GoodMan Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de bloquear su cuenta.

Estaba disfrutando de este casino jugando normalmente y estoy completamente verificado. Tuve una gran victoria reciente por 5,8 mil euros y estaba muy feliz. Cuando llegó el momento de retirarme, retrasaron mi retiro durante más de 4 días, pero según sus términos, escribe hasta 3 días para las billeteras electrónicas, entré en el chat en vivo muchas veces preguntando qué estaba pasando ya que estaba extremadamente harto y frustrado. Seguí poniendo excusas, así que decidí cerrar mi cuenta y esperar los retiros. Pregunté dos veces en el chat en vivo cómo cerrar mi cuenta y me dijeron que no puedo cerrar mi cuenta mientras hay un retiro pendiente. ¡Pensé que esto es una locura, me obligan contra mi voluntad a mantener mi cuenta abierta! Tuve 3 retiros, 4000, 700 y 1115. Después de 4 días procesaron el 4000 y el 700, pero el 1115 fue cancelado y devuelto a mi saldo. Me dijeron que el límite máximo es 5k por día para retiros, quería cerrar mi cuenta inmediatamente pero como me dijeron que no puedo cerrar con un retiro pendiente terminé jugando y perdiendo 1115k y 2445k adicionales. Luego me asignaron un gerente vip personal, le pregunté de inmediato cuáles son los procedimientos para cerrar la cuenta, ya que sospechaba. ¡Me dijo que puedo cerrar mi cuenta en cualquier momento, incluso si tengo retiros pendientes! Obviamente, entonces me di cuenta de que me habían mentido y engañado para que mantuviera mi cuenta abierta para poder pagar lo que sucedió. Me gustaría recuperar todos mis depósitos desde el primer momento en que solicité el cierre de mi cuenta.

Estimado Tellz1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Límite de enfriamiento. Puede establecer un período de enfriamiento por un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no puede depositar en el Casino y será excluido de todas las ofertas promocionales, aunque puede retirar los fondos restantes durante Este período. El período de enfriamiento se aplica a su cuenta inmediatamente. Una vez que expire, su cuenta se reactivará automáticamente.

Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por un período de tiempo definido. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez que expire, su cuenta se reactivará automáticamente ".

¿Podría enviar toda la comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Recibí todas las capturas de pantalla de sus depósitos, pero solo una conversación de chat en vivo.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su rápida respuesta, le he enviado las capturas de pantalla restantes por correo electrónico. En espera de su respuesta.

Muchas gracias, Tellz1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias, espero que también se resuelva. Todo esto es frustrante, cuanto más rápida sea la resolución, mejor. Esperando contacto de Jozef.

Hola Tellz1.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola de nuevo, he tenido noticias de mi gerente vip. Dijo que devolverán los fondos. Sin embargo, no ha mencionado cuánto y cuándo. Espere y lo actualizaré en breve cuando sepa más. Gracias

Hola, bueno, el gerente vip dijo que me reembolsarán, pero se ha quedado en silencio. No he recibido ningún correo electrónico ni confirmación. Solo quiero que mis fondos se devuelvan a mi cuenta de skrill, no a mi cuenta de casino. ¿Has hablado con ellos?

Estimado equipo de Tellz1 y CasinoGuru:

Nos gustaría compartir con ustedes una gran noticia. Hemos revisado este caso y hemos decidido reembolsar el monto del retiro rechazado, así como la suma de todos los depósitos realizados desde el 6 de septiembre.

Creemos que dicha solución resuelve por completo todos los problemas y deja a todas las partes satisfechas.

El reembolso de los fondos ya se ha procesado correctamente. De esta forma, nos gustaría animarle a actualizar el estado de esta reclamación en consecuencia.

¡Gracias a todos por la cooperación!

Saludos cordiales,

Equipo de Goodman Casino

Hola, sí, recibí los fondos hoy. Muchas gracias por su ayuda y por la ayuda del gurú del casino. Este caso ahora se puede cerrar.

Estimado Tellz1,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef