El jugador de Alemania no puede proporcionar un documento en la forma requerida. El jugador ha logrado verificar su cuenta, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buen día,
Tengo el siguiente problema:
Quiero verificar mi cuenta en gioocasino.com. Pagué una vez por transferencia a través de Trustly y luego nuevamente a través de Neosurf. Para verificar, definitivamente debo verificar el pago a través de Neosurf. No se aceptará un extracto bancario con la transferencia a través de Trustly. Definitivamente quieres la verificación de Neosurf. También quieren mi nombre completo, monto, hora y fecha de pago en una captura de pantalla. El problema ahora es que Neosurf simplemente no muestra mi nombre completo en la página con mi historial de transacciones. Allí solo está mi primer nombre.
También puede ver el depósito de mi tarjeta de crédito en mi cuenta de Neosurf en la captura de pantalla de Neosurf. Allí también puede ver los últimos dígitos de la tarjeta. Además, incluso cargué el extracto de mi tarjeta de crédito en Gioocasino para demostrar que esta tarjeta de crédito me pertenece en esta cuenta. Ya he intercambiado 15 correos electrónicos con el servicio de atención al cliente, pero no he progresado. No me es posible verificar esta cuenta de Neosurf.
Espero que puedas ayudarme.
Querido Julian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que la verificación de la cuenta de Neosurf parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha sido aprobado el resto de sus documentos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Buen día,
Después de unos 20 correos electrónicos, en los que en su mayoría tuve que repetirme, así como un tiempo en el chat en vivo, donde tuve que explicar todo nuevamente, múltiples cargas de los mismos documentos, finalmente se verificó mi Komto.
Sin embargo, muchas gracias por la rápida respuesta.
Buenas noticias, Julian. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.