El jugador de Suiza tiene dificultades con la verificación de su cuenta para retiros debido al cambio de dirección residencial. El casino sigue rechazando los documentos porque no coinciden con la dirección registrada. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y recibió el dinero del casino.
No me están aprobando la verificación de cuenta para retiros porque he cambiado mi dirección residencial, y la dirección de registro es diferente a la actual.
Les estoy enviando los documentos con la nueva dirección pero siguen rechazándolos con el motivo de que no coincide con el del registro.
Hola claudio73,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con GoodMan Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Gracias por tu ayuda.
Inicié el proceso de verificación el 10 de agosto de 2023.
a la fecha solo me han aprobado la foto de la tarjeta de credito y mi dni.
desde hace dias le envio una factura de servicios de la casa que demuestra que he cambiado de residencia pero
cada vez que lo rechazan sin especificar el motivo.
Nos escribimos varias veces al día y siempre es lo mismo... Envío lo que me piden pero siempre lo rechazan diciendo "que la dirección de registro" y la del documento son diferentes. ya he escrito varias veces
que desde que me registré en el sitio hasta la fecha me he mudado de casa. pero no lo entienden (o quieren fingir que no lo entienden).
Estoy aquí si necesitas algo más.
hola y gracias
claudio
Hola Claudio73,
Como el plazo recomendado para la verificación es de 14 días, que debería ser aproximadamente mañana, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a su caso?
Hola, Nick,
ahora lo han aprobado. en cambio ahora no aprueban el método de retiro.
Solo puedo mediante transferencia bancaria y obviamente me la siguen rechazando a pesar de que les he dado comprobante de mi cuenta bancaria enviando un extracto de cuenta.
Casino muy poco confiable.
hola y gracias por tu interés
Claudio
Hola Claudio73,
Si puedes utilizar un método para depositar, no significa necesariamente que también puedas utilizarlo para retirar dinero. Desafortunadamente, el jugador tiene que elegir entre las opciones disponibles dentro del casino para recibir su saldo. ¿Hay algún otro método que puedas usar?
Hola, Nick,
Después de más de una semana recibí la transferencia bancaria.
gracias...caso cerrado.
un saludo
Estimado Claudio73,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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