PrincipalQuejasCrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

CrownPlay Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 500 €

CrownPlay Casino
Enviada: 16/01/2025 | Resuelta : 03/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había solicitado un retiro de 500 euros el 8 de enero, pero después de 6 días hábiles, el dinero seguía sin procesarse. A pesar de comunicarse con el casino y recibir respuestas estándar, no hubo avances y las solicitudes para hablar con el departamento de finanzas no recibieron respuesta. Después de varios intentos de resolver el problema, incluida la cancelación del retiro inicial, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El caso se marcó como resuelto.

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Solicité un retiro de 500 euros el 8 de enero. Han pasado 6 días hábiles y mi retiro aún no ha sido procesado. Al comunicarme con el casino, me dan repetidamente la misma respuesta estándar de que se completará muy pronto, pero no pasa nada. Cuando les pido que su departamento financiero responda, me dicen que no pueden proporcionar esa información.

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Hola tolis1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con CrownPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Mi cuenta no requiere verificación.

Las ganancias se obtuvieron con dinero real, no con bonos.

Hoy 17/01/25 volví a contactar y la respuesta volvió a ser la misma que los últimos mensajes.

que se completará pronto

file

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Hola tolis1,

Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días en procesarse.

Haznos saber en caso de que el dinero llegara o tardara más del plazo recomendado.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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¿Por qué debo esperar 14 días? La política de la empresa es que los retiros se completen en un plazo de 3 días hábiles. Ya han pasado 12.

Y en todas las comunicaciones que tuve con ellos me dieron respuestas estándar de que el retiro es seguro y se procesará pronto, y en una queja oficial que hice vía correo electrónico, volvió a suceder lo mismo.

Por favor, continúe con el proceso porque ya ha pasado mucho tiempo.

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Hemos entrado en el plazo de 14 días y todavía no se ha tomado ninguna acción, y al contactar con atención al cliente se dan las mismas respuestas de que hay una gran carga en el departamento financiero.

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.

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Hoy 23 de enero 25 me cancelaron la retirada con el pretexto de que mi banco me la canceló. En comunicación con ellos el banco me la denegó. Volví a realizar la retirada, fraccionada en dos de 150 euros y una de 200 euros.

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Hola tolis1,

Recomendamos 14 días ya que es la velocidad promedio de procesamiento de retiro en la mayoría de los casinos.

Como ha solicitado un nuevo retiro, debo aconsejarle que espere nuevamente.

En caso de que se cancele nuevamente, intentaremos intervenir.

Saludos,

Mella

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Pero cancelaron el retiro anterior bajo su propio riesgo bajo el pretexto de que mi proveedor bancario lo rechazó, lo cual no es cierto porque me comuniqué con ellos.

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Cierren el caso, por fin conseguí mi dinero.

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Estimado tolis1,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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