El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. El jugador nos informó que el problema estaba resuelto.
Hola, el 22/7 deposité una pequeña cantidad en este casino. Esto se debitó de mi cuenta bancaria pero no se acreditó al casino. El servicio de atención al cliente ha recibido la confirmación de la transferencia de mi parte. Desde entonces, he estado esperando que suceda algo, pero solo te dicen que debes ser paciente, se revisa.
Han pasado 8 días, no puedo entender cuál es un problema tan grande.
Hello, on 7/22 I deposited a small amount at this casino. This was debited from my bank account but not credited to the casino. Customer service has received the transfer confirmation from me. Since then, I've been waiting for something to happen, but you only get told you should be patient, it is checked.
It's been 8 days now, I can't understand what's such a big problem.
Hallo, am 22.7. habe ich einen kleinen Betrag bei diesem Casino eingezahlt. Dieser wurde mir von meinem Bankkonto abgebucht aber nicht im Casino gutgeschrieben. Der Kundenservice hat von mir die Überweisungsbestätigung erhalten. Seitdem warte ich nun das sich etwas tut aber man bekommt immer nur gesagt man soll noch Geduld haben es wird überprüft.
Mittlerweile sind es 8 Tage, ich kann das nicht nachvollziehen was daran so ein großes Problem ist.
Estimado líder de la manada,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Packleader,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ya se ha recibido el dinero. Por tanto, el caso puede cerrarse.
Gracias por las molestias
The money has now been received. Thus the case can be closed.
Thank you for your trouble
Das Geld ist mittlerweile eingegangen. Somit kann der Fall geschlossen werden.
Danke für ihre Mühe
Buenas noticias, Líder de la manada. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Packleader. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.