Skycrown Casino - La retirada del jugador se retrasa.

He estado tratando de retirar fondos $6,000 desde el 6 de mayo. Los términos y condiciones del sitio web dicen que se procesa dentro de las 72 horas, lo cual no es el caso. Me comunico con ellos todos los días a través del chat y sigo recibiendo la respuesta "por favor, tenga paciencia, obtendrá fondos" han pasado 13 días y todavía no hay señales de fondos. Puedo ver en la cuenta del casino que todavía está pendiente. No puedo hablar con un supervisor o departamento financiero que aparentemente libera fondos. Esto se está convirtiendo en una broma. Esperan que los jugadores cumplan con los términos y condiciones, pero ni siquiera pueden cumplirlos.

Estimado Bekeahbek,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Ha acumulado sus ganancias con un bono de casino activo o una promoción?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola tomás

Este es mi primer retiro con el Casino. Soy reacio a seguir jugando si continúan los problemas como este. Sí, pasé el control de identificación de verificación. Había jugado el bono promocional.

Finalmente recibí una respuesta que era bastante confusa. No hubo otra información que no sea rechazada, sin embargo, recibí un correo electrónico por separado que me solicitaba que hiciera 3 transacciones separadas. Esto significa que tendré que esperar más para que los fondos lleguen a mi cuenta ya que estoy de vuelta en la cola.

¿Solicitó las tres solicitudes de retiro como sugirió el casino? ¿Podría reenviar la comunicación que recibió del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Sí, había solicitado la transacción nuevamente con tres montos separados. He enviado un correo electrónico con la correspondencia entre nosotros.

La transacción de retiro ahora es 2. Una por $2500 21/5 y la otra por $500 23/5. Ambos fueron aprobados de inmediato. No he recibido fondos en mi cuenta bancaria designada para ambos

perdon quise decir $1500

Phil de atención al cliente ha sido un gran trato. Probablemente el único en el chat que sabe lo que está pasando. Aparentemente, elevó el asunto a apoyo financiero porque me dijeron que en 72 horas tendría los fondos y ha pasado más de una semana sin señales de ello.

Gracias por las continuas actualizaciones.

Por favor, avíseme cuando le lleguen los retiros o en caso de que necesite nuestra intervención. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y esperaré noticias tuyas.

Finalmente recibí fondos hoy 👍👍👍

Estimado Bekeahbek,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú