El jugador de Australia tiene problemas con los retiros. El jugador ha confirmado la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
The player from Australia is experiencing issues with withdrawals. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
El jugador de Australia tiene problemas con los retiros. El jugador ha confirmado la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
Llevo más de una semana intentando retirar los $300 que gané. Los he contactado con tantos equipos y estoy indignado de que sea tan difícil. He hecho todo lo que me pidieron. No ayudarán a explicarlo más, pero no veo cómo puede ser tan difícil.
I have been trying for over a week now to withdrawal my $300 that I won. I have contacted them so many teams and I am outaged that it is so difficult. I have done everything they asked. They won’t help explain it any further but I don’t see how it can be so difficult.
Estimado firefly10ster,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Tu retiro está pendiente desde hace una semana? ¿O no puede solicitar un retiro en absoluto? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear firefly10ster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Has your withdrawal been pending for a week? Or you are not able to request a withdrawal at all? Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nunca he podido retirarme. No, quedan pendientes y luego se cancelan alrededor de 30 minutos más tarde, a veces incluso más rápido. Sí, estoy bastante seguro de que todas mis verificaciones son correctas, no me han pedido más, pero inicialmente lo que cargué. Lo siento, tenía la intención de agregar todas las fotos, pero las envié accidentalmente después de una. Adjunté estos para mostrar cómo han sido rechazados una y otra vez, me he puesto en contacto con ellos varias veces, pero siguen diciendo que obtengan el código de compensación correcto y el número de cuenta que sé que son correctos, también he intentado cada variable posible con bsb y número de cuenta, sin bsb y solo número de cuenta.
I have never been able to withdrawal. No they go pending then cancelled around 30 mins later sometimes even quicker. Yes i'm pretty sure all my verifications are correct, they have not asked me for any more , but did initally which i uploaded. Sorry I was meant to add all the photos but accidently submitted after one. I have attached these ones to show how they have been getting rejected time and time again, I've contacted them numerous times but they just keep saying to get the clearing code right and account number which i know are right, I have also tried every variable possible with bsb and account number, without bsb and just account number.
Muchas gracias por tu respuesta, firefly10ster. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene retiros pendientes?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, firefly10ster. Do I understand correctly that you currently do not have any pending withdrawals?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muchas gracias, firefly10ster, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, firefly10ster, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola firefly10ster,
Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Skycrown Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos una explicación de los problemas para completar el procedimiento KYC?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello firefly10ster,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Skycrown Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with an explanation of the issues in the completion of the KYC procedure?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Estimado equipo de firefly10ster y CasinoGuru:
Ya hemos revisado dos veces este caso y nos gustaría arrojar algo de luz sobre la situación.
En el momento actual, el jugador debe ingresar atentamente los datos bancarios al realizar una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria.
Especialmente, el jugador debe prestar atención al NÚMERO DE CUENTA, NÚMERO DE COMPENSACIÓN.
De acuerdo con los datos en su estado de cuenta, debe ingresar:
- en el campo NÚMERO DE CUENTA > número de cuenta
- en el campo NÚMERO DE COMPENSACIÓN > código BSB
Estos datos bancarios deben introducirse sin guiones ni espacios.
Después de que el jugador realice una nueva solicitud de retiro e ingrese los datos bancarios correctamente, se verificará y procederá de manera oportuna.
Atentamente,
Equipo del casino SkyCrown
Dear firefly10ster and CasinoGuru Team,
We have already double checked this case and would like to shed some light on the situation.
At the current moment, the player should attentively enter bank data while making a withdrawal request via Bank Transfer.
Especially, the player should pay attention to ACCOUNT NUMBER, CLEARING NUMBER.
According to the data in your statement, you need to enter:
- in the ACCOUNT NUMBER field > account number
- in the CLEARING NUMBER field > BSB code
These bank details must be entered without dashes and spaces.
After the player makes a new withdrawal request and enters bank details correctly, it will be checked and proceed in a timely manner.
Best regards,
SkyCrown Casino Team
Así que pensé que iba a trabajar. Pero luego, al día siguiente, se canceló nuevamente.
Lo intentaré de nuevo mañana. De lo contrario, estoy perdido.
So I thought I was going to work. But then the day after it got cancelled again.
I’ll try again tomorrow. Otherwise I’m at a loss.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Así es como lo completo. Todavía se rechaza. Qué estoy haciendo mal.
Realmente me gusta este sitio, pero no gastaré más dinero hasta que esto se resuelva.
This is how I fill it in. Still gets declined. What am I doing wrong.
I really like this site but won’t be spending anymore money until this gets settled.
Estimado Skycrown Casino,
¿Puedes comentar sobre la captura de pantalla anterior? ¿Está todo correctamente rellenado? Si ese es el caso, ¿por qué se rechazan los retiros del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear Skycrown Casino,
Can you please comment on the above screenshot? Is everything filled out correctly? If that is the case, why is the player getting their withdrawals rejected?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Estimado equipo firefly10ster y Casino Guru:
¡Gracias por invitarnos, estamos más que felices de poder ayudarlo!
Nos gustaría informarle que el BSB y el número de cuenta se ingresaron correctamente.
Sin embargo, el nombre del beneficiario se indica incorrectamente, por lo que se rechazó el retiro. El jugador debe poner su nombre y apellido por separado, tal como consta en su documento bancario.
Nos gustaría agradecerle su cooperación y esperamos que firefly10ster realice con éxito su intento de retirada. Si necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo o correo electrónico.
Atentamente,
Equipo del casino SkyCrown
Dear firefly10ster and Casino Guru Team,
Thank you for inviting us, we are more than happy to help you!
We would like to inform you that BSB and Account number were entered correctly.
However, Beneficiary name is indicated wrongly, as a result, the withdrawal was declined. The player should put her first name and last name separately, as it is stated in her bank document.
We would like to thank you for cooperation and hope that firefly10ster will successfully make her withdrawal attempt. If you require any additional assistance, do not hesitate to contact our support team via live chat or e-mail.
Best regards,
SkyCrown Casino Team
Estimado firefly10ster,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear firefly10ster,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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