El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Él cree que no debería permitirse depositar fondos en casinos hermanos. El casino decidió emitir el reembolso, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Desafortunadamente, este casino N1 ha permitido el registro, a pesar de que estoy en la lista negra de adictos al juego con todo el grupo N1. Normalmente, si está en esta lista, se cerrará la sesión directamente y se abrirá una cuenta en un nuevo casino del grupo. Este no fue el caso aquí y perdí 1.200 € en poco tiempo. El casino no responde y no tiene dudas de que estoy en esta lista. Obviamente, había un problema técnico aquí, así que aún podía registrarme, aunque tendría que estar bloqueado en todos los casinos del grupo. El proveedor me lo ha confirmado varias veces. Sin la ayuda de Casinoguru, probablemente no conseguiré que el dinero se transfiera voluntariamente.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:
"¿Qué es la autoexclusión?
La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@gioocasino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre.
Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por un período de tiempo indefinido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye por un período de tiempo definido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino solo cuando expire el período de autoexclusión ".
¿Entiendo correctamente que nunca ha solicitado la autoexclusión directamente de este casino? ¿De qué casino te has autoexcluido? ¿Sería tan amable de confirmar que utilizó los mismos datos personales en Gioo Casino que en el otro casino al crear una cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Siempre utilicé exactamente los mismos datos y estoy bloqueado en todos los casinos N1. Como me prohibieron el Paradisecasino hace más de un año debido a la adicción al juego, la prohibición se transfirió a todo el grupo N1 a mi solicitud. He intentado varias veces registrarme en otros nuevos casinos N1. Después de registrarme, me desconecté automáticamente porque el bloqueo entró en vigor. Probablemente un error técnico fue el responsable de que pude jugar. Todavía no me reembolsaron el dinero. Todavía estoy esperando una respuesta del casino.
Gracias por tu respuesta, Stefan. ¿Sería tan amable de enviarme la solicitud de autoexclusión de Paradise Casino? Gracias de antemano.
Eso fue hace más de un año. El correo electrónico está archivado. Puedo enviarte una captura de pantalla de que mi cuenta ha sido bloqueada. También reenvié un correo electrónico de otros casinos n1 en los que estoy excluido.
El casino me solicitó documentos y mis datos bancarios hace tres días para poder reembolsar el dinero. Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta después de enviar los datos.
El casino ha reembolsado el dinero y parece respetar que ya no quiero jugar allí.
Lamento mi respuesta tardía, Stefan. Muchas gracias por sus actualizaciones. Dado que el casino ya ha emitido el reembolso, ¿podemos considerar este caso resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar la denuncia?
Buenas noticias, Stefan. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
