El jugador de Alemania no puede proporcionar un documento en la forma requerida. El jugador ha logrado verificar su cuenta, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is unable to provide a document in the required form. The player has managed to verify his account, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania no puede proporcionar un documento en la forma requerida. El jugador ha logrado verificar su cuenta, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buen día,
Tengo el siguiente problema:
Quiero verificar mi cuenta en gioocasino.com. Pagué una vez por transferencia a través de Trustly y luego nuevamente a través de Neosurf. Para verificar, definitivamente debo verificar el pago a través de Neosurf. No se aceptará un extracto bancario con la transferencia a través de Trustly. Definitivamente quieres la verificación de Neosurf. También quieren mi nombre completo, monto, hora y fecha de pago en una captura de pantalla. El problema ahora es que Neosurf simplemente no muestra mi nombre completo en la página con mi historial de transacciones. Allí solo está mi primer nombre.
También puede ver el depósito de mi tarjeta de crédito en mi cuenta de Neosurf en la captura de pantalla de Neosurf. Allí también puede ver los últimos dígitos de la tarjeta. Además, incluso cargué el extracto de mi tarjeta de crédito en Gioocasino para demostrar que esta tarjeta de crédito me pertenece en esta cuenta. Ya he intercambiado 15 correos electrónicos con el servicio de atención al cliente, pero no he progresado. No me es posible verificar esta cuenta de Neosurf.
Espero que puedas ayudarme.
Good day,
I have the following problem:
I want to verify my account at gioocasino.com. I paid once by transfer via Trustly and then again via Neosurf. To verify, I should definitely verify the payment via Neosurf. A bank statement with the transfer via Trustly will not be accepted. You absolutely want the Neosurf verification. They also want my full name, amount, time and date of payment on a screenshot. The problem now is that Neosurf just doesn't show my full name on the page with my transaction history. There is only my first name there.
You can also see my credit card deposit into my Neosurf account on the Neosurf screenshot. You can also see the last digits of the card there. In addition, I even uploaded my credit card statement to Gioocasino to prove that this credit card belongs to me on this account. I have already exchanged 15 emails with customer service, but I haven't made any progress. It is not possible for me to verify this Neosurf account.
I hope you can help me.
Guten Tag,
Ich habe folgendes Problem:
Ich möchte mein Konto bei gioocasino.comverifizieren. Ich habe einmal per Überweisung via Trustly eingezahlt und dann nochmal via Neosurf. Zum verifizieren soll ich aber unbedingt die Zahlung via Neosurf verifizieren. Ein Kontoauszug mit der Überweisung via Trustly wird nicht akzeptiert. Sie wollen unbedingt die Neosurfverifikation. Dazu wollen sie meinen Vollständigen Namen, den Betrag, Uhrzeit und Datum der Zahlung auf einem Screenshot haben. Nun ist aber das Problem, dass Neosurf auf der Seite mit meinem Transaktionsverlauf einfach nicht meinen vollen Namen anzeigt. Dort steht lediglich mein Vorname.
Auch zu sehen auf dem Screenshot von Neosurf ist meine Einzahlung via Kreditkarte auf mein Neosurfkonto. Man sieht dort auch die letzten Ziffern der Karte. Zusätzlich habe ich sogar meine Kreditkartenabrechnung bei Gioocasino hochgeladen, um zu beweisen, dass diese Kreditkarte auf diesem Account zu mir gehört. Ich habe jetzt schon bestimmt 15 mails mit dem Kundenservice ausgetauscht aber bin keinen Schritt vorangekommen. Mir ist es nicht möglich dieses Neosurfkonto zu verifizieren.
Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Querido Julian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que la verificación de la cuenta de Neosurf parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Neosurf account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buen día,
Después de unos 20 correos electrónicos, en los que en su mayoría tuve que repetirme, así como un tiempo en el chat en vivo, donde tuve que explicar todo nuevamente, múltiples cargas de los mismos documentos, finalmente se verificó mi Komto.
Sin embargo, muchas gracias por la rápida respuesta.
Good day,
After about 20 emails, in which I mostly had to repeat myself, as well as some time in live chat, where I had to explain everything again, multiple uploads of the same documents, my Komto was finally verified.
Nevertheless, thank you very much for the quick answer
Guten Tag,
Nach circa 20 Emails, in denen ich mich größtenteils wiederholen musste, sowie einiger Zeit im Livechat, wo ich quasi auch alles nochmal erklären musste, dem mehrfachen Hochladen der selben Dokumente, wurde mein Komto nun endlich verifiziert.
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort
Buenas noticias, Julian. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Julian. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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