El jugador de Australia solicitó un retiro hace dos semanas, pero lamentablemente aún no se procesó. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.
The player from Australia requested a withdrawal two weeks ago, but unfortunately it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was successful.
El jugador de Australia solicitó un retiro hace dos semanas, pero lamentablemente aún no se procesó. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.
He estado tratando de retirar fondos $6,000 desde el 6 de mayo. Los términos y condiciones del sitio web dicen que se procesa dentro de las 72 horas, lo cual no es el caso. Me comunico con ellos todos los días a través del chat y sigo recibiendo la respuesta "por favor, tenga paciencia, obtendrá fondos" han pasado 13 días y todavía no hay señales de fondos. Puedo ver en la cuenta del casino que todavía está pendiente. No puedo hablar con un supervisor o departamento financiero que aparentemente libera fondos. Esto se está convirtiendo en una broma. Esperan que los jugadores cumplan con los términos y condiciones, pero ni siquiera pueden cumplirlos.
Ive been trying to withdraw funds $6,000 since the 6th May. The website terms and conditions say process within 72 hours which is not the case. I contact them everyday via chat and keep getting the response " please be patient, you will get funds" it's been 13 days and still no signs of funds. I can see in the casino account it's still sitting as pending. I can't speak to a supervisor or financial dept who apparently release funds. This is becoming a joke. They expect players to abide by terms and condition yet they can't even abide by them.
Estimado Bekeahbek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha acumulado sus ganancias con un bono de casino activo o una promoción?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Bekeahbek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with an active casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
hola tomás
Este es mi primer retiro con el Casino. Soy reacio a seguir jugando si continúan los problemas como este. Sí, pasé el control de identificación de verificación. Había jugado el bono promocional.
Hi Tomas
This is my first withdrawal with the Casino. Im reluctant to continue playing if issues like this continue. Yes I have passed the verification I.d check. I had played out the promotional bonus.
Finalmente recibí una respuesta que era bastante confusa. No hubo otra información que no sea rechazada, sin embargo, recibí un correo electrónico por separado que me solicitaba que hiciera 3 transacciones separadas. Esto significa que tendré que esperar más para que los fondos lleguen a mi cuenta ya que estoy de vuelta en la cola.
I finally received a response which was quite confusing. There was no other information other than declined however I did receive a separate email requesting that I do 3 Separate transactions. This means I will have t wait further for the funds o reach my account as I'm back in que.
¿Solicitó las tres solicitudes de retiro como sugirió el casino? ¿Podría reenviar la comunicación que recibió del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Did you request the three withdrawal requests as the casino suggested? Could you please forward the communication you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
La transacción de retiro ahora es 2. Una por $2500 21/5 y la otra por $500 23/5. Ambos fueron aprobados de inmediato. No he recibido fondos en mi cuenta bancaria designada para ambos
The withdrawal transaction is now 2. One for $2500 21/5 and the other for $500 23/5. Both were approved right away . Haven't received funds in my nominated bank account for both
Phil de atención al cliente ha sido un gran trato. Probablemente el único en el chat que sabe lo que está pasando. Aparentemente, elevó el asunto a apoyo financiero porque me dijeron que en 72 horas tendría los fondos y ha pasado más de una semana sin señales de ello.
Phil from customer support has been great to deal with. Probably the only one in chat that knows what's going o n. He has apparently escalated the matter to financial support cause I was told 72 hours I would have the funds and it's been more than a week with no sign of it.
Gracias por las continuas actualizaciones.
Por favor, avíseme cuando le lleguen los retiros o en caso de que necesite nuestra intervención. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y esperaré noticias tuyas.
Thanks for the continuous updates.
Please let me know when the withdrawals reach you or in case our intervention is needed. I'll set the timer for additional 7 days, and I'll await news from you.
Estimado Bekeahbek,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Bekeahbek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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