El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador expresó su frustración por las reiteradas consultas sobre la verificación KYC y las demoras atribuidas a los altos volúmenes de pago. Después de una extensa comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido las ganancias. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
He solicitado un pago a Crown Casino (https://crownplay4.com/gr/) el 26 de agosto de 2024. He enviado mensajes a su chat más de 20 veces en 3, 5, 7 y 8 días hábiles y todo lo que recibo es que se están ocupando del asunto con extrema urgencia y bla bla bla bla. He presentado una denuncia por fraude en Godaddy para que también se revoquen sus dominios. He pedido pasar por KYC, pero me dijeron que eso no es necesario para ningún retiro. Quiero mi dinero. Es una cantidad considerable y la necesito. Gracias
Les he preguntado más de 10 veces sobre KYC y me han dicho que no es necesario y que los pagos se realizan sin KYC. Todas las excusas que me dan es que hay un gran volumen de pagos y que necesito ser paciente.
Estoy 100% seguro que nunca me van a pagar y eso es todo.
Recibí el dinero hoy después de enviar más de 70 solicitudes de chat a estas personas.
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Queridos kapitzis,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
