El jugador de Malasia no puede retirar sus ganancias, a pesar de que ya ha pasado más de una semana desde que solicitaron el retiro. Se le ha informado de la necesidad de verificar la cuenta, pero hasta el momento no ha sucedido nada.
Ha pasado más de 1 semana desde que envié mi retiro. El chat en vivo responde como un robot. El correo electrónico de soporte recibe respuesta después de 5 días. Al principio dicen que el retiro se procesará después de 3 días, lo cual es inaceptable. Nunca me he encontrado con un casino que tarde 3 días en procesar un retiro. Después de 3 días todavía no se procesó el retiro, por lo que volvieron a enviar un mensaje al chat en vivo y dijeron que necesitaban verificar la cuenta. Hasta ahora ha pasado una semana y todavía no pasa nada. casino estafa
Estimado dinotwc21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Todavía nada hasta ahora. Cuenta no verificada y fondos aún no recibidos.
¿Ahora me piden que verifique mi cuenta nuevamente?
¿Alguna vez ha enviado alguno de sus documentos de identidad al casino? En tus respuestas anteriores, mencionaste que tu cuenta aún no ha sido verificada.
Envié mi documento de identidad y mi selfie el 5 de abril. Ahora, después de 11 días, dijeron que necesitaba mi VISA y mi permiso de residencia de Tailandia. El problema es que soy singapurense, ¿dónde encontrar visa y permiso de residencia de Tailandia?
¿Alguna vez ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación real a Tailandia? ¿O ha accedido al sitio web del casino desde Tailandia?
Sí, estoy usando VPN Tailandia porque en Singapur no puedo acceder al casino en línea.
Entonces ¿cómo? Casino fraudulento que no paga
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de lo que ves al intentar acceder al sitio web del casino desde Singapur sin una VPN?
Esa vez lo intenté y no puedo acceder, pero ahora ya es posible acceder.
Pidieron prueba de residencia. Pero no lo tengo. Porque me quedo con mis padres y las facturas de servicios públicos no tienen mi nombre. Y no sé por qué no aceptan extractos bancarios digitales.
Muchas gracias dinotwc21 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Entonces tengo que enviarle un correo electrónico o?
¡Hola dinotwc21!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¿Cuánto tiempo tardará? He solicitado el retiro desde el 2 de abril. Y tenga en cuenta que he perdido 15.000 dólares en este casino antes. Y ahora solo quiero retirar 1500
Damos dos semanas para que los casinos respondan. Si no nos dan una respuesta para entonces, la queja se cerrará como no resuelta y afectará negativamente el índice de seguridad del casino.
Hola dinotwc21!
He recibido información de que no solo utilizó una VPN tailandesa al registrarse, sino que también estableció Tailandia como su país de residencia, lo que significa que proporcionó información falsa. A menos que proporcione prueba de residencia en el país que eligió al registrarse, no podemos ayudarlo. ¿Tienes algo que agregar?
Tengo el comprobante de residencia. Pero el billete está en tailandés.
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