El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. El jugador nos informó que el problema se resolvió.
Me registré en este casino el 25 de julio y deposité 3.000 yenes japoneses. El pago se realiza mediante Ecopays. He hablado con el personal de soporte muchas veces, pero solo dicen esperar y ver. ¿Qué tengo que hacer?
I registered for this casino on July 25 and deposited 3,000 Japanese yen. Payment is by Ecopays. I've talked to the support staff many times but they just say wait and see. What should I do?
Querido Tanciro,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Tanciro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ya he hablado con mi proveedor de pagos, Ecopays. Ya hablé con el proveedor de pagos, Ecopays, en una sala de chat, pero me dijeron que fue culpa del casino que se retuvieran los fondos.
I've already chatted with my payment provider, Ecopays. I have already spoken to the payment provider, Ecopays, in a chat room, but they said that it was the casino's fault that the funds were withheld.
Gracias por tu respuesta, Tanciro. ¿Sería tan amable de enviarme el recibo de depósito, el historial de caja (de su cuenta del casino) y la comunicación entre usted y el proveedor de pagos? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Por favor, reenvíe también cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Tanciro. Would you be so kind and forward me the deposit receipt, cashier history (from your casino account), and communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Please, also forward any relevant communication between you and the casino. Thank you in advance.
Tanciro, gracias por tu correo electrónico. Solo veo el recibo de depósito en el archivo adjunto. No ha enviado todas las pruebas necesarias. Por favor revise mi mensaje anterior e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Tanciro, thank you for your email. I see only the deposit receipt in the attachment. You haven’t forwarded all the required evidence. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Querido Tanciro,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Tanciro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
¡Impresionante noticia, Tanciro! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Tanciro! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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