El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino. Poco después de invitar al casino al hilo, el jugador confirmó que se acreditó el depósito. La queja está resuelta.
The player's deposit did not arrive in her casino account. Shortly after inviting the casino to the thread, the player confirmed that the deposit was credited. The complaint is resolved.
El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino. Poco después de invitar al casino al hilo, el jugador confirmó que se acreditó el depósito. La queja está resuelta.
Hace 3 días deposité 110,00 en Sky Crown. Dijeron que investigarían, pero a pesar de los intentos de resolver este problema, incluido el envío de capturas de pantalla y extractos bancarios subrayados, todavía no he visto el dinero en mi cuenta de casino.
3 days ago I deposited 110.00 to Sky Crown. They said they would investigate but despite attempts to resolve this issue including sending screenshots and underlined bank statements I have yet to see the money in my casino account.
Estimado Beastar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Beastar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Gracias Nico por tu respuesta. En la correspondencia del casino, confirmaron haber recibido el monto, sin embargo, los fondos estaban pendientes. Además de eso, los fondos han sido debitados de mi cuenta. También confirmé por sms de código de seguridad del proveedor de pago al casino.
Lo hablé con el banco, confirmaron que el casino recibió los fondos.
He enviado toda la documentación relevante al casino más de 4 veces por chat y correo electrónico. Cada departamento pide lo mismo captura de pantalla y declaración de lo que he proporcionado.
Las comunicaciones del casino son que los clientes serán atendidos por orden de llegada.
Así que no estoy seguro de adónde ir desde aquí.
Saludos
Thank you Nick for your reply. In correspondence from the casino they confirmed having recieved the amount however the funds were pending. Further to to that the funds have been debited from my account. I also confirmed by security code sms from the payment provider to the casino.
I have taken it up with the bank they have confirmed that the casino has recieved the funds.
I have sent all relevent documentation to the casino more than 4 times via chat an email. Each department asks the same thing screenshot and statement of which I have provided.
Communications from the casino are that clients will be attended to on a first come first serve basis.
So not sure where to from here.
Regards
Estimado Beastar,
Tenga en cuenta que, en tales casos, puede pasar un tiempo hasta que el casino encuentre y relacione el depósito no acreditado con la cuenta del jugador. Asegúrese de esperar al menos una semana más para que el casino agregue los fondos a su cuenta. Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.
Dear Beastar,
Please note that in such cases, it might take a while until the casino finds and matches the uncredited deposit to the player's account. Be sure to wait at least a week more for the casino to add the funds to your account. Please let us know in case of any update.
Hola, Nick,
No he oído nada aceptar la misma respuesta automática de que alguien de ese departamento se pondrá en contacto ahora han pasado 2 semanas desde que hice el depósito.
Para ser honesto, he perdido la esperanza.
Hi Nick,
I have heard nothing accept the same automated response that someone from that department will be in touch it now has been 2 weeks since I made the deposit.
To be honest I have lost hope.
Gracias Beastar por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Beastar for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru)who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Beastar,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Skycrown Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe tomar el jugador para resolver el problema de un depósito no acreditado? ¿Puedes ayudarnos a acelerar el proceso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Beastar,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Skycrown Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to resolve the issue of a non-credited deposit? Can you help us speed up the process?
Thank you in advance for providing the information.
Estimado equipo,
Me complace decir que después de su participación, mi depósito finalmente se acreditó en mi cuenta. Esta no fue una experiencia agradable y desde entonces cerré mi cuenta.
No puedo agradecerles lo suficiente por su ayuda.
Saludos
Dear Team,
I am happy to say after your involement my deposit was finally credited to my account. This was not a pleasant experience and have since closed my account.
I can not thank you enough for your assistance.
Regards
¡Buenas noticias, Beastar!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Aunque sinceramente creo que no sucederá, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Great news, Beastar!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your issue was resolved. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely believe it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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