El jugador de Malta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Malta has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Malta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El casino me permitió hacer un depósito con visa pero no un retiro. Descubrí esto durante el proceso de verificación. Tuve que abrir una cuenta de monedero electrónico y hacer otro depósito, pero no aceptan la verificación para este método de pago. Todo ha sido verificado pero están pidiendo algo que no puedo obtener
The casino allowed me to make a deposit with visa but not withdrawal. I discovered this during the verification process. I have had to open an ewallet account and make another deposit but they re not accepting the verification for this payment method. Everything has been verified but they are asking for something I cannot get
Dear Meh5005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
se pone mejor Después de muchas horas aceptaron mis documentos. Me enviaron un correo electrónico que decía que necesitaba hacer un segundo depósito a través de otro método. Dijeron que no incurriría en requisitos de apuesta. Lo tengo en el correo electrónico. Ahora me están imponiendo requisitos de apuesta y se niegan a pagar. Esto es una estafa.
Ni siquiera quería hacer un segundo depósito. Esta es la única opción que me dieron para cobrar.
It gets better. After many hours they accepted my documents. They sent me an email that said I needed to make a second deposit via another method. They said I wouldn't incur wagering requirements. I have it in email. They are enforcing wagering requirements on me now and refusing to pay out. This is a scam.
I didn't even want to make a second deposit. This is the only option they gave me for cashing out.
Gracias por tu respuesta, Meh5005. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Meh5005. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Se arregló eventualmente cuando amenacé con emprender acciones legales. Inventan excusas para no permitirle retirar dinero a través de su método de depósito. Las únicas opciones que brindan ni siquiera son elegibles en su país de residencia. Me dijeron que tenía que cobrar a través de Skrill o Neteller y que ni siquiera era una opción viable. Nunca más.
It's been sorted eventually when i threatened legal action. They come up with excuses to not let you cash out via your deposit method. The only options they provide are not even eligible in your country of residence. I was told I had to cash out via Skrill or Neteller and that wasn't even a viable option. Never again.
Impresionantes noticias, Meh5005. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Meh5005. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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