El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, equipo
Sucedió lo siguiente: me registré en el casino porque me dijeron que las ganancias se procesarían en 10 minutos o en la página de preguntas frecuentes en una hora.
Luego deposité 300 € con una cuenta de Jeton Wallet y jugué sin bono, después de un tiempo pude jugar hasta alrededor de 1250 € hasta ahora muy bien, pero luego perdí 250 € nuevamente y pagué 1000 € con Jeton Billetera.
Luego recibí un correo electrónico para verificar la cuenta, lo cual hice, y llegó la confirmación de que estaba completamente verificada.
Poco tiempo después, el pago fue rechazado, comenzó otro y siguió así varias veces, luego le pregunté al chat cuál era el problema, tuve que esperar, ¡tú tampoco lo sabes!
El gerente informa que es una oportunidad rápida, los correos electrónicos escritos son cero, ¡no hay una sola respuesta del soporte!
¡Luego el método de pago cambió a transferencia bancaria y el envío de mi extracto bancario fue cero reacción!
¡Acerca la idea de que es un casino falso!
¡El chat no trae nada porque es un trabajo de chat de centro de llamadas para innumerables casinos!
¡Estoy feliz de enviar todos los rechazos de pago por correo electrónico, incluido el historial de chat!
Espero que puedas contactarme, pero lamentablemente no puedo!
Saludo
AMGE55
Hello team
The following happened, I signed up at the casino because I was told that winnings would be processed within 10 minutes or on the FAQ page in an hour.
I then deposited €300 with a Jeton Wallet account and played without a bonus, after a while I was able to play my way up to around €1250 so far so good, but then lost €250 again and paid out €1000 with the Jeton Wallet.
I then got an email to verify the account, which I did, and the confirmation came that it was fully verified.
Shortly thereafter, payment was rejected, another one started and it went on like this a few times, then I asked the chat what the problem was, had to wait, you don't know it either!
Manager reports quick chance, emails written zero chance not a single answer from support!
Then payment method changed to bank transfer and sending my bank statement zero reaction!
It brings the idea close that it is a fake casino!
Chat brings nothing because it is a call center chat work for umpteen casinos!
I'm happy to send all the payment rejections by email, including the chat history!
I hope you can contact me, but unfortunately I can't!
Greeting
AMGE55
Hallo Team
folgendes ist passiert, habe mich in dem Casino angemeldet da es mich Ansprach das Gewinne innerhalb 10 Minuten bearbeitet werden bzw.auf der FAQ Seite in einer Stunde.
Habe dann mit Jeton Wallet Konto 300€ eingezahlt und ohne Bonus gespielt, nach einer weile konnte ich mich hochspielen auf ca.1250€ soweit so gut verlor dann aber wieder 250€ und brachte 1000€ zu Auszahlung mit Jeton Wallet.
Habe dann eine email bekommen das Konto zu verifizieren was ich tat, auch die Bestätigung kam das es im vollen Umfang verified ist.
Kurz darauf Zahlung abgelehnt, nochmal eine gestartet abgelehnt und so ging es ein paar mal weiter, habe dann den Chat gebeten was es für ein Problem gibt,müsste warten Sie wissen es auch nicht!
Manager meldet schnull Chance, emails geschrieben null Chance nicht eine einzige Antwort vom support!
Dann Auszahlungsmethode geändert auf Bank Transfer und Übersendung meines Kontoauszuges null Reaktion!
Es bringt die Überlegung nahe das es sich um ein Fake Casino handelt!
Chat bringt nichts da es sich um ein Callcenterchat handelt arbeiten da für zig Casinos!
Kann die ganzen Ablehnungen der Zahlung gerne per email schicken auch den Chatverlauf!
Hoffe ihr könnt Kontakt aufnehmen ich schaffe es leider nicht!
Gruss
AMGE55
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
No reclamado pero realidad... ¡ninguna reacción después de 7 días!
Solo chat de contacto... trabajando para 100 casinos...
¡Todos los documentos recogidos!
Not claimed but reality.....no reaction after 7 days!
Only contact chat.....working for 100 casinos....
All documents collected!
Nicht behauptet sondern Realität.....nach 7 Tagen keine Reaktion!
Einzige Kontakt chat.....der für 100 Casinos arbeitet....
Alles gesammelt an Unterlagen!
Estimado AMGE55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear AMGE55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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