Estimado equipo de Mister_Schweiz y Casino Guru:
Gracias por la oportunidad de dejar el caso muy claro para todos. Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador se cerró en una marca hermana debido a la política de juego responsable.
Si el motivo del cierre de la cuenta del jugador es el juego responsable, debe cerrarse en todos los casinos hermanos que trabajen con la misma licencia al mismo tiempo. Esta es la única razón por la que la cuenta del jugador se ha cerrado en Goodman Casino: si un jugador tiene una cuenta cerrada debido al juego responsable, todas las demás cuentas, bajo la misma licencia, también se cerrarán.
También nos gustaría asegurarle a Mister_Schweiz y CasinoGuru que el jugador sin duda recibirá su saldo.
El último pago fue aprobado ayer, 4 de abril y ya está en camino. La próxima transacción ya está en el horizonte, por lo que no hay motivos para preocuparse.
Sin embargo, Mister_Schweiz, le pedimos que tenga en cuenta que su cuenta está cerrada de forma permanente sin ninguna opción para volver a abrirla en el futuro.
Esperamos que esto aclare la situación para todas las partes involucradas y el caso se resuelva en consecuencia.
Siéntase libre de dejarnos saber si alguna pregunta queda sin respuesta.
Atentamente,
Equipo del casino Goodman
Dear Mister_Schweiz and Casino Guru Team,
Thanks for the opportunity to make the case crystally clear for everyone. We would like to inform you that player's account has been closed on a sister brand due to Responsible Gaming policy.
If player's account closure reason is Responsible Gaming, it should be closed over all sister casinos, working under the same licence, at the same time. This is the only one reason why player's account has been closed at Goodman Casino - if a player has one account closed due to Responsible Gaming, all the other accounts, under the same licence, are closed too.
We would also like to reassure Mister_Schweiz and CasinoGuru that the player will undoubtefully receive his balance.
The last payment was approved yesterday, on April 4th and is already on its way. Next transaction is already on the horizon, so there are no reasons to worry.
However, Mister_Schweiz, we kindly ask you to note that your account is permanently closed without any option to be reopened in the future.
We hope that this clarifies the situation for all parties involved and the case will be resolved accordingly.
Feel free to let us know if any questions are left unanswered.
Sincerely,
Goodman Casino Team
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