El jugador de Alemania ganó 8.000 € y dividió el retiro en partes, esperando que se procesara en una hora según las preguntas frecuentes del casino. Sin embargo, cuatro días después, el jugador no ha recibido ningún fondo y está frustrado por las repetidas excusas del servicio de atención al cliente, incluido un gerente VIP que parece estar dando largas.
Hola,
Hace cuatro días, gané 8.000 € en el casino y dividí el retiro en varias partes según los límites. Las preguntas frecuentes del casino indican que los retiros deberían demorar una hora, y un representante del chat en vivo me informó que deberían demorar un máximo de 48 horas. No se ha cumplido ninguno de los plazos y, cuando pregunto dónde está mi dinero, siempre me dan la misma excusa. Me preocupa no recibir mi dinero, ya que es mi mayor ganancia hasta la fecha. Incluso me asignaron un "GERENTE VIP", pero solo me está dando largas. Espero que alguien aquí pueda ayudarme. Muchas gracias.
Hola justins99js,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rockwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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