Skycrown Casino - El depósito del jugador no llegó.

Hace 3 días deposité 110,00 en Sky Crown. Dijeron que investigarían, pero a pesar de los intentos de resolver este problema, incluido el envío de capturas de pantalla y extractos bancarios subrayados, todavía no he visto el dinero en mi cuenta de casino.

Estimado Beastar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias Nico por tu respuesta. En la correspondencia del casino, confirmaron haber recibido el monto, sin embargo, los fondos estaban pendientes. Además de eso, los fondos han sido debitados de mi cuenta. También confirmé por sms de código de seguridad del proveedor de pago al casino.

Lo hablé con el banco, confirmaron que el casino recibió los fondos.

He enviado toda la documentación relevante al casino más de 4 veces por chat y correo electrónico. Cada departamento pide lo mismo captura de pantalla y declaración de lo que he proporcionado.

Las comunicaciones del casino son que los clientes serán atendidos por orden de llegada.

Así que no estoy seguro de adónde ir desde aquí.

Saludos

Estimado Beastar,

Tenga en cuenta que, en tales casos, puede pasar un tiempo hasta que el casino encuentre y relacione el depósito no acreditado con la cuenta del jugador. Asegúrese de esperar al menos una semana más para que el casino agregue los fondos a su cuenta. Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.

Hola, Nick,

No he oído nada aceptar la misma respuesta automática de que alguien de ese departamento se pondrá en contacto ahora han pasado 2 semanas desde que hice el depósito.

Para ser honesto, he perdido la esperanza.

Gracias Beastar por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Beastar,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Skycrown Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe tomar el jugador para resolver el problema de un depósito no acreditado? ¿Puedes ayudarnos a acelerar el proceso?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado equipo,

Me complace decir que después de su participación, mi depósito finalmente se acreditó en mi cuenta. Esta no fue una experiencia agradable y desde entonces cerré mi cuenta.

No puedo agradecerles lo suficiente por su ayuda.

Saludos

¡Buenas noticias, Beastar!

Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Aunque sinceramente creo que no sucederá, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú