Envié una solicitud de retiro por $300 el 20 de octubre de 2023. Recibí un correo electrónico confirmando que mi transacción se estaba procesando el mismo día. Otro correo electrónico del 20 de octubre de 2023 confirmó la aprobación de mi retiro. Sin embargo, anteriormente experimenté retrasos importantes en la recepción de fondos, llegando a tardar hasta 13 semanas con excusas constantes. Según sus términos y condiciones solo debería tardar 3 días hábiles, cosa que no ha sido el caso. Han pasado 7 días y todavía no veo los fondos en mi cuenta bancaria. El primer día, me comuniqué con atención al cliente a través del chat y me dijeron que tuviera paciencia, ya que tardaría 3 días hábiles. Al tercer día, otro agente de soporte en el chat me informó que podría tardar de 3 a 7 días, y luego, un host diferente amplió el rango de 3 a 10 días. Hoy, en mi charla con un anfitrión, me pidieron que proporcionara un extracto bancario. Mi frustración surge de la falta de comunicación y la inconsistencia por parte de los casinos. Es evidente que los fondos no se han transferido correctamente, a pesar de que me aseguraron que no tendría problemas con las transferencias en el futuro. Muestran constantes incompetencias a la hora de transferir fondos, no sólo conmigo mismo, sino que muchos jugadores se han quejado.
I submitted a withdrawal request for $300 on October 20, 2023. I received an email confirming that my transaction was being processed on the same day. Another email on October 20, 2023, confirmed the approval of my withdrawal. However, I've previously experienced significant delays in receiving funds, taking as long as 13 weeks with constant excuses. According to their terms and conditions, it should only take 3 working business days, which has not been the case. It has been 7 days, and I still haven't seen the funds in my bank account. On the first day , I contacted customer support via chat, and I was told to be patient as it should take 3 business days. On the third day, another support agent in the chat informed me that it could take 3 to 7 days, and later, a different host extended the range to 3 to 10 days. Today, in my chat with a host, I was asked to provide a bank statement. My frustration stems from the lack of communication and inconsistency on the casinos end. It's evident that the funds have not been transferred correctly, despite their assurances that I wouldn't face future issues with transfers. They show constant incompetencies with transferring funds not just with myself but many players have complained.
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