CrownPlay Casino - La solicitud de retiro del jugador se cancela repetidamente.

He estado jugando a las máquinas tragamonedas en línea con Crownplay durante los últimos 21 días. Cancelaron mis retiros. Devolvieron el monto a mi saldo de juego. He hablado en el chat en vivo con 26 agentes diferentes. No llego a ninguna parte. Luego envié un correo electrónico. un Gerente VIP Respondí a ese correo electrónico. No he sabido nada desde entonces. Luego recibí un correo electrónico del departamento de kyc pidiéndome mi dirección, mi bsb, mi número de cuenta, el nombre de mi banco, mi país, etc., y luego les lo devolvieron una vez más. No he escuchado nada, este problema ha estado sucediendo durante 21 días y esto El dinero que tuve la suerte de ganar lo necesitaba para mi tratamiento mensual contra el cáncer, que ahora tuvo que cancelarse porque no tengo el monto total para pagar. Necesito ayuda con esto.

Estimado Mickymoomoo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No hay retiros exitosos

23 agentes diferentes me dijeron que mi cuenta no necesita verificación. Incluso fui a la sección de verificación y la presioné y dice que su cuenta no necesita verificación, es mi dinero el que gané, no hubo bonos involucrados.

Necesito mi dinero para tener mi tratamiento mensual contra el cáncer. Juego en línea porque no puedo salir a ningún lado porque me enfermo. Se lo entregué hace 3 o 4 días a kyc, ya que me enviaron un correo electrónico solicitando mi correo electrónico, mi nombre, el nombre de mi banco. el nombre de mi cuenta, mi bsb y número de cuenta, por lo que se podría realizar un pago manual. Ahora no tienen idea de lo que estoy hablando. Un gerente VIP llamado John ahora ha puesto un bono de 50 en mi saldo. No estoy tocando nada que no quiera allí. bono solo quiero mi 1250

Este es el correo electrónico que recibí de kyc.

Ahora he recibido esto

No envié ningún detalle incorrecto. Envié mis datos por correo electrónico a kyc y no respondieron. No hicieron nada. Sigo recibiendo estos correos electrónicos redactados exactamente igual de 3 administradores VIP diferentes. Necesito que esto se resuelva.

Intenté usar el método de retiro por transferencia bancaria, no funciona, obviamente no hay otra opción que pueda usar.

Dice que mi cuenta no necesita verificación.

Y nuevamente a la 1:16 de la mañana, un gerente VIP de Pamela me dice que pruebe el método de retiro nuevamente y que ingrese los detalles correctos. Esto es una absoluta vergüenza, pero luego kyc me envía un correo electrónico y me dice que les proporcione todos los detalles que solo quiero. mi dinero

Hola gurú, una vez más me llega este correo electrónico y todavía nada. Ya les he dado estos detalles 3 veces.

Muchas gracias, Mickymoomoo, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, mi dinero todavía no se ha pagado manualmente. Le he dado a Crownplay todos los detalles correctos que me pidió Kyc y pasará casi un mes desde que comenzó este problema. Quiero mis 1250 dólares. Estoy conociendo esto. Necesito ayuda.

Dos gerentes VIP diferentes ahora me han pedido que haga otro retiro. Los métodos que tienen no los puedo usar, así que kyc me pidió detalles que les envié por correo electrónico y aún así nada. kyc no responde a los 22 correos electrónicos que les envié. Esta situación es espantosa. Sólo quiero que mi dinero me ayude con mi tratamiento contra el cáncer. Estoy más enfermo y aún más estresado por esto.

Hola Mickymoomoo ,

Lo siento por la respuesta tardía.

Mi nombre es Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Dígame, por favor, ¿hay alguna actualización sobre su problema?

Ya me comuniqué con los representantes del casino y actualmente estoy esperando su respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola gurú, mañana son seis semanas y todavía no puedo recibir mi dinero. Sigo recibiendo correos electrónicos diciéndome que estoy proporcionando los detalles incorrectos para retirar. No es así. Me dijeron que pusiera mi bsb y mi número de cuenta como un número largo sin espacios. sin guiones en la sección donde dice Iban o cuenta, ya que Australia no usa iban. Me dijeron que ingresara un número largo. También hay un espacio donde dice número de compensación. Me comuniqué con mi banco y me dieron este número. Vea la imagen de la información. que pide.

Luego sigo recibiendo correos electrónicos como este. Les he proporcionado esta información 7 veces y todavía nada.

Entonces entiendo esto

El kyc y el departamento de soporte envían correos electrónicos diciendo que mi caso está siendo revisado. No lo creo ni por un segundo. Ya he hablado con 53 agentes en el chat de mentiras porque me siguen desconectando.

Han cancelado mis últimos intentos de retiro nuevamente y continúan enviando este tipo de cosas. Es ridículo. No llego a ninguna parte con esto. Mi 1200 todavía está en mi saldo de juego. No sé qué más hacer.

es

Entonces entiendo esto

Simplemente no se detiene. Estoy poniendo los detalles correctos y luego Kyc me envía esto y esto fue hace semanas, lo envío y no recibo respuesta.

¿Es esto una visión legítima? Tengo cáncer y se suponía que el dinero que tuve la suerte de ganar me ayudaría con mi próximo tratamiento porque al no recibir mi dinero no podía permitirme el tratamiento, así que me lo perdí, estoy muy enfermo. En el estómago por esto, me han dicho tantas cosas diferentes de todos los agentes, los departamentos relevantes no están haciendo nada más que decirme que estoy vigilando la información incorrecta. Conozco mi BSB y mi número de cuenta, el número de compensación que obtuve de mi banco y Obviamente sé mi nombre, etc., ¿podrían ayudarme a conseguir mi dinero o hay alguien más que pueda pedir ayuda?

Tengo literalmente cientos de capturas de pantalla de conversaciones que tuve con agentes en el chat en vivo y todavía nada. Mañana, 6 semanas, esto ha estado sucediendo.

Hola Mickymoomoo ,

Sólo una pequeña información sobre su caso:

Ya estoy en contacto con un representante del casino fuera de este hilo. Desafortunadamente, no he recibido ninguna actualización hasta ahora, pero espero recibir algunas a principios de la próxima semana. No te preocupes, te mantendré informado.

Estimado Mickymoomoo ,

El representante del casino me informó que su retiro se completó con éxito el 17/06/2024. ¿Podría confirmar que ha recibido sus fondos?

Finalmente recibí mis fondos después de 7 semanas. Fue la experiencia más horrible que he tenido con Crownplay. Nunca los volveré a usar y gracias también.

Estimado Mickymoomoo ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Kubo