La jugadora de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola necesito de nuevo tu ayuda. Gané 800 € en este casino y mi verificación es extremadamente difícil. Simplemente no llego más lejos. He subido todos los documentos. Ahora se supone que debo subir una selfie con un pasaporte y papel (en una mano) con un cartel que diga "Hola, SkyCrown y la fecha actual". Atención: Su mano y el documento deben estar completamente visibles. Debe ser cualquier hoja de papel rayada, pero no en blanco.
Ahora he subido una hoja rayada con las demandas y ahora la demanda es: Tenga en cuenta que ha subido una selfie con un papel como este - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , pero debe tener una selfie con un papel Subir , por ejemplo: https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Debido a esto, tu selfie no puede ser aceptado.
No puedo hacer todo eso. tengo 75 años No sé qué hacer ahora.
Por favor, ayúdame.
Hello, I need your help again. I won €800 at this casino and my verification is extremely difficult. I just do not get any further. I have uploaded all documents. Now I'm supposed to upload a selfie with a passport and paper (in one hand) with a sign saying "Hi, SkyCrown and the current date". Attention: Your hand and the document must be fully visible. It should be any lined sheet of paper, but not blank.
Now I have uploaded a lined sheet with the demands and now the demand is: Please note that you have uploaded a selfie with a paper like this - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , but you must have a selfie with one Upload paper, for example – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Because of this, your selfie cannot be accepted.
I can't do all that. I am 75 years old. I don't know what to do now.
Please help me.
Hallo, ich brauche schon wieder mal Ihre Hilfe. Ich habe in diesem Casino 800 € gewonnen und meine Verifizierung gestaltet sich äußerst schwierig. Ich komme einfach nicht weiter. Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Jetzt soll ich noch ein Selfie mit Reisepass und Papier (in einer Hand) mit einem Schild „Hi, SkyCrown und das aktuelle Datum" hoch. Achtung: Ihre Hand und das Dokument müssen vollständig zu sehen sein. Es sollte ein beliebiges liniertes Blatt sein, aber nicht leer.
Nun habe ich ein liniertes Blatt mit den Forderungen hochgeladen und jetzt kommt folgende Forderung: Bitte beachten Sie, dass Sie ein Selfie mit einem Papier wie diesem hochgeladen haben – https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz, aber Sie müssen ein Selfie mit einem solchen Papier hochladen, zum Beispiel – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_. Aus diesem Grund kann Ihr Selfie nicht akzeptiert werden.
Das kann ich alles nicht. Ich bin 75 Jahre alt. Ich weiß jetzt nicht weiter.
Bitte helfen Sie mir.
Estimada Roswitha74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es inusual, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera.
- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar
Por último, utilice papel con líneas como se describe en la solicitud del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Lastly please use paper with lines as described in the casino request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Petronela,
Acabo de recibir mis ganancias del casino. El proceso de verificación fue inusualmente complicado, pero el personal del chat siempre fue muy servicial y educado. Me gustaría agradecerte por eso. Todo sucedió relativamente rápido después de eso. Gracias. Al final todo está bien. También me gustaría darle las gracias por su apoyo.
Saludos cordiales
Roswitha
Hello Petronela,
I just received my winnings from the casino. The verification process was unusually complicated, but the chat staff were always very helpful and polite. I would like to thank you for that. It all happened relatively quickly after that. Thanks. In the end everything is good. I would also like to thank you for your support.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
gerade habe ich meinen Gewinn vom Casino erhalten. Der Verifizierungsprozess war ungewöhnlich kompliziert, aber die Mitarbeiter im Chat waren immer sehr hilfsbereit und höflich. Dafür möchte ich mich bedanken. Es ging dann alles doch relativ schnell. Danke. Am Ende ist alles gut. Auch an Sie mein Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Roswitha74, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Roswitha74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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