La jugadora de Berlín había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias después de verificar su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.
Primero, no vivo en Puerto Rico, pero de alguna manera no puedo cambiar de país.
Soy nuevo en este casino y gané 5000 €, pero solo recibo respuestas estándar sobre mi pago. Como encontré quejas sobre este casino en línea, supongo que el casino está tratando de bloquear mi pago. Mi gerente VIP, Gilly, tampoco es de mucha ayuda. Al contrario, me dijo que el pago fue aprobado, lo cual no es el caso.
Gracias por la respuesta. Estoy verificado. Esperaré y veré.
He recibido mi dinero. Esto se puede eliminar.
Estimado fabi22,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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