El jugador de Hungría había informado de un pago retrasado por parte de Crownplay Casino. A pesar de haberse comunicado con el equipo de soporte del casino dos veces, no recibió sus ganancias dentro del período indicado de tres días hábiles. Después de 12 días de comunicación e insistencia continua, el casino pagó sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Solicité un pago hace 8 días, pero nunca lo recibí, pedí ayuda al soporte de Crownplay dos veces, pero aún así nada, solo enviaron información para copiar y pegar y siempre pidieron más tiempo. En el sitio TOS puede ver 3 días hábiles para realizar el pago.
Estimado Hurkeczistvan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Acaban de pagar, después de 12 días de espera, muchos correos electrónicos y muchas conversaciones de chat en línea.
Realmente necesitaba luchar por el dinero, el sitio no fue sugerido.
Estimado Hurkeczistvan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
