El saldo del jugador desapareció de su cuenta de casino. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Buenos días
El 31/08/22, mientras jugaba a la ruleta en Casino Buck, mi saldo total de poco más de 101 € desapareció repentinamente y mi cuenta se restableció a 0 €, solo volvieron los 0,1 € que acababa de apostar y tenía un saldo total de más de 101€ solo 0,1€. Unos 30 segundos después, recibí un bono de 40 € del casino, algo que no esperaba. Estos 101€ me sobraron de un depósito que hice de 300€ el mismo día.
Traté de solucionar el problema con el servicio de atención al cliente a través de chat y correo electrónico, desde el día 31/08/2022 hasta hoy solo me consuela que el asunto se haya remitido al departamento responsable, hasta el día de hoy sigo sin respuesta. El problema es que no se porque sacaron el dinero de la cuenta, ninguna explicacion de nada, el dinero es mi propio dinero tampoco bono.
Cabe mencionar que la primera vez que tuve problemas con el casino, cuando gané, el dinero fue transferido a mi cuenta rápidamente y sin ningún problema.
espero me puedan ayudar a recuperar el dinero
Me gustaría darle las gracias de antemano por todo
Adjunto una copia de la conversación con atención al cliente a través del chat.
Good day
On 8/31/22 while playing roulette at Casino Buck my entire balance of just over €101 suddenly disappeared and my account was reset to €0 only the €0.1 I had just wagered is back and I had from mine total balance of more than 101€ only 0.1€. About 30 seconds later I got a €40 bonus from the casino, which I didn't expect. This €101 was left over from a deposit I made of €300 on the same day.
I tried to solve the problem with the customer service via chat and email, from the day 08/31/2022 until today I am only comforted that the matter has been forwarded to the responsible department, until today I still have no answer. The problem is I don't know why they took the money from the account, no explanation at all, the money is my own money no bonus either.
It should be mentioned that the first time I had problems with the casino, when I won, the money was transferred to my account quickly and without any problems.
I hope you can help me get the money back
I would like to thank you in advance for everything
I'm attaching a copy of the conversation with customer support via chat.
Guten Tag
Am 31.08.22 während ich Roulette im Casino Buck spielte, verschwand mein gesamtes Guthaben von etwas mehr als 101€ plötzlich und mein Konto wurde auf 0€ gesetzt, nur die 0,1 € das ich gerade gesetzt hatte sind zurück und ich hatte von meinem gesamten Guthaben über mehr als 101€ nur 0,1€. ca. 30 Sekunden später bekam ich vom Casino 40 € Bonus, mit dem ich nicht gerechnet hatte. Diese 101€ waren ein Rest von einer Einzahlung von mir über 300€ am gleichen Tag.
Ich versuchte das Problem mit dem Kundendienst über Chat und Per E-Mail zu klären, seit dem Tag 31.08.2022 bis heute werde ich nur getröstet, dass die Sache an die Zuständige Abteilung weiter geleitet ist, bis heute habe ich noch keine Antwort. Das Problem ist, dass ich nicht weiß warum man das Geld vom Konto wegnahm, keine Erklärung überhaupt nichts, das Geld ist auch mein eigenes Geld kein Bonus.
Zu erwähnen ist, dass ich das erste Mal Probleme mit dem Casino hatte, als ich gewonnen hatte wurde das Geld schnell und problemlos auf mein Konto überwiesen.
Ich hoffe Sie können mir dabei helfen Das Geld zurückzubekommen
Für alles bedanke ich mich schon jetzt bei Ihnen Herzlich
Anbei schicke ich eine Kopie über die Unterhaltung mit dem Kunden Support per Chat.
Hola bsoboh1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoBuck. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Qué juego jugaste cuando desapareció el dinero? ¿También puede consultar su historial de apuestas para ver si el dinero está visible allí? En caso afirmativo, envíe esa y todas las demás pruebas a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello bsoboh1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoBuck. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What game did you play when the money disappeared? Can you also check your betting history to see if the money is visible there? If yes, please forward that and all other proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Siento haber tardado tanto en escribir esta respuesta porque, después de hablar con soporte a través del chat directamente en línea en Casino Buck el 15/09/22, me aseguraron que mi gerente VIP se ocuparía del asunto y envíame una respuesta lo antes posible. Ya han pasado 8 días sin tener noticias del gerente VIP.
A sus preguntas:
Los mejores deseos
bajo
Hello Nick,
sorry it has taken me so long to write this reply because, after speaking to support via chat directly online at Casino Buck on 9/15/22, I was assured that my VIP manager would take care of the will take care of the matter and send me an answer as soon as possible. It has now been 8 days without hearing from the VIP manager.
To your questions:
Best wishes
Bassam
Hallo Nick,
tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, bis ich diese Antwort schreibe, weil, nach einem Gespräch mit dem Support per Chat direkt online im Casino Buck am 15.09.22, mir versichert wurde, dass mein VIP-Manager sofort sich um die Sache kümmern wird und mir eine Antwort schnellstens schickt. Es sind jetzt 8 Tage vergangen ohne von dem VIP-Manager was gehört zu haben.
Zu Ihren Fragen:
Viele GRüße
Bassam
Estimado/a bsoboh1,
¿Puede enviar todas las pruebas que tiene: comunicación con el casino, historial de depósitos/apuestas a nikolas.b@casino.guru?
Dear bsoboh1,
Can you please forward all the evidences you have - communication with the casino, deposit/betting history to nikolas.b@casino.guru?
Dear bsoboh1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Nick,
mientras tanto ha surgido algo, Casino Buck ha respondido a mi queja, le enviaré la correspondencia a su correo electrónico.
El casino afirma que el dinero de 101 € que me quitaron fue como compensación por los depósitos que se devolvieron, lo cual no era cierto en absoluto, el dinero no se transfirió para devolverlo, las transacciones se abortaron por razones técnicas.
El 5 de julio de 2022 intenté depositar 200 € en mi cuenta de juego a través de Sofortüberweisung (Klarna), por razones técnicas, el empleado de Sofortüberweisung (Klarna) me dijo por teléfono que la transferencia se canceló, por lo que no se llevó a cabo la acción. lugar en absoluto, tampoco se escribió ningún crédito en mi cuenta de juego. Bock Casino todavía solicitó el dinero con Sofortüberweisung, por lo que mi cuenta fue bloqueada con Sofortüberweisung, aunque no se realizó ninguna acción y pagué el dinero de 200 € con tarjeta de crédito inmediatamente el mismo día.
El 18 de julio de 2022, como no sabía que mi cuenta con Sofortüberweisung estaba bloqueada, intenté ingresar 80 € en mi cuenta de juego con Sofortüberweisung, la transferencia no se realizó. Luego transfirí el dinero con tarjeta de crédito. Yo mismo pensé que Sofortüberweisung no estaba trabajando con mi banco hasta que Casino Buck me quitó los 101 € como compensación por transacciones que no sucedieron en absoluto. La afirmación de Casino Buck de que el dinero no se devolvió no era cierta, que el dinero no se transfirió en absoluto y que estaba escrito en Mi historial de depósitos que se rechazó la promoción.
Sucede que una transacción de dinero falla por muchas razones, cuando tal acción falla, la parte que se suponía que debía recibir el dinero no recibe compensación, si no se proporcionaron bienes o servicios para ello, Casino Buck lo hace y apela una cláusula en el articulos de incorporación.
Por mi parte, considero esto una estafa y nunca más depositaré un dólar en este casino. He depositado dinero y jugado allí muchas veces desde principios de 2021, ahora me tratan así.
Le enviaré los correos electrónicos de Casino Buck y los de Sofortüberweisung por correo electrónico.
Atentamente
bajo
Hello Nick,
meanwhile something has come up, Casino Buck has answered my complaint, I will send you the correspondence on your e-mail.
The casino claims that the money 101€ that was taken from me was as compensation for deposits that were returned, which was not true at all, the money wasn't transferred to be returned, the transactions were aborted for technical reasons.
On July 5th, 2022, I tried to deposit €200 into my gaming account via Sofortüberweisung (Klarna), for technical reasons, the employee from Sofortüberweisung (Klarna) told me on the phone, the transfer was canceled, so the action did not take place at all, No credit was written to my gaming account either. Bock Casino still asked for the money with Sofortüberweisung, which is why my account was blocked with Sofortüberweisung, although no action took place and I paid the money of €200 by credit card immediately on the same day.
On July 18th, 2022, because I didn't know that my account with Sofortüberweisung was blocked, I tried to deposit €80 into my gaming account with Sofortüberweisung, the transfer was not carried out. Then I transferred the money by credit card. I myself thought that Sofortüberweisung wasn't working with my bank until Casino Buck took the €101 from me as compensation for transactions that didn't happen at all. Casino Buck's claim that the money was not returned was not true, that money was not transferred at all and it was written in My Deposit History that the promotion was declined.
It happens that a money transaction fails for many reasons, when such an action fails, the party that was supposed to receive the money takes no compensation, if no goods or service were provided for it, Casino Buck does it and appeals a clause in the articles of incorporation.
For my part, I consider this a scam and will never deposit a dollar at this casino again. I have deposited money and played there many times since the beginning of 2021, now I am treated like this.
I will send you the e-mails from Casino Buck and those from Sofortüberweisung by e-mail.
Kind regards
Bassam
Hallo Nick,
mittlerweile hat sich was ergeben, Casino Buck hat auf meine Beschwerde geantwortet, das Schriftverkehr schicke ich Ihnen auf Ihr E-Mail.
Das Casino behauptet, das Geld 101€, das mir weggenommen wurde, das wäre als Schadensersatz für Einzahlungen die Zurückgegangen sind, was überhaupt nicht stimmte, das Geld ist ja nicht überwiesen wurde, damit es zurückgeht, die Transaktionen wurden aus technischen Gründen abgebrochen.
Ich habe am 5.7.2022 200€ per Sofortüberweisung(Klarna) versucht Geld auf mein Spielkonto einzuzahlen, aus technischen Gründen, das sagte mir am Telefon der Mitarbeiter von Sofortüberweisung(Klarna), wurde die Überweisung abgebrochen, also die Aktion fand überhaupt nicht statt, mir wurde auch auf mein Spielkonto kein Guthaben geschrieben. Bock Casino fragte bei Sofortüberweisung trotzdem nach dem Geld, deshalb wurde mein Konto bei Sofortüberweisung gesperrt, obwohl es keine Aktion stattfand und das Geld von 200€ danach unmittelbar am selben Tag mit Kreditkarte bezahlt habe.
Am 18.07.2022 da ich nicht wusste, dass mein Konto bei Sofortüberweisung gesperrt ist, versuchte ich 80€ auf mein Spielkonto mit Sofortüberweisung einzuzahlen, die Überweisung wurde nicht durchgeführt. Danach überwies ich das Geld mit Kreditkarte. Ich selber habe gedacht, dass Sofortüberweisung mit meiner Bank nicht arbeitet, bis Casino Buck mir die 101€ wegnahm als Schadensersatz für Transaktionen, die überhaupt nicht stattfanden. Die Behauptung seitens Casino Buck, dass das Geld Zurückgegangen ist, ist nicht war, dass Geld wurde überhaupt nicht überwiesen und in Mein Einzahlungsverlauf wurde geschrieben, dass die Aktion abgelehnt wurde.
Es kommt mal vor, dass eine Geldtransaktion fehlschlägt, aus vielen Gründen, wenn so eine Aktion fehlschlägt nimmt die Seite, die das Geld bekommen sollte doch kein Schadensersatz, wenn keine Ware oder Dienstleistung dafür geleistet wurde, Casino Buck macht das doch und beruft sich auf ein Klausel in der Satzung.
Ich von meiner Seite betrachte dies als Betrug und werde niemals wieder bei diesem Spielcasino ein Euro einzahlen. Ich habe seit Anfang 2021 viele Male Geld eingezahlt und dort gespielt, jetzt werde ich so behandelt.
Die E-Mails von Casino Buck und die von Sofortüberweisung lasse ich Ihnen per E-Mail zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Bassam
Estimado/a bsoboh1,
¿Se agregó algo de ese depósito no acreditado a su saldo de casino? ¿Puede por favor reenviar su historial de depósitos del casino?
Dear bsoboh1,
Was any of that uncredited deposit added to your casino balance? Can you please forward your deposit history from the casino?
No, ninguno de estos se ha agregado a mi saldo de casino.
Luego apareció en mi historial de depósitos que el depósito fue rechazado.
Intentaré copiar el historial de depósitos del casino y reenviarlo a su dirección de correo electrónico.
Atentamente
bsoboh1
No, none of these have been added to my casino balance.
It then appeared in my deposit history that the deposit was declined.
I will try to copy the deposit history from the casino and forward it to your email address.
Kind regards
bsoboh1
Nein von denen wurde keine einzige meinem Casino-Guthaben hinzugefügt.
Es erschien in meinem Einzahlungsverlauf dann, das die Einzahlung abgelehnt wurde.
Ich werde versuchen den Einzahlungsverlauf vom Casino zu kopieren und an Ihre E-Mail Adresse weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
bsoboh1
Hola Nick,
Quiero informaros que se ha solucionado el problema con mi dinero 101€
Todo se aclaró, se debió a un depósito realizado el 4 de julio de 2022 a través de Sofortüberweisung, el dinero de 80 € se ingresó en mi cuenta de juego, pero no se reservó nada de mi cuenta. Cuando le pregunté a Sofortüberweisung y a mi banco, nadie pudo decirme por qué fue así, dado que había suficiente crédito en mi cuenta bancaria, me dijeron que probablemente era un error de Internet. Dado que Casino Buck no sabía qué depósito era, no pude encontrar de inmediato la fuente del error. Ahora, gracias a su ayuda, Casino Buck ha reaccionado y quería un extracto bancario de principios de julio, mientras creaba el extracto descubrí el problema.
Ya le informé a Casino Buck que el asunto está resuelto para mí, que Casino Buck me cobró una tarifa de 21 € por la transferencia fallida, que es un poco alta pero está bien.
Entonces eso resuelve el problema con Casino Buck y mi queja es irrelevante.
Me gustaría darle las gracias por su gran trabajo.
Hello Nick,
I want to inform you that the problem with my money 101€ has been solved
Everything was clarified, it was due to a deposit made on July 4th, 2022 via Sofortüberweisung, the money of €80 was paid into my gaming account, but nothing was booked from my account. When I asked Sofortüberweisung and my bank, nobody could tell me why it went like this, since there was enough credit in my bank account, I was told it was probably an internet error. Since I didn't know from Casino Buck which deposit it was, I couldn't immediately find the source of the error. Now, thanks to your help, Casino Buck has reacted and wanted a bank statement from the beginning of July, while creating the statement I discovered the problem.
I have already informed Casino Buck that the matter is settled for me, that Casino Buck charged me a fee of €21 for the unsuccessful transfer, which is a bit high but is ok.
So that solves the problem with Casino Buck and my complaint is then irrelevant.
I would like to thank you for your great work.
Hallo Nick,
ich möchte dich darüber informieren, dass das Problem mit meinem Geld 101€ gelöst ist, es hat sich
alles geklärt, es lag an eine am 4.07.22 durchgeführte Einzahlung über Sofortüberweisung, das Geld in Höhe von 80€ wurde auf mein Spielkonto zwar eingezahlt aber von meinem Konto wurde nichts gebucht. Bei einer Rückfrage bei Sofortüberweisung und bei meiner Bank konnte mir niemand sagen warum ist das so gelaufen ist, da ja genug Guthaben auf mein Bankkonto war, man sagte mir es ist vermutlich ein Internetfehler gewesen sein sollte. Da ich von Casino Buck auch nicht wusste um welche Einzahlung es sich handelte, konnte ich auch nicht sofort die Fehlerquelle finden. Jetzt hat Casino Buck durch deine Hilfe doch reagiert und wollte Kontoauszug vom Bankkonto ab Anfang Juli, beim erstellen des Auszugs entdeckte ich das Problem.
Casino Buck habe ich schon informiert, das die Sache für mich erledigt ist, dass Casino Buck Gebühren für die nicht gelungene Überweisung in Höhe von 21€ mir berechnet hat, ist etwas zu hoch aber ist in Ordnung.
Also damit ist das Problem mit Casino Buck gelöst und meine Beschwerde ist dann auch irrelevant.
Für die großartige Arbeit von dir möchte ich mich hier herzlich bedanken.
Gracias bsoboh1 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you bsoboh1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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