El jugador de Bielorrusia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador junto con el casino encontraron una solución y el jugador ya confirmó que los primeros pagos se procesaron con éxito. Damos por resuelta la queja.
Hola, tengo un problema con las ganancias de retiro del casino SkyCrown.
Usé mi tarjeta de crédito Visa como opción de pago y quería usar la misma tarjeta para el retiro.
Ya he completado la verificación de mi ID y método de pago
Este método de pago debe estar disponible para el retiro, de acuerdo con la página de revisión del casino y la página de T&C del casino.
https://www.skycrown.com/terminos-y-condiciones
12. POLÍTICA DE RETIRO
El sitio web admite pagos mediante transferencia de crédito original (OCT) de Visa y mediante transferencia de pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta se emita en un país admitido.
Me conecté con el agente de chat y me dijeron que los retiros de tarjetas de crédito no están disponibles sin ninguna información de ETA para solucionarlo.
Me sugirieron usar MiFinity / Neteller / Skrill, que no están disponibles en mi país, o Webmoney / Piastrix, que no veo en la página de la cartera del casino.
Pregunté si podía usar criptomonedas para recibir el pago, y la respuesta nuevamente fue no (una vez más, las criptomonedas están disponibles en la billetera)
No sé cómo resolverlo y no he recibido ninguna respuesta clara: mi dinero está atascado.
Por favor ayúdeme a resolver esta situación.
Estimado Alejandro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hola petronela, muchas gracias por tu respuesta.
1) Acerca del pago de la opción de retiro con tarjeta de crédito: se menciona como habilitado sin ninguna restricción geográfica o de proveedor de pago dentro de la página de Términos de servicio del casino, y aquí en la página de revisión de CasinoGuru
2) Me gustaría seguir las instrucciones del casino para retirar mi dinero, lamentablemente no se me proporcionan instrucciones sobre métodos de pago válidos.
Recibí una respuesta predeterminada sobre los métodos de pago que deberían estar disponibles en Bielorrusia:
Los siguientes métodos de retiro están disponibles para Bielorrusia:
- Skrill;
-Neteller;
- WebMoney;
- Piastriz;
- MiFinity.
En realidad, Skrill/Neteller/MiFinity no están funcionando en Bielorrusia en este momento.
Tengo cuentas de Webmoney y Piastrix disponibles, pero ni siquiera están visibles en la billetera del casino (vea la captura de pantalla a continuación)
He pedido soporte y nadie me responde al respecto
3) También tengo un número IBAN válido para mi cuenta bancaria con nombre, similar a la cuenta del casino.
Intenté usarlo, pero nuevamente fue rechazado y nadie me explicó por qué, mi mensaje fue nuevamente ignorado.
Así que necesito que alguien del representante del casino me proporcione instrucciones claras sobre cómo puedo retirar mi dinero.
Y algunas notas más.
1) Ayer, 28 de mayo, recibí un pago de Visa Direct de 400 EUR de otro casino del mismo propietario, y funciona completamente bien. Podría proporcionar pruebas de mi extracto bancario, si fuera necesario.
2) Tengo una variedad de monedas criptográficas disponibles para retirar en la billetera, pero como ha explicado el soporte, no puedo usarlas tan bien por alguna razón. Una vez más, los pagos criptográficos se mencionan aquí en la página de revisión del casino, y no hay límites geográficos para las billeteras criptográficas.
Por favor, vea la prueba a continuación
3) Nuevamente, una cita de la sección 'Retiro' de ToS: no hay nada sobre restricciones geográficas en mi país
Para Visa, los siguientes países no son compatibles: EE. UU., Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Singapur.
hola petronela,
por favor revise las capturas de pantalla de arriba.
No obtengo ninguna solución sobre cómo retirar mis fondos, aunque he proporcionado todo de mi parte.
Necesito la ayuda de alguien que sea responsable del lado del casino con cualquier método de pago aceptable que funcione en mi país.
Al menos la transferencia bancaria a la cuenta IBAN funciona con seguridad.
Muchas gracias Alejandro por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Alejandro,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Skycrown Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Skycrown Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el jugador no puede retirar sus fondos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Alejandro,
Mientras tanto, el representante del casino me proporcionó la siguiente información:
Después de recopilar toda esta información veo progreso. Su problema avanzó significativamente. El casino finalmente encontró una manera de pagarle sus fondos.
¿Puede confirmar que pudo cobrar los pagos de 610 € y que está esperando otro pago de 1000 €?
¿Puedo dar por resuelto el problema o prefiere que mantenga la queja abierta hasta que se retiren todos los fondos en disputa, por favor?
Muchas gracias por su ayuda para resolver esta situación.
El retiro se completó y el problema se resolvió ahora
¡Una gran noticia! Gracias, Alexander, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Mientras tanto, recibí la información de que todos los retiros por un monto total de € 3610 ya han sido confirmados por parte del casino, y los retiros pendientes deben acreditarse en los días siguientes.
Dado que el problema principal se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. En caso de que el proceso se atasque nuevamente, no dude en solicitar una reapertura de esta queja. Sin embargo, recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días después de una solicitud de retiro.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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