El jugador de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El retraso se debió a repetidas solicitudes de documentos por parte del casino. Se recibió el primer retiro de $1300 y posteriormente se procesó el segundo retiro. El problema se resolvió y el jugador solicitó el cierre de la cuenta.
Hola,
¿Podría ayudarme ya que este casino me está haciendo pasar un mal rato durante el proceso de verificación KYC, realizó pocos depósitos y pudo ganar 2250 $ (sin bonificación)?
Todos los documentos se cargaron en su sitio web y me verificaron 'ver adjunto', pero no estoy seguro de por qué siguen cancelando mi solicitud de retiro.
Mis dos métodos de depósito son:
Transferencia electrónica - Interac
Tarjeta MasterCard
Todos los documentos de respaldo se enviaron por correo electrónico a KYC y se cargaron directamente en el sitio web.
Gracias
Hola,
Gracias por su respuesta.
No, aún no he recibido los fondos.
Siguen cancelando mis retiros pidiendo documentos una y otra vez.
Todos los documentos han sido suministrados por correo electrónico y también directamente en su sitio web.
Gracias por investigar este problema.
Hola,
Esta es una actualización que recibí en la primera transacción: 1300$
Hay una transacción más, esperando a que sea procesada.
Gracias
Gracias por tu respuesta, elhaddadel. Me alegra saber que se procesó el primer retiro. Mantendré esta queja abierta hasta que confirme que su segundo retiro fue exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Hola,
Acabo de recibir mi segundo retiro y solicité cerrar la cuenta.
¿Podría cerrar este caso y gracias por su apoyo?
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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