The player from Switzerland had requested a withdrawal on January 23, 2025, but had not received any funds and claimed that the casino was delaying without providing explanations. Following the player's complaint, the casino apologized and proceeded with the payment. The player confirmed that he had never experienced issues before and had no active bonus at the time. The case was then marked as resolved by the Complaints Team after the player expressed satisfaction with the outcome.
El jugador de Suiza había solicitado un retiro el 23 de enero de 2025, pero no había recibido fondos y afirmó que el casino se estaba demorando sin dar explicaciones. Tras la queja del jugador, el casino se disculpó y procedió con el pago. El jugador confirmó que nunca había experimentado problemas antes y que no tenía ningún bono activo en ese momento. El equipo de quejas marcó el caso como resuelto después de que el jugador expresara su satisfacción con el resultado.
Solicité un retiro el 23-01-25 y hasta la fecha no he recibido nada.
Ganan tiempo sin dar explicaciones por el retraso en el pago
I requested a withdrawal on 01-23-25 and to date I have not received anything.
they stall for time without giving explanations for the late payment
richiesto prelievo il 23-01-25 e ad oggi non mi e' stato versato nulla.
prendono tempo senza dare spiegazioni del ritardo pagamento
Estimado Claudio73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Claudio73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buenas noches Cristina,
Primero que todo quería actualizar que luego de mi queja se disculparon y procedieron con el pago.
Nunca he tenido problemas antes. No tenía ningún bono activo y la demora era inexplicable.
Solo puedo decir gracias por tu ayuda.
Claudio73
Good evening Cristina,
First of all I wanted to update that after my complaint they apologized and proceeded with the payment.
I have never had any problems before. I had no active bonus and the delay was inexplicable.
I can only say thank you for your help
Claudio73
Buonasera Cristina,
prima cosa volevo aggiornare che dopo il mio reclamo si sono scusati e hanno provveduto al pagamento.
non avevo mai avuto problemi prima d'ora. Non avevo nessun bonus attivo e il ritardo e' stato inspiegabile.
non posso far altro che dirvi grazie per il vostro aiuto
Claudio73
Gracias por tu respuesta, Claudio73. ¿Entiendo bien que ya podemos dar por resuelto este caso?
Thank you for your reply, Claudio73. Do I understand correctly that we can now consider this case resolved?
Sí, exactamente. Considérese el caso resuelto.
Saludos
Yes, exactly. Consider the case solved.
Greetings
Sì esatto. Considerate il caso risolto.
saluti
Estimado Claudio73,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear Claudio73,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
