El jugador de Canadá proporcionó todos los documentos requeridos, excepto el recibo del depósito. Están luchando para proporcionarlo en el formato correcto.
The player from Canada has provided all the required documents except for the deposit receipt. They are struggling to provide it in the correct format.
El jugador de Canadá proporcionó todos los documentos requeridos, excepto el recibo del depósito. Están luchando para proporcionarlo en el formato correcto.
Hola
Me registré en Gslot Casino e hice un depósito de $30 CAD y recibí un bono de $30 más 50 giros gratis. Jugué mucho tiempo y estaba claro que podía retirar todas mis ganancias y eso no lo discuten. En cuanto a la identificación, envié mi licencia de conducir y para la identificación de la dirección envié mi reciente factura de Hydro. Luego quieren una prueba de mi depósito que muestre mi nombre, la fecha, la hora y el monto. Hice el depósito a través de transferencia interac a Gigadat el 9 de abril de 2022
Le pregunté a mi banco Simpli cómo obtener esta información y me dijeron que podía enviar una captura de pantalla del depósito, pero no la aceptarían porque no tiene mi nombre completo. Ningún otro casino nunca me ha pedido esto, pero insisten en que les dé información que no puedo obtener. Le agradezco cualquier ayuda que pueda proporcionar.
Gracias
Janet S***
Hello
I signed up with Gslot Casino and made a deposit of $30 CAD and received a bonus of $30 plus 50 free spins. I played a long time and it was clear that I could remove all of my winnings and they are not disputing that. They as for ID so I sent my drivers License and for address ID I sent my recent Hydro Bill. Then they want proof of my deposit that shows my name the date and time and amount. I made the deposit throught interac transfer to Gigadat On April 9,2022
I asked my bank Simpli how to get this information and was told I can send a screen shot of the deposit but they won't accept that as it doesn't have my full name on it. I have never been asked for this by any other Casino but they are insistant I give them information I cannot obtain. I thank you for any assistance you can provide.
Thank you
Janet S***
Querida Janet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores, pero en su mayoría no requieren algo que sea imposible de proporcionar.
¿Entiendo correctamente que proporcionar la prueba de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, but mostly they don't require something, that is impossible to provide.
Do I understand correctly that providing the proof of deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lo siento, olvidé responder a su pregunta sobre la aprobación. Sí lo único pendiente es la información del depósito. Tengo la captura de pantalla pero no muestra mi nombre.
Sorry I forgot to answer you question about the approval. Yes the only thing outstanding is the deposit information. I have the screen shot but it doesn't show my name
Muchas gracias Janet por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Janet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola janet,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Pido disculpas por no responder antes. Los representantes de casino de Gslot Casino ya nos contactaron. Creo que con unos simples pasos podrá cumplir con los requisitos del casino.
Janet, me gustaría pedirte que me envíes la comunicación del casino para que pueda ayudarte mejor con su solicitud. Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Hello Janet,
I will assist you with your complaint from now on. I apologize for not replying sooner. The casino representatives of Gslot Casino contacted us already. I believe with a few simple steps you will be able to fulfill the casino's requirements.
Janet I would like to ask you to forward me the communication from the casino so I can better help you with their request. Please send it to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Hola
Pensé que ya le había enviado la información a Kristina, pero puedo reenviársela a usted. ¿Puedo obtener una dirección de correo electrónico, ya que no sé cómo enviarlo aquí?
Hi
I thought I already sent the info to Kristina but I can forward it to you. Can I get an email address please as I aon't know how to send it here.
hola tomás
Acabo de hablar con mi banco (Simplii) y me enviarán un correo electrónico con la fecha y hora del monto de mi transferencia interac que tendrá mi nombre en el correo electrónico para que puedan ver que se envió desde mi dirección de correo electrónico. Tomará uno o dos días y se lo enviaré de inmediato.
Gracias
Janet S****
Hi Tomas
I just spoke with my bank ( Simplii) and they are going to send me an email with the date time amount of my interac transfer that will have my name on the email so they can see it was sent from my email address. It will take a day or two and I will forward it to you right away.
Thank you
Janet S****
Hola janet,
Creo que recibí algo de Kristina, así que ya no es necesario, pero lo que es más importante, el documento que obtendrá del banco probablemente sea lo que el casino está esperando. Envíe amablemente el documento al casino y esperemos y veamos cuál será su respuesta.
Hello Janet,
I believe I received something from Kristina so there is no more need for that, but more importantly, the document you'll get from the bank will probably be what the casino is waiting for. Kindly submit the document to the casino and let's wait and see what their response will be.
Le envié a Gslot Casino la carta de mi banco que tiene el monto de la transferencia, la fecha y mi nombre, así como el número de teléfono de mi banco, etc. Todavía se niegan a permitir mi retiro. Son simplemente imposibles de tratar y me aseguraré de hacérselo saber a los demás y nunca volveré a tratar con ellos. Ningún otro casino pregunta por lo que hacen. Simplemente no quieren pagar.
I sent Gslot Casino the letter from my bank which has the transfer amount, date and my name on it as well as my bank phone number etc. They are still refusing to allow my withdrawl. They are just imposible to deal with and I will be sure to let others know and never deal with them again. No other Casino asks for what they do. They just don't want to payout.
Gracias por la actualización Janet,
Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de verificación.
Gslot Casino, ¿podría explicar por qué no se aceptó el documento que envió Janet? ¿Falta información u otras razones? Indique qué pasos se deben tomar para que Janet se verifique con éxito. ¡Muy apreciado!
Thanks for the update Janet,
I would like to invite the casino representative into the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Gslot Casino, could you explain why the document Janet sent was not accepted? Is there information missing or other reasons? Please advise as to what steps should be taken for Janet to be verified successfully. Much appreciated!
Estimado equipo de CasinoGuru,
Nos tomamos en serio la satisfacción del cliente y nos complace arrojar luz sobre la situación.
Nos gustaría informarle que se le ha pedido al jugador que cargue una confirmación de depósito por un monto de 30 CAD realizada el 9 de abril de 2022 a las 00:18:24 con el monto, la fecha, la hora y el nombre del jugador visibles. Las fotos que el jugador ha subido no se pudieron aceptar, ya que no son congruentes con los requisitos mencionados anteriormente, por lo que se rechazó el retiro.
Después de eso, el jugador realizó un nuevo depósito el 12 de abril de 2022 a las 01:38:21 por un monto de 30 CAD y solicitó un nuevo retiro. Se rechazó y le pedimos al jugador que subiera una confirmación de un nuevo depósito por un monto de 30 CAD realizado el 12 de abril de 2022 a las 01:38:21 con el monto, la fecha, la hora y el nombre del jugador visibles. Desafortunadamente, el jugador no ha subido este documento también.
Janet, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para recibir el documento correspondiente. Tan pronto como reciba alguna actualización de su banco, no dude en compartirla con nosotros, ¡y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarlo!
Esperamos haber descrito esta situación con todos los detalles. En caso de que necesite información adicional, ¡estaremos encantados de ayudarle!
¡Su comprensión en este asunto sería muy apreciada!
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We take customer satisfaction seriously and are glad to shed light on the situation.
We would like to let you know that the player has been asked to upload a confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 at 00:18:24 with the amount, date, time and player's name visible. The photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above-mentioned requirements, so cashout was declined.
After that, player made new deposit on April 12, 2022 at 01:38:21 in amount of 30 CAD and requested a new withdrawal. It was declined, and we asked the player to upload a confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible. Unfortunately, player hasn't uploaded this document too.
Janet, we kindly recommend you to contact your bank in order to receive the relevant document. As soon as you receive any update from your bank, please, don't hesitate to share it with us, and our support team will be more than happy to help you!
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Me pidió el depósito del 8 de abril que le envié y luego me dijeron que lo necesita para el 11 de abril. Absolutamente subí ambos documentos del 8 de abril y el 11 de abril y he hecho mi debida diligencia, sin embargo, se te ocurre una excusa diferente para no permitir el retiro. Asumo que las fechas son diferentes de su parte debido a la diferencia horaria. Realicé un depósito el 8 y el 11 de abril. Vuelva a verificar y verá ambos documentos de mi institución bancaria. Descargué ambos documentos nuevamente hace unos minutos.
Si este no fuera mi dinero, ¿de verdad crees que perdería tanto tiempo y energía? No es una buena experiencia y hay muchos casinos en línea para elegir. Me cuesta creer que te tomes en serio la satisfacción del cliente. Ciertamente no en mi caso.
You asked me for the April 8 deposit which I sent to you then I am told its April 11 you require. I absolutely did upload both documents of April 8 and April 11and I have done my due dilegence however you come up with a different excuse for not allowing the withdrawl. I assume the dates are different on your end because of a time difference. I deposited April 8 and April 11. Please check again and you will see both documents from my banking institute.I downloaded both documents again a few minutes ago.
If this wasn't my money do you really think I would waste this much time and energy. Not a good experience and there are many online Casinos to choose from. I find it hard to believe that you take customer satisfaction seriously. Certainly not in my case.
Esto es exactamente lo que me está haciendo Gslot Casino. Envío lo que quieren y luego agregan algo más. Me pidieron prueba de transferencia electrónica para una fecha ahora son dos fechas.
El casino, sin motivo alguno, retrasa los retiros (durante semanas o incluso meses). El casino repite sin cesar la verificación de la identidad del jugador para detenerse.
This is exactly what Gslot Casino is doing to me. I send what they want and then they add something else. I was asked for proof of etransfer for one date now its two dates.
The casino, for no reason, delays withdrawals (for weeks or even months). The casino endlessly repeats verification of the player's identity to stall.
Hola a todos,
GSlot Casino, ¿podría comentar sobre la validez del documento del banco de Janet que le proporcionó recientemente en función de su primera solicitud?
¿Es absolutamente necesario que Janet solicite otro documento del banco cada vez que se realiza un nuevo depósito, siempre que el primer documento que proporcionó sea adecuado?
Hello all,
GSlot Casino, Could you please comment on the validity of the document from Janet's bank she provided you recently based on your first request?
Is it absolutely necessary for Janet to request another document from the bank each time a new deposit is made, provided the first document she provided is adequate?
Verificación de cuenta Gslot Casino
Bandeja de entrada
Servicio al Cliente
9:35 (hace 1 hora)
a mi
Las imágenes no se muestran. Mostrar imágenes a continuación: mostrar siempre imágenes de support@gslot.com
Querida Janet,
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud de verificación de cuenta anterior.
Dado que no hay tiempo en la confirmación de depósito proporcionada y la fecha no coincide, le pedimos que cargue el siguiente documento en "Mi cuenta"> "Perfil"> "Verificación" para verificar su cuenta:
- una captura de pantalla de la página "Resumen de la cuenta" con el nombre del titular de la cuenta visible.
¡Gracias por entender!
A la espera de saber de ti.
Saludos,
equipo de casino gslot
Janet S****
10:26 (hace 32 minutos)
al cliente
Pon esto en Casino Guru y te responderé allí.
Account verification Gslot Casino
Inbox
Customer Service
9:35 AM (1 hour ago)
to me
Images are not displayed. Display images below - Always display images from support@gslot.com
Dear Janet,
We are contacting you regarding your previous account verification request.
Since there is no time on the provided deposit confirmation, and the date does not match, we kindly ask you to upload the following document to "My Account"> "Profile"> "Verification" to verify your account:
- a screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
Thank you for understanding!
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Gslot casino team
Janet S**** <j*****6@gmail.com>
10:26 AM (32 minutes ago)
to Customer
Please put this on Casino Guru and I will reply there
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado equipo de CasinoGuru,
Nos complace ayudarlo a aclarar algunos momentos con respecto a esta situación.
En primer lugar, debemos mencionar que se le ha pedido al jugador que cargue la confirmación del depósito por un monto de 30 CAD realizado el 9 de abril de 2022 a las 00:18:24 y la confirmación de un nuevo depósito por un monto de 30 CAD realizado el 12 de abril. de 2022 a las 01:38:21 con el importe, fecha, hora y nombre del jugador visibles.
Tenga en cuenta que no hay una hora indicada en los documentos proporcionados por el jugador y las fechas son diferentes. Como el jugador no puede proporcionarnos documentos congruentes con los requisitos mencionados anteriormente, solicitamos un documento adicional:
- Captura de pantalla de la página "Resumen de la cuenta" con el nombre del titular de la cuenta visible.
Se hizo para ayudar al jugador a pasar la verificación y para asegurarse de que el jugador es el titular de la cuenta bancaria desde la que se realizaron los depósitos.
Nuestro equipo de soporte ha hecho todo lo posible para ayudar al jugador con el procedimiento KYC. Anticipamos que la mente del jugador cambiará para mejor una vez que logre completar el proceso de verificación.
Esperamos haber descrito esta situación con todos los detalles. En caso de que necesite información adicional, ¡estaremos encantados de ayudarle!
¡Su comprensión en este asunto sería muy apreciada!
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
First of all, we must mention that the player has been asked to upload confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 00:18:24 and confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible.
Please, note that there is no time indicated in documents provided by the player and dates are different. As the player cannot provide us with documents congruent with the above-mentioned requirements, we requested an additional document:
- Screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
It was made in order to help the player pass verification and to be sure that the player is the account owner of the bank account from which deposits were made.
Our support team have made their best effort to assist the player with the KYC procedure. We anticipate that the player's mind will change for the better once she manages to complete the verification process.
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Más BS, envié los documentos que solicitaron, como he dicho una y otra vez. Se quejaron de que las fechas son diferentes, bueno, por supuesto que se deben a las diferentes zonas horarias.
Su simple ignorancia palin de su parte. El servicio de atención al cliente en su peor momento.
Entonces, incluso si obtienen la hora en la carta de mi banco, argumentarán que no es la misma hora y, por lo tanto, no pueden aceptarla.
El hecho es que la carta es de mi banco e incluye mi nombre, fecha y monto del depósito ahora quieren la hora y una captura de pantalla.
Obviamente, soy el propietario de la cuenta, como se indica en la carta de mi banco, por lo que simplemente se niegan a darme el dinero que gané. ¿Por qué alguien querría arriesgarse a perder dinero y ganancias en un casino como Gslots? El servicio de atención al cliente es, con diferencia, el peor de todos.
Si crees que cambiaré mi actitud hacia tu estafa del Casino, te puedo asegurar que eso no sucederá.
Comuníquese con Simpli Financial y obtenga la información, ya que no seré acosado continuamente por lo que es legítimamente mío. Si esto no se resuelve ahora, definitivamente buscaré asesoramiento legal y presentaré una queja contra Gslot Casino y los empleados que me están acosando. Ya no permitiré que me acosen ni me hagan demandas que son totalmente irreverentes. a mi recogida de mis ganancias. Nunca he tenido un problema como este y me han dado mis pagos simplemente proporcionando mi identificación sin información bancaria en absoluto.
More B.S. I did send the docments they requested as I have said over and over again. They complained that the dates are different, well of course they are due to different time zones.
Its just palin ignorance on their part. Customer service at its all time worst.
So even if they get the time on the letter from my bank they will argue that its not the same time and therefore they can't accept it.
The fact is the letter is from my bank and includes my name and date and amount of deposit now they want the time and a screen shot.
I am obviously the owner of the account as it states on the letter from my bank so they are just refusing to give me my money that I won . Why would anyone want to risk losing there money and winnings at a Casino like Gslots? Customer service is by far the worst ever.
If you think I will change my attitude towards your rip off Casino I can assure you that won't happen.
Please contact Simpli Financial and get the info as I am not going to be continuously harassed for what is rightfully mine. I f this isn't resolved now I am definately going to seek legal advice and file a complaint against Gslot Casino and the employees who are harassing me.. I will no longer allow you to harrass me and put demands on me that are totally irrevelent to my collecting my winnings. I have never had an issue like this and have been given my pay outs by simply providing my id no banking info at all.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
tesla
16:20 (hace 25 minutos)
a mi
Querida Janet,
De todos modos, tan pronto como cargue una captura de pantalla de la página "Resumen de la cuenta" con el nombre del titular de la cuenta visible, podremos verificar su cuenta.
¡Gracias por entender!
En caso de cualquier pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estaremos encantados de ayudarle.
Saludos,
equipo de casino gslot
Tesla (support@gslot.com)
Oh, entonces ahora tienes una solicitud diferente. Las solicitudes cambian constantemente. ¿Cuál será su próxima solicitud y la solicitud después de eso? Tienes suficientes pruebas de mi identificación y una carta de mi banco con toda la información. Le pasaré esto a mi abogado ya la corporación que posee su licencia. Ahora todos tienen una imagen clara de la solicitud constante que cambia para siempre.
Enviar
Tesla
4:20 PM (25 minutes ago)
to me
Dear Janet,
Anyway, as quick you upload screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible, so we will be able to verify your account.
Thank you for understanding!
In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.
Regards,
Gslot casino team
Tesla (support@gslot.com)
Oh so now you have a different request. The requests are constantly changing. What will your next request and the request after that be? You have plenty of proof of my id and a letter from my bank with all the information on it. I will pass this on to my attorney and to the corporation that holds your license. Now everyone has a clear picture of the constant request that are forever changing.
Send
Estás pidiendo algo que ya has recibido. El documento de mi institución bancaria le proporciona estos detalles, léalo nuevamente. Los bancos no dan información falsa aquí en Canadá. Hoy presentaremos una queja formal ante la Autoridad de Juego de Malta MGA/B2C/394/2017
Me doy cuenta de que la mayoría de las quejas sobre Gslot Casino son el mismo problema con el que estoy lidiando. Tal vez sea hora de dar un paso al frente y hacer lo correcto antes de perder muchos más clientes.
Enviaremos el correo electrónico a la MGA si no ha liberado mi dinero al final del día (mi tiempo).
You are asking for something you have already received. The document from my banking institue give you these details please read it again. Banks don't give out false information here in Canada. Today we will file a formal complaint with the Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
I notice most of the complaints about Gslot Casino are the same issue I am dealing with. Perhaps its time to step up to the plate and do whats right before you lose many more customers.
We will send the email to the MGA if you haven't released my money by the end of the day (my Time).
Me he visto obligado a presentar una queja ante MGA que presenté hoy. No le enviaré mi información bancaria privada ni se le permitirá solicitarla. Tenemos leyes de privacidad aquí en Canadá, no puede solicitar una captura de pantalla. Si prefiere arriesgarse a que sus calificaciones, que ya son bajas, empeoren mucho y que se lleve a cabo una investigación sobre sus prácticas comerciales, que así sea.
I have been forced to file a complaint with MGA which I submitted today. I will not send you my private banking information nor should you be allowed to ask for it. We have privacy laws here in Canada you cannot ask for a screen shot. If you would rather risk your already poor ratings becoming much worse and have an investigation on your business practices so be it.
Una vez más, se quejan de que la fecha de mi depósito no coincide con la de ellos. Les he dicho una y otra vez que vivimos en diferentes países y que hay una diferencia horaria que debería explicar la diferencia de fechas por un día. Parece que no pueden comprender este razonamiento y, francamente, estoy cansado de repetirlo una y otra vez. Es descaradamente obvio que esta es una táctica que seguirán usando. Así que tenga cuidado cuando trate con Gslot , ya que están usando intencionalmente una excusa tras otra.
para evitar pagar y no son profesionales. Les he preguntado una y otra vez por qué las dos cartas bancarias que descargué no son prueba suficiente de mis dos depósitos, pero no contestarán esa pregunta. Siguen diciendo que necesitan una captura de pantalla de mis datos bancarios que muestre la hora. Nuestros tiempos serán diferentes porque vivimos en diferentes países. Luego se quejarán de la diferencia horaria. Así que supongo que no le pagan a nadie que viva en otro país.
Solo intento retirar $300 CAD. Uno solo puede imaginar si tuviera una gran victoria lo que exigirían. Simplemente increíble.
Yet again they are complaining that my deposit date doesn't match theirs. I have told them over and over again we live in different countries and there is a time difference which should explain the date difference by one day. They just can't seem to grasp this reasoning and I am frankly tired of repeating my self over and over again. It is blatently obvious this is a tactic they will continue to use. So beware when dealing with Gslot as they are intentionally using one excuse after another.
to avoid paying out and are unprofessional. I have asked them time and time again why the two bank letters I downloaded them are not proof enough of my two deposits but they will not answer that question. They just keep saying they need a screen shot of my banking details with the time showing. Our times will be different becasue we live in different countries. Then they will complain about the time difference. So I guess they don't pay anyone who lives in a different country.
I am only trying to withdraw $300 CAD. One can only imagine if you had a big win what they would demand. Just unbelieveable.
Hola janet,
Entiendo que esto es más que frustrante para ti. Por favor, comprenda que el casino tiene ciertos estándares para proporcionar documentos de verificación debido a las regulaciones y otras reglas que deben cumplir. Te animo a que seas paciente. Creo que podrá verificar su cuenta pronto y, por extensión, se procesará su retiro.
Pido disculpas por no haberte respondido antes. Primero, aclaremos cualquier malentendido entre el casino y usted: haré todo lo posible para ayudarlo.
Si no le molesta, ¿podría decirnos si podrá proporcionar al casino cartas originales de su banco en formato pdf con respecto a los depósitos? Que yo sepa, los archivos PDF proporcionados actualmente son fotocopias, mientras que el casino solicita las versiones originales.
casino tragamonedas,
¿Podría resumir lo que se espera de Janet en esta etapa del proceso de verificación? ¿Necesita algún documento complementario, además de los que ya se le proporcionaron?
En lo que a mí respecta, las discrepancias entre la fecha de pago podrían deberse a factores completamente legítimos, como una zona horaria diferente.
Por favor, háganos saber cuáles son sus objeciones a la documentación proporcionada y aconseje sobre los pasos que se deben tomar para que la situación se resuelva. ¡Muy apreciado!
Hello Janet,
I understand this is beyond frustrating for you. Please, understand the casino has certain standards for providing verification documents because of regulations and other rules they need to abide by. I encourage you to stay patient. I believe you will be able to verify your account soon and by extension, your withdrawal will be processed.
I apologize I haven't replied to you sooner. First, let's clear any misunderstandings between the casino and you - I will do my best to help you.
If it doesn't inconvenience you, could you please tell us whether you will be able to provide the casino with original letters from your bank in pdf format regarding the deposits? As far as I am aware the current provided pdfs are photocopies, while the casino is asking for the original versions.
Gslot Casino,
could you please summarize what is expected from Janet at this stage of the verification process? Do you require any supplementary documents, other than those that were already provided?
As far as I am concerned the discrepancies between the date of payment could be caused by completely legitimate factors, such as different timezone.
Please, let us know what are your objections to the documentation provided and advise on steps that should be taken in order for the situation to resolve. Much appreciated!
Hola Thomas
Bueno, para ser honesto, cambian día a día en cuanto a lo que dicen necesitar. No son consistentes en absoluto y no importa lo que les haya dado, nunca es lo suficientemente bueno o quieren algo más.
No solo les envié las cartas de mi banco, sino que también les reenvié dos correos electrónicos para las dos fechas que solicitaron de Interac, que incluían la hora, la fecha y estaban dirigidos a mí, por lo que mi nombre está en él y el monto. Tampoco quieren las cartas que descargué de mi banco que son 100% legítimas y las envié de la única manera que pude. Lo guardé y luego lo subí a su sitio.
No puedo darles una captura de pantalla que muestre la hora y mi nombre y creo que esta es una de sus excusas para no permitirme retirar mi dinero.
Mi banco e Interac no darían información falsa y entre los dos tienen pruebas más que suficientes. Simplemente se niegan a pagarme mi dinero y, al hacerlo, perderán más clientes y su calificación disminuirá. Leí las denuncias en su contra y casi todas son por negativa a pagar alegando que la documentación no es lo suficientemente buena. Sé que nunca arriesgaré mi dinero en un casino sin integridad y con un servicio al cliente inferior al suyo. Deja una impresión duradera y no es buena.
Hello Thomas
Well to be honest they change from day to day as to what they claim to require. They are not consistent at all and no matter what I have given then it is never good enough or they want something else.
I not only sent them the letters from my bank but also forwarded them two emails for both dates they asked for from Interac which included the time, date and was addressed to me so my name is on it and the amount. They also don't want the letters I downloaded from my bank which are 100% legitimate and I sent it the only way I could. I saved it and then uploaded it to their site
I cannot give them a screen shot showing the time and my name on it and I believe this is one of their excuses for not allowing me to withdraw my money.
My bank and Interac would not give out false information and between the them they have more than enough proof. They are simply refusing to pay me my money and in doing so they will lose more customers and their rating will drop. I read the complaints against them and they are almost all for refusal to pay claiming the documentation is not good enough. I know I will never risk my money at a Casino with no integrity and inferior customer service like theirs. Leaves a lasting impression and its not a good one.
Estimado equipo de Janet123 y CasinoGuru:
Nos comunicamos con usted para compartir buenas noticias sobre la verificación del jugador.
El jugador nos ha proporcionado un extracto bancario que contiene toda la información necesaria para confirmar el depósito. El documento ha sido aprobado por nuestro departamento financiero y la cuenta del jugador se ha verificado con éxito.
Agradecemos la comprensión y cooperación del jugador al proporcionar el documento solicitado, ya que la verificación es un procedimiento esencial en nuestro casino.
Debido a las actualizaciones mencionadas anteriormente, el jugador puede realizar otra solicitud de retiro que se procesará lo antes posible.
Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a través de Live Chat o correo electrónico. ¡Nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle con cualquier problema!
Esperamos que se haya aclarado todo y se marque esta queja como resuelta.
Su cooperación es muy apreciada.
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Gslot
Dear Janet123 and CasinoGuru Team,
We are contacting you to share some good news regarding the player's verification.
The player has provided us with a bank statement containing all the necessary information required to confirm the deposit. The document has been approved by our financial department and the player's account has been successfully verified.
We appreciate the player's understanding and cooperation in providing the requested document, as verification is an essential procedure in our casino.
Due to the above-mentioned updates, the player can make another withdrawal request that will be processed as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us via Live Chat or e-mail. Our team will be always glad to help you with any issue!
We hope everything has been clarified and this complaint will be marked as resolved.
Your cooperation is greatly appreciated.
Kind regards,
Gslot Casino team
Hola a todos,
gracias a Gslot Casino por la respuesta.
Janet, ¡esas son muy buenas noticias! Confirme si la verificación se ha completado y cuándo recibirá la totalidad de sus ganancias.
Hello all,
thanks to Gslot Casino for the reply.
Janet, that is very good news! Please confirm whether the verification is indeed completed and when you'll receive your winnings in full.
Hola
¡Me alegra oír eso, Janet! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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I am glad to hear that, Janet! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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