El jugador de Chipre ha estado intentando cerrar su cuenta. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas debido a un retiro pendiente.
Estaba disfrutando de este casino jugando normalmente y estoy completamente verificado. Tuve una gran victoria reciente por 5,8 mil euros y estaba muy feliz. Cuando llegó el momento de retirarme, retrasaron mi retiro durante más de 4 días, pero según sus términos, escribe hasta 3 días para las billeteras electrónicas, entré en el chat en vivo muchas veces preguntando qué estaba pasando ya que estaba extremadamente harto y frustrado. Seguí poniendo excusas, así que decidí cerrar mi cuenta y esperar los retiros. Pregunté dos veces en el chat en vivo cómo cerrar mi cuenta y me dijeron que no puedo cerrar mi cuenta mientras hay un retiro pendiente. ¡Pensé que esto es una locura, me obligan contra mi voluntad a mantener mi cuenta abierta! Tuve 3 retiros, 4000, 700 y 1115. Después de 4 días procesaron el 4000 y el 700, pero el 1115 fue cancelado y devuelto a mi saldo. Me dijeron que el límite máximo es 5k por día para retiros, quería cerrar mi cuenta inmediatamente pero como me dijeron que no puedo cerrar con un retiro pendiente terminé jugando y perdiendo 1115k y 2445k adicionales. Luego me asignaron un gerente vip personal, le pregunté de inmediato cuáles son los procedimientos para cerrar la cuenta, ya que sospechaba. ¡Me dijo que puedo cerrar mi cuenta en cualquier momento, incluso si tengo retiros pendientes! Obviamente, entonces me di cuenta de que me habían mentido y engañado para que mantuviera mi cuenta abierta para poder pagar lo que sucedió. Me gustaría recuperar todos mis depósitos desde el primer momento en que solicité el cierre de mi cuenta.
I was enjoying this casino playing normally and am fully verified. I had a big win recent for 5.8k euros and was very happy. When it came time to withdraw they delayed my withdraw for over 4 days yet on their terms it writes up to 3 days for e-wallets , i went on live chat many times asking what was going on as i was extremely fed up and frustrated they kept making excuses so i decided to close my account and wait for the withdrawals. I asked twice on live chat how to close my account and was told that i cannot close my account whilst a withdraw is pending. I thought this is crazy i am bring forced against my will to keep my account open! i had 3 withdrawals, 4000, 700 and 1115. After 4 days they processed the 4000 and the 700 but the 1115 was cancelled by them and put back in my balance. I was told that the max limit is 5k per day for withdrawals, i wanted to close my account immediately but as they told me i cannot close with a pending withdrawal i ended up playing and losing the 1115k and and additional 2445k. I was then given a personal vip manager, i asked him straight away what are the close account procedures as i was suspicious. He told me i am allowed to close my account anytime even if i have withdrawals pending! I obviously realised then that i had been lied to and tricked into keeping my account open so i could pay which happened. i would like all my deposits back from the first moment i asked to have my account closed.
Estimado Tellz1,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :
"Límite de enfriamiento. Puede establecer un período de enfriamiento por un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no puede depositar en el Casino y será excluido de todas las ofertas promocionales, aunque puede retirar los fondos restantes durante Este período. El período de enfriamiento se aplica a su cuenta inmediatamente. Una vez que expire, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por un período de tiempo definido. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez que expire, su cuenta se reactivará automáticamente ".
¿Podría enviar toda la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Recibí todas las capturas de pantalla de sus depósitos, pero solo una conversación de chat en vivo.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Tellz1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming:
"Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for a definite period of time. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated."
Could you please forward all the relevant communication to petronela.k@casino.guru? I have received all the screenshots of your deposits but only one live chat conversation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Tellz1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Tellz1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias, espero que también se resuelva. Todo esto es frustrante, cuanto más rápida sea la resolución, mejor. Esperando contacto de Jozef.
Thank you, i hope it will be resolved too. This whole thing is frustrating, the quicker the resolution the better. Awaiting contact from Jozef.
Hola Tellz1.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Tellz1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola de nuevo, he tenido noticias de mi gerente vip. Dijo que devolverán los fondos. Sin embargo, no ha mencionado cuánto y cuándo. Espere y lo actualizaré en breve cuando sepa más. Gracias
Hi again, i have heard back from my vip manager. He said they will return the funds. He has not mentioned how much and when however. Please hold on and will update shortly when i know more. Thank you
Hola, bueno, el gerente vip dijo que me reembolsarán, pero se ha quedado en silencio. No he recibido ningún correo electrónico ni confirmación. Solo quiero que mis fondos se devuelvan a mi cuenta de skrill, no a mi cuenta de casino. ¿Has hablado con ellos?
Hi, well the vip manager said i will be refunded but he has gone silent. I have not received any email or confirmation. I just want my funds returned to my skrill account not my casino account. Have you spoken to them?
Estimado equipo de Tellz1 y CasinoGuru:
Nos gustaría compartir con ustedes una gran noticia. Hemos revisado este caso y hemos decidido reembolsar el monto del retiro rechazado, así como la suma de todos los depósitos realizados desde el 6 de septiembre.
Creemos que dicha solución resuelve por completo todos los problemas y deja a todas las partes satisfechas.
El reembolso de los fondos ya se ha procesado correctamente. De esta forma, nos gustaría animarle a actualizar el estado de esta reclamación en consecuencia.
¡Gracias a todos por la cooperación!
Saludos cordiales,
Equipo de Goodman Casino
Dear Tellz1 and CasinoGuru Team,
We would like to share with you some great news. We have reviewed this case and decided to refund the amount of rejected withdrawal, as well as sum of all the deposits made since September 6th.
We believe that such solution completely resolves all issues and leaves all parties satisfied.
The refund of funds has already been successfully processed. In this way, we’d like to encourage you to update the status of this complaint accordingly.
Thank you all for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Estimado Tellz1,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Tellz1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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