Skycrown Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

He estado jugando en este casino durante unos días e invertí bastante dinero. Llego el momento de retirar $900 cdn y me estan dando una dificultad increible. He proporcionado toda la documentación requerida y no están satisfechos. Esto es lo que me pidieron cuando traté de hacer un retiro " No necesitamos un nuevo depósito, necesitamos la confirmación de su depósito por un monto de 50 CAD realizado el 29 de junio de 2022 01:36:38 con el monto, fecha, tiempo y tu nombre visible" . Proporcioné esta información en varias formas diferentes, luego querían un documento oficial de mi banco que mostrara el depósito, también se los proporcioné. (Algo que nunca he tenido que hacer en ningún casino en línea)

Quieren la hora de la transacción que mi banco no rastrea o tiene (les he enviado una copia de una cadena de correo electrónico con el banco explicando esto). Juego en muchos casinos en línea, incluidos otros a los que Skycrown está afiliado, y NUNCA me han pedido un tiempo de transacción. Además, en ninguna parte de su Política de prueba de pago dice que requieren el tiempo de transacción ni la otra información. (vea abajo). Les he proporcionado todo excepto el tiempo de la transacción que es imposible de conseguir.

Prueba de pago

Captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc. que muestre el depósito. Debe mostrar el nombre de la empresa. Debe mostrar la cantidad pagada.

Parece que este casino acepta dinero fácilmente, pero hace que sea muy difícil hacer un retiro, ¿tal vez para hacer que la gente se dé por vencida y se vaya? No haré eso. No creo que este casino esté operando con honestidad y buenas intenciones.

Cualquier ayuda que me puedan dar será apreciada.

Muchas gracias

cristina tonón

Hola ctonon2012,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Skycrown Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola, Nick

He estado yendo y viniendo con el casino desde aproximadamente el 29 de junio. Me siguen repitiendo la misma frase.

"No necesitamos un nuevo depósito, necesitamos la confirmación de su depósito por un monto de 50 CAD realizado el 29 de junio de 2022 a las 01:36:38 con el monto, la fecha, la hora y su nombre visibles"

He explicado repetidamente que no puedo producir una hora de la transacción ya que esto no es algo que esté registrado por el banco. Me pidieron que me comunicara con el banco, lo cual hice, recibí el documento del banco como lo solicitaron, se lo envié y todavía no lo aceptan. Incluso envié una cadena de correo electrónico del banco donde explican que no pueden producir un tiempo de transacción.

La última comunicación que tuve con ellos fue anoche. Vea su respuesta a continuación:

Estimada Cristina,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud relacionada con la verificación de su cuenta.

Le informamos que nuestro Departamento de Finanzas encontró que los documentos que cargó no son adecuados.

Le pedimos amablemente que aclare, ¿puede tomar una captura de pantalla en su banca en línea usando otro dispositivo (PC o computadora portátil), para que todos los detalles sean visibles?

Gracias por entender.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Saludos,

Equipo de soporte del casino SkyCrown

Ya les he proporcionado esta información en formato PDF, es difícil capturar todo el documento en una captura de pantalla cuando se divide en dos páginas.

Esta ganancia fue estrictamente financiada por mí, no tomo los bonos de los casinos.

Muchas gracias por tu ayuda. NUNCA he tenido estos problemas con ningún casino en línea.

cristina

Hola.

Después de enviar otro documento, SkyCrown Casino finalmente verificó mi cuenta.

Muchas gracias. Definitivamente me referiré a Casino Guru para cualquier problema o información sobre mi casino en línea.

Cristina T****

Gracias ctonon2012 por informarnos que el problema ya está resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella