El jugador de Australia se quejó de no recibir la promoción de nivel VIP 8, un bono de $450, de un casino en línea. El casino había afirmado inicialmente que se había concedido el bono. Después de más comunicaciones, el casino decidió acreditar el bono en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto, aunque expresó su descontento con la respuesta inicial del casino. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".
A quien corresponda
Tengo dificultades para explicarle lo obvio a mi gerente. Está claro como el día. No estoy pidiendo nada más ni pidiendo que se restablezca nada. Lo único que pido es lo que promueve el sitio web.
he llegado al nivel 8
Recibí mis 100 giros gratis y, a mi elección, los cancelo. No quiero que los reintegren. Realmente no me importa.
Pero también tenía derecho a un bono de $450, que nunca se cargó en mi cuenta... nuevamente, me gustaría repetir que no se cargó. No fue cancelado. No se agregó una vez que alcancé ese nivel….
no cargar mi bonificación de nivel de derecho de $450. No lo había cancelado. Claramente simplemente no lo recibí y su excusa es que ya pasó mucho tiempo y no puede hacer eso.
Dicen que lo recibí, así que envié todas mis capturas de pantalla y dicen que recibiste 100 giros gratis como si estuvieras hablando con una pared de ladrillos. Ni siquiera conocen sus propias políticas. Son 100 giros gratis +$450 una vez que alcanzas ese nivel 8. Por el amor de Dios, recibí los otros niveles de la misma manera. Mira mis capturas de pantalla y luego comienzan a decir o lo recibiste el día 21 UTC, ¿te tomará uno o dos días? Ni siquiera recibí ningún tipo de colillas desde el 5 al 26 de enero.
Lo que traté de explicar de todos modos, nunca he tenido un bono de $450 de cualquier manera, de la manera que quieras verlo, así que demuéstrame que recibí un bono de nivel de bono de $450, ellos no pueden.
Nuevamente recibí 100 giros gratis. Los cancelé porque simplemente no los quiero, pero el dinero de $450 no, no lo cancelaría y si lo cancelara, él aparecería, lo canceló, no está en mi cuenta.
puede ver 
Estimado Yoshy2323,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Skycrown Casino.
Por favor, comprenda que no podemos obligar a los casinos a que le proporcionen bonos. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de sus ofertas promocionales sin previo aviso. No intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe recompensas de fidelidad y quién no, especialmente si el bono debía acreditarse hace casi un año.
Avíseme si pasé por alto alguna información; de lo contrario, cerraré la queja por considerarla injustificada.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Proporcioné capturas de pantalla de la hora del día en que se otorgaron allí solo los 100 giros gratis de LV8, lo habitual cuando hay 2 bonos individuales en la lista. Puedo ver en mi página solo los giros gratis, no el efectivo… ¡Envié capturas de pantalla de esto! lo hago de nuevo
También me enviaron un correo electrónico diciendo que había recibido mi bono el 21 de enero, así que si ese es el caso, pregunto por qué y cómo, entonces recibí mi primera parte del bono de 100 giros gratis el 26 al llegar a ese permiso y cómo. ¿Recibí la parte de $450 del bono antes de ese momento?
si recibo mis 100 giros gratis el día 26 significa la mitad del bono de nivel... Alcancé ese nivel el 26 de enero... entonces, ¿cómo podría recibir ese bono antes de alcanzar ese nivel?
Emitieron el bono hoy, por favor cierre el completo, pero tenga en cuenta... por qué tuve que ir a Thor, esto no está bien... allí en la página del historial dice que no lo recibí y allí dice que sí...
¿Entiendo correctamente que el casino decidió acreditarle el bono? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Esperaré tu respuesta.
Resuelto.. tenia razon!!!! Pero no es justo cómo te trataron cuando claramente tienes evidencia de tu propia página.
Estimado Yoshy2323,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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