La retirada del jugador se retrasa casi 2 semanas. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
He estado tratando de que me paguen mis ganancias desde el 23.2. Dirigen las cosas en círculos, y parece que me mantienen en marcha con las mismas explicaciones, ¡pero no pasa nada! Tienen toda mi información personal y me aprobaron antes de mis ganancias. Han rechazado un par de veces mi pago a mi tarjeta visa que usé para el depósito. Pero dicen que mi banco rechaza esto, ¡lo cual no es cierto! Les he enviado iban y swift por transferencia bancaria. Pero sigo esperando y 10 días después! Puede usted ayudar ?
I have been trying to get my winnings paid out since 23.2. They run things in circles, and it seems they just keep me going with the same explanations, but nothing happens! They have all my personal information and approved me before my winnings. They have rejected a couple of times my payment to my visa card which I used for the deposit. But they say my bank rejects this, which is not true! I have sent them iban and swift for a bank transfer. But still waiting and 10 days later! Can you help ?
Jeg har siden 23.2 forsøgt at få min gevinst udbetalt. De kører tingene i ring, og det lader til de bare holder mig hen med de samme forklaringer, men der sker intet ! De har alle mine personlige oplysninger, og godkendte mig før min gevinst. De har afvist et par gange min udbetaling til mit visa kort som jeg brugte til indbetalingen. Men de siger min bank afviser dette, hvilket ikke stemmer ! Jeg hsr sendt dem iban og Swift til en bank overførsel. Men afventer stadig samt 10 dg senere ! Kan i hjælpe ?
Hola Bandini46,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Bitvegas.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Bandini46,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitvegas.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Fue completamente verificado el 25.2. Usé mi tarjeta Visa para depositar en la cuenta y no usé el bono cuando deposité el dinero. I
He estado continuamente en contacto con el soporte de chat en vivo en su sitio hasta que cerraron mi acceso a mi perfil en el sitio. Recientemente tuve contacto con ellos en 4.3 a través del "boleto QFCCS" que crearon cuando cerraron mi cuenta. Se trataba de cuándo podía esperar recibir mis ganancias. Como se dijo, esta ha sido una respuesta estándar desde que gané el dinero. Donde no responden cuándo puedo esperar obtener mis ganancias, aparte de eso, es su departamento financiero el que se encarga. Especialmente teniendo en cuenta que tienen todos mis documentos personales, números de cuenta de pasaporte, información de dirección, ¿me preocupa que sea un casino fraudulento?
Hello Nick,
It was fully verified on 25.2. I used my visa card to deposit into the account and I did not use the bonus when I deposited the money. I
have been continuously in contact with chat live support on their site until they closed my access to my profile on the site. I have most recently had contact with them on 4.3 via "ticket QFCCS" which they created when they closed my account. It was about when I could expect to receive my winnings. As stated, this has been a standard response since I won the money. Where they don't answer when I can expect to get my winnings, other than that it is their financial department that handles it. Especially considering they have all my personal documents, passport account numbers, address information, does it worry me that it is a scam casino?
Hej Nick,
Den blev fuldt verificeret d.25.2 Jeg brugte mit visa kort til ar indbetale på kontoen og jeg benyttede mig ikke af bonus da jeg indbetalte pengene. Jeg
har løbende haft kontakt med chat live support på deres side, indtil de lukkede min adgang til min profil på siden. Jeg har senest haft kontakt med dem d.4.3 via " ticket QFCCS " som de oprettede da de lukkede min konto. Det handlede om hvornår jeg kunne forvente at få min gevinst. Som oplyst har det været et standard svar siden jeg vandt pengene. Hvor de ikke svare på hvornår jeg kan forvente at få min gevinst, andet end det er deres finansiel Department som sidder med det. Specielt med tanke på de har alle mine personlige dokumenter, pas konto numre, adresse oplysninger, bekymre det mig, at det er er scam casino ?
Gracias Bandini46 por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Bandini46 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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