El jugador de Canadá ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Canada has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Canadá ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, deposité en ecopayz el 20 de junio, ahora es 24 de junio y mi depósito nunca fue acreditado, sigo hablando con el soporte y siguen diciendo que espere mi turno que todo tiene una cola, pero tuve el mismo problema con uno de sus casinos hermanos Cleopatra casino se fijaron en poco más de 1 hora
Hello i deposited with ecopayz on june 20th its now june 24th and my deposit was never credited i keep talking to support and they keep saying wait my turn that everything has a que but i had the same problem with one of its sister casinos Cleopatra casino and they fixed in in just a little over 1 hour
Estimado cancerian77,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar el recibo de pago. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear cancerian77,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, cancerian77, por tu respuesta. Como mencioné anteriormente, si el dinero se perdió durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta ecoPayz o acreditado en su cuenta del casino. Dado que solo ha pasado una semana desde la transacción fallida (20/06/2021), estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.
Thank you very much, cancerian77, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your ecoPayz account or credited to your casino account. Given that it's only a week now since the unsuccessful transaction (20/06/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
El dinero no se perdió, está pendiente en el sitio y hablé con ecopayz y me dijeron que se comunicaron con el casino para demostrar que el pago se realizó, pero no hubo respuesta de ellos.
The money didn't get lost its pending on the site and i spoke with ecopayz and they said they contacted the casino to prove the payment went through but there has been no reply back from them
Muchas gracias por la aclaración. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos a petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much for the clarification. Could you please forward any relevant communication between you and the payment provider to petronela.k@casino.guru?
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, cancerian77, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, cancerian77, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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