PrincipalQuejasSkycrown Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Skycrown Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 235 €

Skycrown Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/09/2022 | Resuelta : 22/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Malta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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El casino me permitió hacer un depósito con visa pero no un retiro. Descubrí esto durante el proceso de verificación. Tuve que abrir una cuenta de monedero electrónico y hacer otro depósito, pero no aceptan la verificación para este método de pago. Todo ha sido verificado pero están pidiendo algo que no puedo obtener

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hace 1 año
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Hola, Meh5005,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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se pone mejor Después de muchas horas aceptaron mis documentos. Me enviaron un correo electrónico que decía que necesitaba hacer un segundo depósito a través de otro método. Dijeron que no incurriría en requisitos de apuesta. Lo tengo en el correo electrónico. Ahora me están imponiendo requisitos de apuesta y se niegan a pagar. Esto es una estafa.


Ni siquiera quería hacer un segundo depósito. Esta es la única opción que me dieron para cobrar.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Meh5005. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Se arregló eventualmente cuando amenacé con emprender acciones legales. Inventan excusas para no permitirle retirar dinero a través de su método de depósito. Las únicas opciones que brindan ni siquiera son elegibles en su país de residencia. Me dijeron que tenía que cobrar a través de Skrill o Neteller y que ni siquiera era una opción viable. Nunca más.

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hace 1 año
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Impresionantes noticias, Meh5005. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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