Skycrown Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

El casino primero requirió una foto de Mastercard para la verificación. Entonces eso no fue lo suficientemente bueno. Necesitaban otro depósito. Entonces eso no fue suficiente. Necesitaban comprobantes de pagos por un monto que no coincide con el que tengo debido a la conversión de moneda y el tiempo de transacción hasta el minuto que mi banco no proporciona. Entonces, básicamente, no puedo verificarlo. Tengo MiFinity verificado. Pero no puede retirar sin la verificación de Mastercard. Ningún otro casino que he usado o servicios de pago como Skrill y MiFinity requieren lo mismo para la verificación de la cuenta.

Tal como lo veo, este casino es una estafa. Solo he perdido 450 NOK, pero deberían haber sido 250 si no me hubieran dicho que hiciera otro depósito. Supongo que fui estúpido por hacer lo que dijeron.

Estimada Meliora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola Meliora,

Recibimos un correo electrónico del casino informándonos que su retiro se procesó a través de MiFinity y que los fondos están en camino hacia usted. ¿Podría confirmar una vez que reciba sus ganancias? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Sí, se resolvió. No tuve que admitir más documentos de los que ya había hecho.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Meliora, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú