PrincipalQuejasRockwin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Rockwin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 8.000 €

Rockwin Casino
Enviada: 25/12/2024 | Resuelta : 16/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania ganó 8.000 € y dividió el retiro en partes, esperando que se procesara en una hora según las preguntas frecuentes del casino. Sin embargo, cuatro días después, el jugador no había recibido ningún fondo y estaba frustrado por las repetidas excusas del servicio de atención al cliente, incluido un gerente VIP que parecía estar dando largas. El problema se resolvió cuando el jugador recibió todas sus ganancias después de una mayor comunicación con el Equipo de Quejas, que facilitó el proceso. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Hola,


Hace cuatro días, gané 8.000 € en el casino y dividí el retiro en varias partes según los límites. Las preguntas frecuentes del casino indican que los retiros deberían demorar una hora, y un representante del chat en vivo me informó que deberían demorar un máximo de 48 horas. No se ha cumplido ninguno de los plazos y, cuando pregunto dónde está mi dinero, siempre me dan la misma excusa. Me preocupa no recibir mi dinero, ya que es mi mayor ganancia hasta la fecha. Incluso me asignaron un "GERENTE VIP", pero solo me está dando largas. Espero que alguien aquí pueda ayudarme. Muchas gracias.

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Hola justins99js,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rockwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola,




La cuenta ya estaba verificada el día de la solicitud de retiro. No recibí ningún bono. Hablé con el casino por última vez hoy, pero me están dando largas.

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El casino sigue haciéndome esperar.

Ya han pagado 1000 € de los 8000 € y justifican la larga espera diciendo que primero hay que comprobar las ganancias. Entonces, ¿por qué ya se ha pagado parte de mis ganancias si primero hay que comprobarlas? ¿Pueden ayudarme? Me preocupa que el casino se quede con el dinero con la esperanza de que cancele el pago y lo pierda.

¿Qué podemos hacer?


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Hola justins99js,

Por el momento yo aconsejaría solo esperar.

Como ya hemos mencionado anteriormente, el retiro puede tardar hasta 14 días en procesarse (los días festivos actuales pueden incluso prolongarlo un poco más).

Avísennos durante la próxima semana si habrá alguna actualización y, si no, intentaremos intervenir.

Estaré esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola, justins99js:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Recibí todas mis ganancias. Gracias por su ayuda y por brindar este foro.

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Estimado justins99js,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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