El jugador de Alemania está experimentando algunos problemas con las ganancias de bonificación y el soporte no está siendo útil. El casino admitió que las ganancias de los jugadores se debitaron por error, por lo que decidió reembolsar las ganancias máximas que el jugador podía retirar de este bono.
Obtuve un bono sin depósito con 20 giros gratis en Gio. En el cual gane como 2.40 despues de una jugada logre sacar 80 eur y luego consegui una foto de 150 eur, segui jugando un tiempo y despues salio un mensaje de que no tenia mas credito.. (crei que eso era falso mensaje y que logré implementarlo), así que me desconecté... eliminé los cockies y volví a iniciar sesión... el problema persistió... luego informé el problema al soporte y dije que en breve enviaría un correo electrónico del departamento recibido. He informado 6 veces al servicio de atención al cliente y solo obtengo la información con la que el departamento se comunicaría... (que ya no creo después de 2 semanas de espera)
Hola jacobarmin4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría informarme si sus ganancias desaparecieron o permanecieron en la cuenta? ¿Serías tan amable de publicar aquí una captura de pantalla del mensaje que apareció mientras jugabas?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Así que este mensaje vino después de otro -iniciar sesión- después de que eliminé los cockies... del primer mensaje que apareció durante el juego "crédito agotado" Desafortunadamente no tomé una captura de pantalla...
Y sí, entonces el interino fue de alrededor de 230 o 228.70, luego llegó el mensaje de que mi dinero se había ido y luego mi cuenta estaba en 0.00.
Gracias por tu respuesta, jacobarmin4. El casino nos ha informado que han logrado averiguar cuál era el problema y que usted estuvo de acuerdo con el reembolso de 20 €. ¿Podría confirmar que podemos dar por resuelto este problema? ¿O hay algo más en lo que podamos ayudarte?
Ne está bien ... incluso si no estoy completamente satisfecho con el resultado
Gracias por su confirmación. Como el casino le devolvió el crédito de la cantidad que era el límite máximo de retiro de este bono, ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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