La jugadora de Nueva Zelanda no pudo verificar su cuenta a pesar de enviar numerosos documentos varias veces. Le seguían pidiendo los mismos documentos repetidamente, lo que le causaba frustración. Después de cargar con éxito los documentos requeridos a través de una cámara en vivo, su cuenta fue verificada y pudo completar su retiro. Marcamos la queja como resuelta.
No puedo verificar mi cuenta. He enviado numerosos documentos y me siguen pidiendo una y otra vez lo mismo que envié. He hecho EXACTAMENTE lo que me pidieron, luego me piden algo más que ya les he dado. es tan frustrante
Querido Shellyputt217
,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimada Shellyputt217,
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o instrucciones específicas escritas en una hoja de papel, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz (deslumbramientos). Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
Revisé las selfies que nos enviaste y desafortunadamente ninguna parece ser aceptable.
Si tiene dificultades para tomar selfies usted solo, le animo a que pida ayuda a amigos o familiares para tomar estas fotos. Si no es posible, intenta usar un trípode.
Espero que estas soluciones funcionen para usted.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle. Esperaré tu respuesta.
Mensaje del jugador:
Hola Tomás,
Después de casi dos semanas he resuelto este asunto.
Este sitio no aceptará descargas previa identificación, debe realizarse en vivo frente a la cámara. Nunca se mencionó que este debía ser el caso, por lo que cada vez que pregunté cuál podría ser el problema, alguna solución, etc., nunca me lo explicaron, por lo que no lo subí. Cuando le expliqué mi dificultad, simplemente me dieron una respuesta robótica de los documentos que necesitaban y después de aproximadamente una docena de intentos, solo por casualidad subí imágenes, capturas de pantalla o galería desde mi cámara y mi carga fue exitosa. El equipo de cuentas no ayudó, pero finalmente se verificó.
Gracias por su ayuda, finalmente completé mi retiro.
Saludos
michelle ****
Estimada Shellyputt217,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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