweiz. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

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hace 2 años
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Buenos días


Ayer recibí un correo electrónico que otros 4000 euros fueron aceptados y transferidos. El saldo de mi cuenta es ahora de 27.000 euros.


¡Hoy mi cuenta fue bloqueada o desactivada! Ya no puedo iniciar sesión. No he recibido una explicación.


Mi temor estaba justificado: le pido que reaccione con cortesía y que no ponga más cronómetros.


Muchas gracias.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Mister_Schweiz por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Señor_Schweiz,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a GoodMan Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.


Estimado GoodMan Casino, ¿puede aclarar la situación con la cuenta/retiros del jugador?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado señor_Schweiz,


Le informamos que en estos momentos estamos gestionando la situación surgida. Todavía necesitamos recopilar información adicional para poder responder completamente a todas sus preguntas.


Mientras tanto, le recomendamos que se mantenga en contacto con Joe, su gerente VIP, para que también pueda mantenerlo actualizado sobre este asunto. Si tiene otras preguntas, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@goodmancasino.com .


¡Su paciencia en este asunto es muy apreciada!


Estimado equipo de CasinoGuru,


Le informaremos la causa del retraso en el retiro, así como el cierre de la cuenta del jugador tan pronto como hayamos resuelto cada complejidad. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para resolver el caso de manera rápida y cualitativa.


¡Gracias por su comprensión y cooperación!

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Casino Goodman,


Gracias por su respuesta. Extenderé el temporizador para permitir más tiempo para recopilar la información y esperaremos más actualizaciones de usted.


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Público
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hace 2 años
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Buenos días


Muchas gracias por tu mensaje. Me aconsejaron que me mantuviera en contacto con mi gerente VIP Joe. Le he escrito 3 veces en los últimos 7 días y no he recibido respuesta. He estado esperando mi dinero por un tiempo ahora. Lamentablemente, no he recibido ninguna información útil aparte de los mensajes de copiar y pegar. Por lo tanto, le pido que rebaje la reputación del casino tan pronto como se acabe el tiempo. Muchas gracias.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado equipo de Mister_Schweiz y Casino Guru:


Gracias por la oportunidad de dejar el caso muy claro para todos. Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador se cerró en una marca hermana debido a la política de juego responsable.


Si el motivo del cierre de la cuenta del jugador es el juego responsable, debe cerrarse en todos los casinos hermanos que trabajen con la misma licencia al mismo tiempo. Esta es la única razón por la que la cuenta del jugador se ha cerrado en Goodman Casino: si un jugador tiene una cuenta cerrada debido al juego responsable, todas las demás cuentas, bajo la misma licencia, también se cerrarán.


También nos gustaría asegurarle a Mister_Schweiz y CasinoGuru que el jugador sin duda recibirá su saldo.

El último pago fue aprobado ayer, 4 de abril y ya está en camino. La próxima transacción ya está en el horizonte, por lo que no hay motivos para preocuparse.


Sin embargo, Mister_Schweiz, le pedimos que tenga en cuenta que su cuenta está cerrada de forma permanente sin ninguna opción para volver a abrirla en el futuro.


Esperamos que esto aclare la situación para todas las partes involucradas y el caso se resuelva en consecuencia.


Siéntase libre de dejarnos saber si alguna pregunta queda sin respuesta.


Atentamente,

Equipo del casino Goodman

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias al equipo de Goodman Casino por aclarar la situación.


Estimado señor_Schweiz,


Es una práctica común que un grupo de casinos cierre todas las cuentas de un jugador en sus marcas si una de ellas ha sido cerrada por razones de juego responsable. Esto se hace por la seguridad del jugador.


¿Suena esto exacto? ¿Ha tenido una cuenta en un casino hermano cerrada por tales motivos, ya sea por solicitud o por decisión del casino?


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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenos días.

Gracias por los mensajes: es cierto que solicité una prohibición de un casino. Está bien. Sin embargo, ese no es el título de la denuncia. Mi queja se titula "El retiro de los jugadores se ha retrasado" y no "Se ha cancelado la cuenta del jugador". Hice una queja porque hay problemas con los retiros. También hice la denuncia antes de que cerraran la cuenta, como pueden ver. Hace más de dos semanas me quejé de que no había recibido mi dinero. Hoy es 6 de abril y todavía no he recibido mi dinero. Entonces, en mi opinión, la queja no ha sido resuelta.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola señor_Schweiz,


Gracias por la respuesta. Para aclarar, no estaba sugiriendo que la queja se resolviera, simplemente asegurándome de que la información sea correcta y que la cuenta haya sido cerrada por una razón justa, ya que usted dijo que no había recibido ninguna explicación anteriormente.


Con respecto a su retiro, el casino ha declarado que recibirá su saldo y mantendremos abierta esta queja hasta que tengamos su confirmación de que esto sucedió.


Estimado equipo de Goodman Casino,


¿Puede proporcionar un plazo en el que el jugador puede esperar que se completen sus pagos?


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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenos días.


Como puede ver, es muy difícil comunicarse con el casino. No recibiremos una respuesta a una simple pregunta de su parte durante 5 días. Así es con el apoyo. Una y otra vez me escribes, tengo que contactar a mi gerente VIP con mis inquietudes. He hecho esto tres veces en las últimas semanas, pero nunca recibí una respuesta.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,


Nos gustaría informarle que es un poco complicado predecir el período de tiempo exacto en que un jugador recibe los fondos acreditados en su cuenta bancaria. Hay una cierta demora desde el momento en que se aprueba la solicitud de retiro del jugador hasta que el jugador la recibe.


La transferencia bancaria clásica es el único método de pago disponible si la cuenta del jugador se cierra debido a la Política de juego responsable y podría demorar hasta 7 días. No se pudieron utilizar otros métodos de pago debido al cierre de la cuenta de Juego responsable. Tenemos que seguir un procedimiento interno estricto cada vez que debitamos fondos del saldo de alguien para procesar la próxima transferencia bancaria; por lo tanto, lleva algo de tiempo.


Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar y completar un retiro a Mister_Schweiz más o menos 1-2 veces a la semana.

No hay razón para preocuparse, ya que el jugador sigue recibiendo su saldo semanalmente con un riesgo completamente nulo de perderlo ya que la cuenta está cerrada.


El retiro de otro jugador ha sido aprobado hoy temprano.


Háganos saber si hay algún problema o malentendido que no se haya resuelto. ¡Estaremos encantados de aclarar la situación!


Saludos,

Equipo VIP de Goodman Casino

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado casino Goodman,


Gracias por la explicación.


Estimado señor_Schweiz,


¿Has recibido algún pago hasta la fecha? ¿Cuál es el monto pendiente?

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Público
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hace 2 años
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Recibí los últimos pagos el 24 de marzo y el 6 de abril. Sigue abierta la cantidad de 23.000 euros.


Cálidos saludos

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Por qué goodmancasino incluyó la siguiente declaración en su declaración? No te entiendo:


"El retiro de otro jugador fue aprobado hoy temprano"

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado señor_Schweiz,


¿Ha habido algún otro progreso con su pago?


Saludos cordiales,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Los pagos están llegando lentamente, pero están llegando. (pero no 1-2 veces a la semana como se prometió). Supongo que está de acuerdo en que es difícil comunicarse con goodmancasino. Te sugiero que dejes abierta la denuncia hasta que reciba todo el dinero.


Muchísimas gracias.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola señor_Schweiz,


Me alegro de que todavía estés progresando. Por supuesto, dejaré la queja abierta hasta que confirme el pago completo. Por favor, continúe para mantenernos actualizados.


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Público
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hace 2 años
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Hola señor_Schweiz,


¿Ha recibido más pagos hasta la fecha?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado señor_Schweiz,


¿Puedo pedirle que proporcione una actualización con respecto a sus pagos? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.


Saludos cordiales,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Buenos días. Los pagos llegan regularmente. Creo que en 2-3 semanas estará el total en mi cuenta. Me pondré en contacto tan pronto como haya discrepancias o haya recibido el monto total. Muchísimas gracias.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola señor_Schweiz,


Gracias por su respuesta. Configuraré el temporizador durante 14 días y esperaré más actualizaciones de usted.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Hola señor_Schweiz,


¿Puedo pedirle que proporcione más información actualizada sobre el progreso de sus pagos?


Saludos cordiales,

Adán

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Hola señor_Schweiz,


¿Sigues progresando con tus pagos? Proporcione una actualización sobre el monto pendiente.

Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado equipo de Mister_Schweiz y Casino Guru:


Nos pondremos en contacto con usted acerca de los pagos.


Como se prometió, el saldo restante del juego finalmente se pagó en su totalidad semanalmente, como se prometió. Tenga en cuenta que los cobros del último jugador se aprobaron con éxito el 24 y 25 de mayo y ya están en camino.


Esperamos que esta confirmación ayude a marcar el caso en curso como resuelto.


¡Gracias a ambas partes involucradas por la paciencia y colaboración en este asunto!


Si necesita cualquier información adicional, por favor, siéntase libre de preguntar.


Sinceramente,

Equipo del casino Goodman

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por la actualización, equipo de Goodman Casino.


Estimado señor_Schweiz,


Infórmenos cuando se hayan recibido los pagos pendientes.


Saludos cordiales,

Adán

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado señor_Schweiz,


Es una gran noticia, me alegra saber que el problema ya se ha resuelto por completo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

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