Skycrown Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Llevo más de una semana intentando retirar los $300 que gané. Los he contactado con tantos equipos y estoy indignado de que sea tan difícil. He hecho todo lo que me pidieron. No ayudarán a explicarlo más, pero no veo cómo puede ser tan difícil.

Estimado firefly10ster,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Tu retiro está pendiente desde hace una semana? ¿O no puede solicitar un retiro en absoluto? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Nunca he podido retirarme. No, quedan pendientes y luego se cancelan alrededor de 30 minutos más tarde, a veces incluso más rápido. Sí, estoy bastante seguro de que todas mis verificaciones son correctas, no me han pedido más, pero inicialmente lo que cargué. Lo siento, tenía la intención de agregar todas las fotos, pero las envié accidentalmente después de una. Adjunté estos para mostrar cómo han sido rechazados una y otra vez, me he puesto en contacto con ellos varias veces, pero siguen diciendo que obtengan el código de compensación correcto y el número de cuenta que sé que son correctos, también he intentado cada variable posible con bsb y número de cuenta, sin bsb y solo número de cuenta.

Muchas gracias por tu respuesta, firefly10ster. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene retiros pendientes?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ninguno pendiente en esta etapa. Cada vez que lo intento, van a pendiente y luego cancelan poco después de eso.

Realmente solo quiero saber cómo se supone que debe completarse. Como claramente estoy haciendo algo mal, ya que sigue siendo rechazado.

Muchas gracias, firefly10ster, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias.

Hola firefly10ster,

Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Skycrown Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos una explicación de los problemas para completar el procedimiento KYC?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Gracias Tomás.

Estimado equipo de firefly10ster y CasinoGuru:

Ya hemos revisado dos veces este caso y nos gustaría arrojar algo de luz sobre la situación.

En el momento actual, el jugador debe ingresar atentamente los datos bancarios al realizar una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria.

Especialmente, el jugador debe prestar atención al NÚMERO DE CUENTA, NÚMERO DE COMPENSACIÓN.

De acuerdo con los datos en su estado de cuenta, debe ingresar:

- en el campo NÚMERO DE CUENTA > número de cuenta

- en el campo NÚMERO DE COMPENSACIÓN > código BSB

Estos datos bancarios deben introducirse sin guiones ni espacios.

Después de que el jugador realice una nueva solicitud de retiro e ingrese los datos bancarios correctamente, se verificará y procederá de manera oportuna.

Atentamente,

Equipo del casino SkyCrown

Ok, eso es bastante lo que he hecho de múltiples maneras. Probaré de nuevo y te aviso.

Así que pensé que iba a trabajar. Pero luego, al día siguiente, se canceló nuevamente.

Lo intentaré de nuevo mañana. De lo contrario, estoy perdido.

Así es como lo completo. Todavía se rechaza. Qué estoy haciendo mal.

Realmente me gusta este sitio, pero no gastaré más dinero hasta que esto se resuelva.

Estimado Skycrown Casino,

¿Puedes comentar sobre la captura de pantalla anterior? ¿Está todo correctamente rellenado? Si ese es el caso, ¿por qué se rechazan los retiros del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado equipo firefly10ster y Casino Guru:

¡Gracias por invitarnos, estamos más que felices de poder ayudarlo!

Nos gustaría informarle que el BSB y el número de cuenta se ingresaron correctamente.

Sin embargo, el nombre del beneficiario se indica incorrectamente, por lo que se rechazó el retiro. El jugador debe poner su nombre y apellido por separado, tal como consta en su documento bancario.

Nos gustaría agradecerle su cooperación y esperamos que firefly10ster realice con éxito su intento de retirada. Si necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo o correo electrónico.

Atentamente,

Equipo del casino SkyCrown

Bien, intentaré eso.

Estimado firefly10ster,

Háganos saber una vez que su retiro sea exitoso. Gracias.

Atentamente,

Tomás

Ciertamente lo haré una vez que vea el dinero. Aprecio tu ayuda.

Tengo esto hoy. Así que una vez que veo el dinero. Enviaré un mensaje aquí.

El dinero está en mi cuenta. Muchas gracias Tomas y Sky crown por ayudarme a solucionarlo.

Estoy muy agradecida 😁

Estimado firefly10ster,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás