PrincipalQuejasCrownPlay Casino - Las ganancias de bonificación de los jugadores han sido confiscadas.

CrownPlay Casino - Las ganancias de bonificación de los jugadores han sido confiscadas.

Traducción automática:

Importe: 38.311 kr

CrownPlay Casino
Enviada: 18/12/2024 | Resuelta : 13/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Noruega tuvo problemas con un bono de depósito del 100 % de Crown Play, en el que los términos del bono establecían una ganancia máxima de 5x, que no se había revelado en la oferta del bono. Después de apostar el bono, el saldo de su cuenta quedó en cero y el bono expiró. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino le había devuelto el monto a su cuenta debido a un error. Todavía no había intentado retirar el dinero en efectivo, pero expresó su esperanza de que no hubiera más problemas. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡Hola!

Estaba jugando con un bono de depósito del 100 % en Crown Play (bono de hasta 200 NOK). Deposité 250 NOK y recibí 200 NOK como bono (ver archivo adjunto/imagen). Recibí un correo electrónico sobre el bono; está en noruego, pero también puedes ver los términos del bono en la parte inferior de la imagen (ver archivo adjunto/imagen: "Bono de Crownplay").


Inmediatamente después de apostar el bono, se redujo a cero y me comuniqué con el servicio de asistencia por chat, que me dijo que la ganancia máxima del bono era de 5 veces el depósito. No hay información sobre esto en los términos de los bonos de depósito. También lograron eliminar todo, por lo que actualmente dice que tengo cero en el saldo. Si voy a la sección de bonos, dice que el bono expiró. También tomé una captura de pantalla sobre los términos de su sitio web. La única información sobre una ganancia de 5 veces es de bonos sin depósito, pero me registré para un bono de depósito.


Aquí están los términos:

https://crownplay4.com/es/rules

También he tomado capturas de pantalla de los términos, en caso de que los cambien de alguna manera.


Realmente agradecería su experiencia, Casino Guru. Por favor, ¿qué puedo hacer?



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado thomashallan87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con CrownPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que terminaste de apostar el bono - 30x (bono + depósito)?
  • ¿Podrías compartir la comunicación del casino con respecto al problema?
  • Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

¡Hola!

Parece que después de algunas horas me devolvieron el importe a mi cuenta. Mencionaron que se había producido un error y que por eso había ocurrido. Todavía no he intentado retirar el dinero, pero cruzo los dedos para que no haya más problemas con esto.


Podemos decir que este caso ya está cerrado 🙂


Gracias 🙂

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado thomashallan87,

Me alivia saber que tu problema se ha resuelto. ¿Podrías confirmar que lograste retirar tus ganancias del bono?

Por favor hágamelo saber.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, thomashallan87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado thomashallan87,

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias