PrincipalQuejasSkycrown Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Skycrown Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: A$7.500

Skycrown Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 21/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Australia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema no se resolvió debido a que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas sobre el estado del retiro y la documentación necesaria. En consecuencia, la queja fue rechazada porque no se pudo realizar una investigación más exhaustiva.

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He enviado un retiro de 7.500 y no está aprobado y por tercera vez me han pedido copia de mi último depósito.


Anteriormente, cuando intenté retirar mi dinero, compartí mi extracto bancario de la tarjeta que usé para realizar el depósito. Rechazaron el retiro alegando problemas técnicos y luego eliminaron la tarjeta de débito de las opciones de retiro. Ahora estoy tentado de retirar mi dinero mediante transferencia electrónica de fondos y no he recibido respuesta.


¿Puedes ayudarme por favor?

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Hola, Molowana:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Esta es la tercera vez que intento el retiro.


Cancelaron el retiro anterior y lo acreditaron nuevamente a mi cuenta.

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Siguen pidiendo confirmación de mi depósito que muestre la hora exacta en que se realizó. He hablado con mi banco y no me proporcionan esta información. He compartido mi extracto bancario que muestra la transacción, así como capturas de pantalla de mi cuenta que la muestran.


Pedir la hora exacta cuando no está disponible en mi banco es simplemente irrazonable.

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Hola, Molowana:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola, Molowana:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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