Gslot Casino - El jugador tiene problemas para pasar el KYC.

Hola

Me registré en Gslot Casino e hice un depósito de $30 CAD y recibí un bono de $30 más 50 giros gratis. Jugué mucho tiempo y estaba claro que podía retirar todas mis ganancias y eso no lo discuten. En cuanto a la identificación, envié mi licencia de conducir y para la identificación de la dirección envié mi reciente factura de Hydro. Luego quieren una prueba de mi depósito que muestre mi nombre, la fecha, la hora y el monto. Hice el depósito a través de transferencia interac a Gigadat el 9 de abril de 2022

Le pregunté a mi banco Simpli cómo obtener esta información y me dijeron que podía enviar una captura de pantalla del depósito, pero no la aceptarían porque no tiene mi nombre completo. Ningún otro casino nunca me ha pedido esto, pero insisten en que les dé información que no puedo obtener. Le agradezco cualquier ayuda que pueda proporcionar.

Gracias

Janet S***

Querida Janet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores, pero en su mayoría no requieren algo que sea imposible de proporcionar.

¿Entiendo correctamente que proporcionar la prueba de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Te enviaré todo lo que tengo y espero que esto finalmente se pueda resolver.

Lo siento, olvidé responder a su pregunta sobre la aprobación. Sí lo único pendiente es la información del depósito. Tengo la captura de pantalla pero no muestra mi nombre.

Muchas gracias Janet por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola janet,

Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Pido disculpas por no responder antes. Los representantes de casino de Gslot Casino ya nos contactaron. Creo que con unos simples pasos podrá cumplir con los requisitos del casino.

Janet, me gustaría pedirte que me envíes la comunicación del casino para que pueda ayudarte mejor con su solicitud. Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!

Hola

Pensé que ya le había enviado la información a Kristina, pero puedo reenviársela a usted. ¿Puedo obtener una dirección de correo electrónico, ya que no sé cómo enviarlo aquí?

hola tomás

Acabo de hablar con mi banco (Simplii) y me enviarán un correo electrónico con la fecha y hora del monto de mi transferencia interac que tendrá mi nombre en el correo electrónico para que puedan ver que se envió desde mi dirección de correo electrónico. Tomará uno o dos días y se lo enviaré de inmediato.

Gracias

Janet S****

Hola janet,

Creo que recibí algo de Kristina, así que ya no es necesario, pero lo que es más importante, el documento que obtendrá del banco probablemente sea lo que el casino está esperando. Envíe amablemente el documento al casino y esperemos y veamos cuál será su respuesta.

ok te aviso que pasa

Le envié a Gslot Casino la carta de mi banco que tiene el monto de la transferencia, la fecha y mi nombre, así como el número de teléfono de mi banco, etc. Todavía se niegan a permitir mi retiro. Son simplemente imposibles de tratar y me aseguraré de hacérselo saber a los demás y nunca volveré a tratar con ellos. Ningún otro casino pregunta por lo que hacen. Simplemente no quieren pagar.

Gracias por la actualización Janet,

Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión para ayudarnos a resolver el problema de verificación.

Gslot Casino, ¿podría explicar por qué no se aceptó el documento que envió Janet? ¿Falta información u otras razones? Indique qué pasos se deben tomar para que Janet se verifique con éxito. ¡Muy apreciado!

Estimado equipo de CasinoGuru,

Nos tomamos en serio la satisfacción del cliente y nos complace arrojar luz sobre la situación.

Nos gustaría informarle que se le ha pedido al jugador que cargue una confirmación de depósito por un monto de 30 CAD realizada el 9 de abril de 2022 a las 00:18:24 con el monto, la fecha, la hora y el nombre del jugador visibles. Las fotos que el jugador ha subido no se pudieron aceptar, ya que no son congruentes con los requisitos mencionados anteriormente, por lo que se rechazó el retiro.

Después de eso, el jugador realizó un nuevo depósito el 12 de abril de 2022 a las 01:38:21 por un monto de 30 CAD y solicitó un nuevo retiro. Se rechazó y le pedimos al jugador que subiera una confirmación de un nuevo depósito por un monto de 30 CAD realizado el 12 de abril de 2022 a las 01:38:21 con el monto, la fecha, la hora y el nombre del jugador visibles. Desafortunadamente, el jugador no ha subido este documento también.

Janet, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para recibir el documento correspondiente. Tan pronto como reciba alguna actualización de su banco, no dude en compartirla con nosotros, ¡y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarlo!

Esperamos haber descrito esta situación con todos los detalles. En caso de que necesite información adicional, ¡estaremos encantados de ayudarle!

¡Su comprensión en este asunto sería muy apreciada!

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Gslot

Me pidió el depósito del 8 de abril que le envié y luego me dijeron que lo necesita para el 11 de abril. Absolutamente subí ambos documentos del 8 de abril y el 11 de abril y he hecho mi debida diligencia, sin embargo, se te ocurre una excusa diferente para no permitir el retiro. Asumo que las fechas son diferentes de su parte debido a la diferencia horaria. Realicé un depósito el 8 y el 11 de abril. Vuelva a verificar y verá ambos documentos de mi institución bancaria. Descargué ambos documentos nuevamente hace unos minutos.

Si este no fuera mi dinero, ¿de verdad crees que perdería tanto tiempo y energía? No es una buena experiencia y hay muchos casinos en línea para elegir. Me cuesta creer que te tomes en serio la satisfacción del cliente. Ciertamente no en mi caso.

Esto es exactamente lo que me está haciendo Gslot Casino. Envío lo que quieren y luego agregan algo más. Me pidieron prueba de transferencia electrónica para una fecha ahora son dos fechas.

El casino, sin motivo alguno, retrasa los retiros (durante semanas o incluso meses). El casino repite sin cesar la verificación de la identidad del jugador para detenerse.

Hola a todos,

GSlot Casino, ¿podría comentar sobre la validez del documento del banco de Janet que le proporcionó recientemente en función de su primera solicitud?

¿Es absolutamente necesario que Janet solicite otro documento del banco cada vez que se realiza un nuevo depósito, siempre que el primer documento que proporcionó sea adecuado?

Verificación de cuenta Gslot Casino

Bandeja de entrada

Servicio al Cliente

9:35 (hace 1 hora)

a mi

Las imágenes no se muestran. Mostrar imágenes a continuación: mostrar siempre imágenes de support@gslot.com

Querida Janet,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud de verificación de cuenta anterior.

Dado que no hay tiempo en la confirmación de depósito proporcionada y la fecha no coincide, le pedimos que cargue el siguiente documento en "Mi cuenta"> "Perfil"> "Verificación" para verificar su cuenta:

- una captura de pantalla de la página "Resumen de la cuenta" con el nombre del titular de la cuenta visible.

¡Gracias por entender!

A la espera de saber de ti.

Saludos,

equipo de casino gslot

Janet S****

10:26 (hace 32 minutos)

al cliente

Pon esto en Casino Guru y te responderé allí.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Nos complace ayudarlo a aclarar algunos momentos con respecto a esta situación.

En primer lugar, debemos mencionar que se le ha pedido al jugador que cargue la confirmación del depósito por un monto de 30 CAD realizado el 9 de abril de 2022 a las 00:18:24 y la confirmación de un nuevo depósito por un monto de 30 CAD realizado el 12 de abril. de 2022 a las 01:38:21 con el importe, fecha, hora y nombre del jugador visibles.

Tenga en cuenta que no hay una hora indicada en los documentos proporcionados por el jugador y las fechas son diferentes. Como el jugador no puede proporcionarnos documentos congruentes con los requisitos mencionados anteriormente, solicitamos un documento adicional:

- Captura de pantalla de la página "Resumen de la cuenta" con el nombre del titular de la cuenta visible.

Se hizo para ayudar al jugador a pasar la verificación y para asegurarse de que el jugador es el titular de la cuenta bancaria desde la que se realizaron los depósitos.

Nuestro equipo de soporte ha hecho todo lo posible para ayudar al jugador con el procedimiento KYC. Anticipamos que la mente del jugador cambiará para mejor una vez que logre completar el proceso de verificación.

Esperamos haber descrito esta situación con todos los detalles. En caso de que necesite información adicional, ¡estaremos encantados de ayudarle!

¡Su comprensión en este asunto sería muy apreciada!

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Gslot

Más BS, envié los documentos que solicitaron, como he dicho una y otra vez. Se quejaron de que las fechas son diferentes, bueno, por supuesto que se deben a las diferentes zonas horarias.

Su simple ignorancia palin de su parte. El servicio de atención al cliente en su peor momento.

Entonces, incluso si obtienen la hora en la carta de mi banco, argumentarán que no es la misma hora y, por lo tanto, no pueden aceptarla.

El hecho es que la carta es de mi banco e incluye mi nombre, fecha y monto del depósito ahora quieren la hora y una captura de pantalla.

Obviamente, soy el propietario de la cuenta, como se indica en la carta de mi banco, por lo que simplemente se niegan a darme el dinero que gané. ¿Por qué alguien querría arriesgarse a perder dinero y ganancias en un casino como Gslots? El servicio de atención al cliente es, con diferencia, el peor de todos.

Si crees que cambiaré mi actitud hacia tu estafa del Casino, te puedo asegurar que eso no sucederá.

Comuníquese con Simpli Financial y obtenga la información, ya que no seré acosado continuamente por lo que es legítimamente mío. Si esto no se resuelve ahora, definitivamente buscaré asesoramiento legal y presentaré una queja contra Gslot Casino y los empleados que me están acosando. Ya no permitiré que me acosen ni me hagan demandas que son totalmente irreverentes. a mi recogida de mis ganancias. Nunca he tenido un problema como este y me han dado mis pagos simplemente proporcionando mi identificación sin información bancaria en absoluto.

tesla

16:20 (hace 25 minutos)

a mi

Querida Janet,

De todos modos, tan pronto como cargue una captura de pantalla de la página "Resumen de la cuenta" con el nombre del titular de la cuenta visible, podremos verificar su cuenta.

¡Gracias por entender!

En caso de cualquier pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

equipo de casino gslot

Tesla (support@gslot.com)

Oh, entonces ahora tienes una solicitud diferente. Las solicitudes cambian constantemente. ¿Cuál será su próxima solicitud y la solicitud después de eso? Tienes suficientes pruebas de mi identificación y una carta de mi banco con toda la información. Le pasaré esto a mi abogado ya la corporación que posee su licencia. Ahora todos tienen una imagen clara de la solicitud constante que cambia para siempre.

Enviar

Estás pidiendo algo que ya has recibido. El documento de mi institución bancaria le proporciona estos detalles, léalo nuevamente. Los bancos no dan información falsa aquí en Canadá. Hoy presentaremos una queja formal ante la Autoridad de Juego de Malta MGA/B2C/394/2017

Me doy cuenta de que la mayoría de las quejas sobre Gslot Casino son el mismo problema con el que estoy lidiando. Tal vez sea hora de dar un paso al frente y hacer lo correcto antes de perder muchos más clientes.

Enviaremos el correo electrónico a la MGA si no ha liberado mi dinero al final del día (mi tiempo).

Me he visto obligado a presentar una queja ante MGA que presenté hoy. No le enviaré mi información bancaria privada ni se le permitirá solicitarla. Tenemos leyes de privacidad aquí en Canadá, no puede solicitar una captura de pantalla. Si prefiere arriesgarse a que sus calificaciones, que ya son bajas, empeoren mucho y que se lleve a cabo una investigación sobre sus prácticas comerciales, que así sea.

Una vez más, se quejan de que la fecha de mi depósito no coincide con la de ellos. Les he dicho una y otra vez que vivimos en diferentes países y que hay una diferencia horaria que debería explicar la diferencia de fechas por un día. Parece que no pueden comprender este razonamiento y, francamente, estoy cansado de repetirlo una y otra vez. Es descaradamente obvio que esta es una táctica que seguirán usando. Así que tenga cuidado cuando trate con Gslot , ya que están usando intencionalmente una excusa tras otra.

para evitar pagar y no son profesionales. Les he preguntado una y otra vez por qué las dos cartas bancarias que descargué no son prueba suficiente de mis dos depósitos, pero no contestarán esa pregunta. Siguen diciendo que necesitan una captura de pantalla de mis datos bancarios que muestre la hora. Nuestros tiempos serán diferentes porque vivimos en diferentes países. Luego se quejarán de la diferencia horaria. Así que supongo que no le pagan a nadie que viva en otro país.

Solo intento retirar $300 CAD. Uno solo puede imaginar si tuviera una gran victoria lo que exigirían. Simplemente increíble.

Hola janet,

Entiendo que esto es más que frustrante para ti. Por favor, comprenda que el casino tiene ciertos estándares para proporcionar documentos de verificación debido a las regulaciones y otras reglas que deben cumplir. Te animo a que seas paciente. Creo que podrá verificar su cuenta pronto y, por extensión, se procesará su retiro.

Pido disculpas por no haberte respondido antes. Primero, aclaremos cualquier malentendido entre el casino y usted: haré todo lo posible para ayudarlo.

Si no le molesta, ¿podría decirnos si podrá proporcionar al casino cartas originales de su banco en formato pdf con respecto a los depósitos? Que yo sepa, los archivos PDF proporcionados actualmente son fotocopias, mientras que el casino solicita las versiones originales.

casino tragamonedas,

¿Podría resumir lo que se espera de Janet en esta etapa del proceso de verificación? ¿Necesita algún documento complementario, además de los que ya se le proporcionaron?

En lo que a mí respecta, las discrepancias entre la fecha de pago podrían deberse a factores completamente legítimos, como una zona horaria diferente.

Por favor, háganos saber cuáles son sus objeciones a la documentación proporcionada y aconseje sobre los pasos que se deben tomar para que la situación se resuelva. ¡Muy apreciado!

Hola Thomas

Bueno, para ser honesto, cambian día a día en cuanto a lo que dicen necesitar. No son consistentes en absoluto y no importa lo que les haya dado, nunca es lo suficientemente bueno o quieren algo más.

No solo les envié las cartas de mi banco, sino que también les reenvié dos correos electrónicos para las dos fechas que solicitaron de Interac, que incluían la hora, la fecha y estaban dirigidos a mí, por lo que mi nombre está en él y el monto. Tampoco quieren las cartas que descargué de mi banco que son 100% legítimas y las envié de la única manera que pude. Lo guardé y luego lo subí a su sitio.

No puedo darles una captura de pantalla que muestre la hora y mi nombre y creo que esta es una de sus excusas para no permitirme retirar mi dinero.

Mi banco e Interac no darían información falsa y entre los dos tienen pruebas más que suficientes. Simplemente se niegan a pagarme mi dinero y, al hacerlo, perderán más clientes y su calificación disminuirá. Leí las denuncias en su contra y casi todas son por negativa a pagar alegando que la documentación no es lo suficientemente buena. Sé que nunca arriesgaré mi dinero en un casino sin integridad y con un servicio al cliente inferior al suyo. Deja una impresión duradera y no es buena.

Estimado equipo de Janet123 y CasinoGuru:

Nos comunicamos con usted para compartir buenas noticias sobre la verificación del jugador.

El jugador nos ha proporcionado un extracto bancario que contiene toda la información necesaria para confirmar el depósito. El documento ha sido aprobado por nuestro departamento financiero y la cuenta del jugador se ha verificado con éxito.

Agradecemos la comprensión y cooperación del jugador al proporcionar el documento solicitado, ya que la verificación es un procedimiento esencial en nuestro casino.

Debido a las actualizaciones mencionadas anteriormente, el jugador puede realizar otra solicitud de retiro que se procesará lo antes posible.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos a través de Live Chat o correo electrónico. ¡Nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle con cualquier problema!

Esperamos que se haya aclarado todo y se marque esta queja como resuelta.

Su cooperación es muy apreciada.

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Gslot

Hola a todos,

gracias a Gslot Casino por la respuesta.

Janet, ¡esas son muy buenas noticias! Confirme si la verificación se ha completado y cuándo recibirá la totalidad de sus ganancias.

He realizado la solicitud para retirar mi dinero y actualizaré una vez que lo haya recibido.

gracias tomas

Buenos días Tomás

He recibido mi depósito. Gracias

Hola

¡Me alegra oír eso, Janet! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.