El jugador alemán ganó 500 euros en CrownPlay Casino el 12 de julio de 2024, pero no recibió el pago. El soporte por chat no fue útil y el dinero se transfirió nuevamente a su cuenta sin resolución. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el dinero había llegado a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Hola, tengo problemas para realizar un retiro en CrownPlay Casino.
Gané el dinero el 12 de julio de 2024 y hasta la fecha no he realizado ningún pago.
No pueden ayudar en el chat y te piden paciencia.
Cuando pregunté hoy en el chat, los 500 euros se transfirieron directamente a la cuenta.
El soporte no contesta, no se que hacer ahora.
Saludos
[información personal oculta por Casino Guru]
Querido hausdamesilber,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola, me he puesto en contacto varias veces con soporte y atención al cliente.
Luego, el dinero simplemente se devuelve y el pago se retrasa aún más.
Solicito urgentemente una solución.
Saludos
gerlinde
Acabo de volver a hablar por el chat, solo mentiras y engaños.
El dinero llego a mi cuenta hoy, puedes cerrar el caso.
Gracias
Querido hausdamesilber,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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