PrincipalQuejasCrownPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

CrownPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Traducción automática:

Importe: 500 CHF

CrownPlay Casino
Enviada: 20/12/2024 | Resuelta : 12/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Suiza había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas había abordado el problema y le había recomendado al jugador que tuviera paciencia mientras el casino procesaba el retiro. Finalmente, el jugador decidió cerrar su cuenta después de perder su saldo, y el cierre de la cuenta se confirmó después de comunicarse con el casino. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, por favor ayúdenme, el casino no me paga las ganancias. Me comuniqué con ellos varias veces y parece una estafa porque vi muchas reseñas también en Trustpilot y ahora dicen que no me pagan las ganancias. Sigue pendiente después de 4 días.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, orianadattilo:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Ok, muchas gracias, esperaré y me pondré en contacto contigo si no pasa nada. 🙏

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, por favor cierren el caso aquí. Ya no tengo pagos pendientes y cerraré la cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado orianadattilo,

¿Entiendo correctamente que usted ha recibido sus ganancias del casino?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No, no lo hice, lo perdí. Fueron tan descarados que ni siquiera quise esperar a obtener esta pequeña ganancia. Quiero cerrar la cuenta allí. El sitio me parece muy profesional. Ahora estoy esperando que la cierren, pero lamentablemente todavía no he recibido respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado orianadattilo,

Lamento saber que has perdido tu equilibrio.

¿Podrías explicarme qué razón les diste para cerrar tu cuenta?

Por lo general, un bloqueo de cuenta simple se puede eliminar en cualquier momento simplemente contactándose con el soporte del casino.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Ya se ha cerrado con varios correos electrónicos de ida y vuelta, gracias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado orianadattilo,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias