CasinoBuck - El saldo del jugador desapareció.

Good day

On 8/31/22 while playing roulette at Casino Buck my entire balance of just over €101 suddenly disappeared and my account was reset to €0 only the €0.1 I had just wagered is back and I had from mine total balance of more than 101€ only 0.1€. About 30 seconds later I got a €40 bonus from the casino, which I didn't expect. This €101 was left over from a deposit I made of €300 on the same day.

I tried to solve the problem with the customer service via chat and email, from the day 08/31/2022 until today I am only comforted that the matter has been forwarded to the responsible department, until today I still have no answer. The problem is I don't know why they took the money from the account, no explanation at all, the money is my own money no bonus either.

It should be mentioned that the first time I had problems with the casino, when I won, the money was transferred to my account quickly and without any problems.

I hope you can help me get the money back

I would like to thank you in advance for everything

I'm attaching a copy of the conversation with customer support via chat.

Guten Tag

Am 31.08.22 während ich Roulette im Casino Buck spielte, verschwand mein gesamtes Guthaben von etwas mehr als 101€ plötzlich und mein Konto wurde auf 0€ gesetzt, nur die 0,1 € das ich gerade gesetzt hatte sind zurück und ich hatte von meinem gesamten Guthaben über mehr als 101€ nur 0,1€. ca. 30 Sekunden später bekam ich vom Casino 40 € Bonus, mit dem ich nicht gerechnet hatte. Diese 101€ waren ein Rest von einer Einzahlung von mir über 300€ am gleichen Tag.

Ich versuchte das Problem mit dem Kundendienst über Chat und Per E-Mail zu klären, seit dem Tag 31.08.2022 bis heute werde ich nur getröstet, dass die Sache an die Zuständige Abteilung weiter geleitet ist, bis heute habe ich noch keine Antwort. Das Problem ist, dass ich nicht weiß warum man das Geld vom Konto wegnahm, keine Erklärung überhaupt nichts, das Geld ist auch mein eigenes Geld kein Bonus.

Zu erwähnen ist, dass ich das erste Mal Probleme mit dem Casino hatte, als ich gewonnen hatte wurde das Geld schnell und problemlos auf mein Konto überwiesen.

Ich hoffe Sie können mir dabei helfen Das Geld zurückzubekommen

Für alles bedanke ich mich schon jetzt bei Ihnen Herzlich

Anbei schicke ich eine Kopie über die Unterhaltung mit dem Kunden Support per Chat.

Hello bsoboh1,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoBuck. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What game did you play when the money disappeared? Can you also check your betting history to see if the money is visible there? If yes, please forward that and all other proof to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

sorry it has taken me so long to write this reply because, after speaking to support via chat directly online at Casino Buck on 9/15/22, I was assured that my VIP manager would take care of the will take care of the matter and send me an answer as soon as possible. It has now been 8 days without hearing from the VIP manager.

To your questions:

• My Buck account has existed since April 24th, 2021. Since that date I have often deposited money into the gaming account and also withdrawn winnings several times, 3 times to Paysafecard and 1 time to my bank account.
• For verification, I have it in 2021, from April 24th (I don't know exactly). uploaded all required documents(in photo), passport, credit card, bank statement, proof of booking, and a screenshot of my bank account, all these documents were accepted by Buck by a green tick.
• When the money disappeared I was playing Instant Roulette, it must be around 12:57 because a minute later I got a Whatsapp message from my VIP manager that he deposited €40 into my game account as a gift, at the same time it was Money on it (40€). So my €101 disappeared at 12:57 where I was playing Instant Roulette and a minute later I got €40 as a gift from the VIP Manager.
• Gameplay when the money disappeared was there only now it's gone, completely gone.
• On August 30th, 2022 I transferred €300 from my bank account to my Buck account by immediate transfer, I played with the money, €101 and a few cents were left when the money suddenly disappeared.
• That's all I can provide, which is unfortunate because I had no problems with the casino and to this day I don't know why they took my money.
• My VIP manager's name is Thomas.

Best wishes

Bassam

Hallo Nick,

tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, bis ich diese Antwort schreibe, weil, nach einem Gespräch mit dem Support per Chat direkt online im Casino Buck am 15.09.22, mir versichert wurde, dass mein VIP-Manager sofort sich um die Sache kümmern wird und mir eine Antwort schnellstens schickt. Es sind jetzt 8 Tage vergangen ohne von dem VIP-Manager was gehört zu haben.

Zu Ihren Fragen:

• Mein Spielkonto bei Buck existiert seit dem 24.04.2021. Seit diesem Datum habe ich oft Geld auf das Spielkonto eingezahlt und auch mehrmals Gewinne auszahlen lassen, 3 Mal auf Paysafecard und 1 Mal auf meine Bankkonto.
• Zur Verifizierung Habe ich im Jahr 2021, ab dem 24.04 (genau weiß ich nicht). alle verlangten Dokumente(in Foto) hochgeladen, Reisepass, Kreditkarte, Kontoauszug, Nachweis über eine Buchung, und ein Screenshot von meiner Bankkonto, alle diese Dokumente wurden von Buck akzeptiert durch ein grünes Häkchen.
• Als das Geld verschwand spielte ich auf dem Instant Roulette, es muss so um 12:57 Uhr, weil ich eine Minute Später ein Whatsapp Nachricht von Meinem VIP-Manager bekam, dass er mir 40€ aufs Spielkonto als Geschenk eingezahlt hat, geleichzeitig war das Geld drauf (40€). also meine 101€ verschwanden um 12:57 Uhr wo ich auf dem Instant Roulette gespielt habe und eine Minute später bekam ich vom VIP-Manager 40€ geschenkt.
• Spielverlauf als das Geld verschwand war da nur jetzt ist es verschwunden, ganz weg.
• Am 30.08.22 habe ich von meinem Bankkonto 300€ per Sofortüberweisung auf mein Spielkonto bei Buck überwiesen, mit dem Geld habe ich gespielt, übrig waren die 101€ und einige Cent als das Geld plötzlich verschwand.
• Das ist alles was ich vorlegen kann, das ist bedauerlich, denn ich hatte keine Probleme mit dem Casino und ich weis bis heute nicht wieso man mir das Geld weggenommen hat.
• Der Name von meinem VIP-Manager heißt Thomas.

Viele GRüße

Bassam

Dear bsoboh1,

Can you please forward all the evidences you have - communication with the casino, deposit/betting history to nikolas.b@casino.guru?

Dear bsoboh1,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Nick,

meanwhile something has come up, Casino Buck has answered my complaint, I will send you the correspondence on your e-mail.

The casino claims that the money 101€ that was taken from me was as compensation for deposits that were returned, which was not true at all, the money wasn't transferred to be returned, the transactions were aborted for technical reasons.

On July 5th, 2022, I tried to deposit €200 into my gaming account via Sofortüberweisung (Klarna), for technical reasons, the employee from Sofortüberweisung (Klarna) told me on the phone, the transfer was canceled, so the action did not take place at all, No credit was written to my gaming account either. Bock Casino still asked for the money with Sofortüberweisung, which is why my account was blocked with Sofortüberweisung, although no action took place and I paid the money of €200 by credit card immediately on the same day.

On July 18th, 2022, because I didn't know that my account with Sofortüberweisung was blocked, I tried to deposit €80 into my gaming account with Sofortüberweisung, the transfer was not carried out. Then I transferred the money by credit card. I myself thought that Sofortüberweisung wasn't working with my bank until Casino Buck took the €101 from me as compensation for transactions that didn't happen at all. Casino Buck's claim that the money was not returned was not true, that money was not transferred at all and it was written in My Deposit History that the promotion was declined.

It happens that a money transaction fails for many reasons, when such an action fails, the party that was supposed to receive the money takes no compensation, if no goods or service were provided for it, Casino Buck does it and appeals a clause in the articles of incorporation.

For my part, I consider this a scam and will never deposit a dollar at this casino again. I have deposited money and played there many times since the beginning of 2021, now I am treated like this.

I will send you the e-mails from Casino Buck and those from Sofortüberweisung by e-mail.

Kind regards

Bassam

Hallo Nick,

mittlerweile hat sich was ergeben, Casino Buck hat auf meine Beschwerde geantwortet, das Schriftverkehr schicke ich Ihnen auf Ihr E-Mail.

Das Casino behauptet, das Geld 101€, das mir weggenommen wurde, das wäre als Schadensersatz für Einzahlungen die Zurückgegangen sind, was überhaupt nicht stimmte, das Geld ist ja nicht überwiesen wurde, damit es zurückgeht, die Transaktionen wurden aus technischen Gründen abgebrochen.

Ich habe am 5.7.2022 200€ per Sofortüberweisung(Klarna) versucht Geld auf mein Spielkonto einzuzahlen, aus technischen Gründen, das sagte mir am Telefon der Mitarbeiter von Sofortüberweisung(Klarna), wurde die Überweisung abgebrochen, also die Aktion fand überhaupt nicht statt, mir wurde auch auf mein Spielkonto kein Guthaben geschrieben. Bock Casino fragte bei Sofortüberweisung trotzdem nach dem Geld, deshalb wurde mein Konto bei Sofortüberweisung gesperrt, obwohl es keine Aktion stattfand und das Geld von 200€ danach unmittelbar am selben Tag mit Kreditkarte bezahlt habe.

Am 18.07.2022 da ich nicht wusste, dass mein Konto bei Sofortüberweisung gesperrt ist, versuchte ich 80€ auf mein Spielkonto mit Sofortüberweisung einzuzahlen, die Überweisung wurde nicht durchgeführt. Danach überwies ich das Geld mit Kreditkarte. Ich selber habe gedacht, dass Sofortüberweisung mit meiner Bank nicht arbeitet, bis Casino Buck mir die 101€ wegnahm als Schadensersatz für Transaktionen, die überhaupt nicht stattfanden. Die Behauptung seitens Casino Buck, dass das Geld Zurückgegangen ist, ist nicht war, dass Geld wurde überhaupt nicht überwiesen und in Mein Einzahlungsverlauf wurde geschrieben, dass die Aktion abgelehnt wurde.

Es kommt mal vor, dass eine Geldtransaktion fehlschlägt, aus vielen Gründen, wenn so eine Aktion fehlschlägt nimmt die Seite, die das Geld bekommen sollte doch kein Schadensersatz, wenn keine Ware oder Dienstleistung dafür geleistet wurde, Casino Buck macht das doch und beruft sich auf ein Klausel in der Satzung.

Ich von meiner Seite betrachte dies als Betrug und werde niemals wieder bei diesem Spielcasino ein Euro einzahlen. Ich habe seit Anfang 2021 viele Male Geld eingezahlt und dort gespielt, jetzt werde ich so behandelt.

Die E-Mails von Casino Buck und die von Sofortüberweisung lasse ich Ihnen per E-Mail zukommen.

Mit freundlichen Grüßen

Bassam

Dear bsoboh1,

Was any of that uncredited deposit added to your casino balance? Can you please forward your deposit history from the casino?

No, none of these have been added to my casino balance.

It then appeared in my deposit history that the deposit was declined.

I will try to copy the deposit history from the casino and forward it to your email address.

Kind regards

bsoboh1

Nein von denen wurde keine einzige meinem Casino-Guthaben hinzugefügt.

Es erschien in meinem Einzahlungsverlauf dann, das die Einzahlung abgelehnt wurde.

Ich werde versuchen den Einzahlungsverlauf vom Casino zu kopieren und an Ihre E-Mail Adresse weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen

bsoboh1

Hello Nick,

I want to inform you that the problem with my money 101€ has been solved

Everything was clarified, it was due to a deposit made on July 4th, 2022 via Sofortüberweisung, the money of €80 was paid into my gaming account, but nothing was booked from my account. When I asked Sofortüberweisung and my bank, nobody could tell me why it went like this, since there was enough credit in my bank account, I was told it was probably an internet error. Since I didn't know from Casino Buck which deposit it was, I couldn't immediately find the source of the error. Now, thanks to your help, Casino Buck has reacted and wanted a bank statement from the beginning of July, while creating the statement I discovered the problem.

I have already informed Casino Buck that the matter is settled for me, that Casino Buck charged me a fee of €21 for the unsuccessful transfer, which is a bit high but is ok.

So that solves the problem with Casino Buck and my complaint is then irrelevant.

I would like to thank you for your great work.

Hallo Nick,

ich möchte dich darüber informieren, dass das Problem mit meinem Geld 101€ gelöst ist, es hat sich

alles geklärt, es lag an eine am 4.07.22 durchgeführte Einzahlung über Sofortüberweisung, das Geld in Höhe von 80€ wurde auf mein Spielkonto zwar eingezahlt aber von meinem Konto wurde nichts gebucht. Bei einer Rückfrage bei Sofortüberweisung und bei meiner Bank konnte mir niemand sagen warum ist das so gelaufen ist, da ja genug Guthaben auf mein Bankkonto war, man sagte mir es ist vermutlich ein Internetfehler gewesen sein sollte. Da ich von Casino Buck auch nicht wusste um welche Einzahlung es sich handelte, konnte ich auch nicht sofort die Fehlerquelle finden. Jetzt hat Casino Buck durch deine Hilfe doch reagiert und wollte Kontoauszug vom Bankkonto ab Anfang Juli, beim erstellen des Auszugs entdeckte ich das Problem.

Casino Buck habe ich schon informiert, das die Sache für mich erledigt ist, dass Casino Buck Gebühren für die nicht gelungene Überweisung in Höhe von 21€ mir berechnet hat, ist etwas zu hoch aber ist in Ordnung.

Also damit ist das Problem mit Casino Buck gelöst und meine Beschwerde ist dann auch irrelevant.

Für die großartige Arbeit von dir möchte ich mich hier herzlich bedanken.

Thank you bsoboh1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick