El jugador suizo sufre retrasos a la hora de retirar 5.000 euros, que está dentro del límite diario. Al jugador todavía le quedan 19.000 euros por cobrar. También les preocupan las respuestas del casino y la información inconsistente sobre los plazos de pago. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó sobre cómo recibir pagos y pidió que consideráramos que la queja estaba resuelta, por lo que la cerramos en consecuencia.
Hace siete días, el 25/10, solicité una retirada de 5.000 euros. Esto está en línea con el límite diario. Sin embargo, mi solicitud aún no ha sido procesada y todavía aparece como pendiente en mi
Historial de transacciones. Las respuestas que obtengo del chat son siempre las mismas. Creo que esto está impulsado por IA y no está atendido por personas reales. Sin embargo, las respuestas son a veces contradictorias. Hace dos días me dijeron que podía tardar hasta 5 días hábiles (que fue ayer) y hoy me informaron que puede tardar hasta 7 días hábiles. En total, todavía me quedan 19.000 por pagar. El retiro se realizó mediante transferencia bancaria. Por cierto, ya había recibido con éxito un pago en mi cuenta bancaria en 2022.
Querido suizo11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Gracias por la respuesta.
Lamentablemente nada ha cambiado y llevo 9 días esperando el pago. La cuenta está verificada y ya pagué exitosamente en 2022. Me comunicaré con usted nuevamente después de 14 días. Sin embargo, me parece misterioso por qué este casino tiene un 8,1 en el ranking.
Hola
Hoy es el día 14 y todavía estoy esperando un pago, que se realizó el 25 de octubre de 2023. Aunque se me aprobó un pago el 6 de noviembre, todavía queda pendiente una suma de 14.000. Solicité el pago de 1000 el 25 de octubre. Los importes restantes según los términos y condiciones (límite de pago) se compensan (31 de octubre / 1 de noviembre / 6 de noviembre)
En el chat me dicen que es normal y que se tienen en cuenta las cuentas activas antes que las que tienen puesto un límite. Esto está más allá de ti.
mi gerente VIP rara vez responde a mis mensajes y el estándar habitual se comunica en el chat (el pago se procesa en el pedido...)
están abiertos al pago
1.000,00 desde el 25 de octubre
4.000,00 desde el 31 de octubre
1.000,00 desde el 31 de octubre
4.000,00 desde el 1 de noviembre
1.000,00 desde el 6 de noviembre
3.000,00 desde el 7 de noviembre
¿Qué puedo hacer para acelerar el proceso?
Gracias por tu respuesta, swiss11. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, no jugué con Bonus. Hoy dijeron que de su parte se procesa un retiro de 4.000 EUR. Pero todavía nada cambia en mi cuenta. Por supuesto, ya recibí algo de dinero de ellos, pero esto es una locura, esperar siempre tanto tiempo….
Me acaban de informar que la confirmación del 25 de octubre solo fue confirmada por el casino hoy y de ahora en adelante pueden pasar hasta 12 días hábiles más hasta que reciba el próximo pago. Sin embargo, el estado de mi pago sigue sin cambios. Me aseguraron que ahora estaban esperando la confirmación del banco. Siento que aquí me estafan con excusas constantes.
Muchas gracias swiss11 por su cooperación. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola swiss11,
He revisado su caso y lamento que haya tenido un problema de este tipo con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado GoodMan Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar por qué le lleva tanto tiempo procesar las solicitudes de retiro del jugador? Le agradecería que pudiera establecer los plazos para procesar los pagos para que el jugador sepa cuándo puede esperar recibir sus ganancias.
Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Una actualización de mi parte
Todavía quedan 2 pagos pendientes. Sin embargo, se realizaron las transferencias restantes. ¡A veces después de más de 20 días! Todavía estoy decepcionado de que haya estado retrasado durante tanto tiempo. Sin embargo, creo que hay casinos peores. Al final recibo mi dinero y por eso pueden cerrar la denuncia por mi parte.
Me gustaría agradecer al equipo por su compromiso y apoyo.
Querido suizo11,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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