El jugador de Australia solicitó un retiro el 26 de julio pero aún no lo ha recibido, ya que le dijeron repetidamente que el casino está experimentando una gran demanda y que el proceso llevará más tiempo. Después de una investigación exhaustiva por parte del casino, el jugador recibió todas sus ganancias.
El 26 de julio retiro $1000 hoy es 21 de agosto y aun no tengo el dinero. Esto es absolutamente ridículo. Cada respuesta está automatizada y es igual a la anterior.
Me siguen diciendo que están experimentando una gran demanda de retiros y que es por orden de llegada, por lo que hablará más de lo que esperan. Pero siguen diciendo que soy un cliente valioso y que debo ser paciente. Tiene que haber una ley con respecto a los pagos y cuánto tiempo deben tomar, ¿verdad? Casi 30 días. 1 mes por $ 1000 de un casino que gana millones.
Estimado Padre,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica,
No, no he realizado ningún retiro antes.
He pasado todos los procesos de verificación.
No hubo bonos activos involucrados en mis ganancias.
Muchas gracias Farther por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, más lejos,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Skycrown:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¿Qué pasa ahora? ¿Después de que se acabe el tiempo?
Querido, más lejos,
Quería informarle que recientemente el representante del casino se comunicó conmigo y me informaron que me brindarán la información y los comentarios necesarios durante la próxima semana.
Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días y le daré al casino unos días más para responder. Tenga en cuenta que hay fin de semana y le pido amablemente paciencia y comprensión.
Atentamente,
Endri de Casino.Guru
Estimado equipo de Samuel y CasinoGuru,
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras investigamos y resolvimos el retraso en su retiro. Entendemos la frustración que experimentó durante este período y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya podido causar.
Queremos informar que hubo un problema técnico por parte del proveedor con el pago vía Interac (método bancario), que afectó el procesamiento de las transacciones. Nos complace informarle que el jugador ha realizado una nueva solicitud de retiro (2023-09-15 21:13 UTC) por un monto de 1000 AUD. Le rogamos que espere hasta que los fondos aparezcan en su cuenta. Puede tardar entre 5 y 7 días laborables.
Con respecto a sus inquietudes sobre la duración del pago, entendemos sus expectativas y nos gustaría brindarle algunas aclaraciones. El tiempo que lleva procesar los retiros puede variar según varios factores, incluido el volumen de transacciones y el método de pago. Si bien nos esforzamos por procesar los retiros lo más rápido posible, circunstancias imprevistas, como el problema reciente, pueden provocar retrasos.
Valoramos su patrocinio y nos gustaría expresar nuestra gratitud por su paciencia durante este período desafiante. Para mostrar nuestro agradecimiento, nos gustaría ofrecerle 40 giros gratis en su próxima visita a nuestro casino.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar y le agradecemos su comprensión. Esperamos que esta situación se considere efectivamente resuelta y usted esté satisfecho con su experiencia en nuestro casino.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos directamente por correo electrónico o chat en vivo. Estamos trabajando para usted 24 horas al día, 7 días a la semana.
Un cordial saludo,
Equipo de SkyCrown Casino
Hola equipo de SkyCrown Casino:
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta la confirmación del retiro por parte del jugador.
Querido más lejos,
¿Podría confirmar aquí que recibió sus ganancias y que el pago se realizó correctamente?
Mantendremos esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Estamos deseando escuchar sus noticias.
Hola,
El dinero está en mi banco. Casino GURU gracias por tu ayuda.
SkyCrown Casino, no estoy interesado en tus 40 giros gratis. Esta experiencia me ha desanimado de los casinos en línea. Eliminaré mi cuenta contigo.
Gracias a todos los involucrados.
Hola más lejos,
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Endri, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
