PrincipalQuejasVoltslot Casino - Los retiros de los jugadores siguen cancelándose.

Voltslot Casino - Los retiros de los jugadores siguen cancelándose.

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Importe: 210 €

Voltslot Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/07/2024 | Resuelta : 09/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de los Países Bajos intentó retirar 210 €, pero el casino siguió cancelando el retiro. A pesar de completar el proceso de verificación y confirmar su dirección de correo electrónico, el jugador no recibió respuestas claras del casino sobre el problema. Después de presentar la queja, el casino afirmó que el correo electrónico no había sido verificado, y el jugador demostró lo contrario. Después de esto, el retiro se procesó exitosamente y el problema se resolvió.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hice un retiro por 210€ pero siguen cancelando mi retiro. Les pregunto qué pasa pero no obtengo una respuesta clara. Primero me dijeron que tenía que verificar mi cuenta pero ya lo hice. Envié todos los documentos y mi cuenta dice "verificada" así que no sé cuál es el problema y les pregunto varias veces pero solo recibo los mismos correos electrónicos y ahora me dicen nuevamente que tengo que verificar mi dirección de correo electrónico. También lo hice y recibí un correo electrónico de ellos para demostrar que confirmaron que mi dirección de correo electrónico está verificada. Entonces no me dan una respuesta clara cual es el problema y no puedo retirar mis 210€.

Cancelaron mi retiro ahora 4 veces sin decirme cuál es el problema.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado RS200,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
  • ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
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El problema está resuelto. Después de que la queja apareció en línea, dijeron que mi correo electrónico no estaba verificado. Eso es una tontería porque tengo pruebas de que fue verificado. Después de eso podría retirarme así que problema resuelto.

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hace 3 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, RS200, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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