PrincipalQuejasCrownPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

CrownPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 126 €

CrownPlay Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/03/2024 | Resuelta : 31/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador húngaro llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas recomendó al jugador que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja, citando posibles razones para el retraso, como el proceso de verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. En consecuencia, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, comencé a retirar el 14 de marzo en el casino Crownplay, pero no pasó nada. Dijeron que tengo que esperar 3 días hábiles, ahora estamos en el día 5. hábil, mañana es viernes y luego vienen los fines de semana jajaja, ¿cuánto debo? ¿Tienes que esperar a que se realice un retiro fácil con Skrill que debería realizarse en minutos?

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, markoxdarko,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, markoxdarko:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 mes
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si tengo gracias

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Markoxdarko,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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