El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta.
He estado jugando en este casino durante unos días e invertí bastante dinero. Llego el momento de retirar $900 cdn y me estan dando una dificultad increible. He proporcionado toda la documentación requerida y no están satisfechos. Esto es lo que me pidieron cuando traté de hacer un retiro " No necesitamos un nuevo depósito, necesitamos la confirmación de su depósito por un monto de 50 CAD realizado el 29 de junio de 2022 01:36:38 con el monto, fecha, tiempo y tu nombre visible" . Proporcioné esta información en varias formas diferentes, luego querían un documento oficial de mi banco que mostrara el depósito, también se los proporcioné. (Algo que nunca he tenido que hacer en ningún casino en línea)
Quieren la hora de la transacción que mi banco no rastrea o tiene (les he enviado una copia de una cadena de correo electrónico con el banco explicando esto). Juego en muchos casinos en línea, incluidos otros a los que Skycrown está afiliado, y NUNCA me han pedido un tiempo de transacción. Además, en ninguna parte de su Política de prueba de pago dice que requieren el tiempo de transacción ni la otra información. (vea abajo). Les he proporcionado todo excepto el tiempo de la transacción que es imposible de conseguir.
Prueba de pago
Captura de pantalla o foto del banco en línea, extracto bancario, página de Skrill, etc. que muestre el depósito. Debe mostrar el nombre de la empresa. Debe mostrar la cantidad pagada.
Parece que este casino acepta dinero fácilmente, pero hace que sea muy difícil hacer un retiro, ¿tal vez para hacer que la gente se dé por vencida y se vaya? No haré eso. No creo que este casino esté operando con honestidad y buenas intenciones.
Cualquier ayuda que me puedan dar será apreciada.
Muchas gracias
cristina tonón
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
Hola ctonon2012,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Skycrown Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hola, Nick
He estado yendo y viniendo con el casino desde aproximadamente el 29 de junio. Me siguen repitiendo la misma frase.
"No necesitamos un nuevo depósito, necesitamos la confirmación de su depósito por un monto de 50 CAD realizado el 29 de junio de 2022 a las 01:36:38 con el monto, la fecha, la hora y su nombre visibles"
He explicado repetidamente que no puedo producir una hora de la transacción ya que esto no es algo que esté registrado por el banco. Me pidieron que me comunicara con el banco, lo cual hice, recibí el documento del banco como lo solicitaron, se lo envié y todavía no lo aceptan. Incluso envié una cadena de correo electrónico del banco donde explican que no pueden producir un tiempo de transacción.
La última comunicación que tuve con ellos fue anoche. Vea su respuesta a continuación:
Estimada Cristina,
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud relacionada con la verificación de su cuenta.
Le informamos que nuestro Departamento de Finanzas encontró que los documentos que cargó no son adecuados.
Le pedimos amablemente que aclare, ¿puede tomar una captura de pantalla en su banca en línea usando otro dispositivo (PC o computadora portátil), para que todos los detalles sean visibles?
Gracias por entender.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.
Saludos,
Equipo de soporte del casino SkyCrown
Ya les he proporcionado esta información en formato PDF, es difícil capturar todo el documento en una captura de pantalla cuando se divide en dos páginas.
Esta ganancia fue estrictamente financiada por mí, no tomo los bonos de los casinos.
Muchas gracias por tu ayuda. NUNCA he tenido estos problemas con ningún casino en línea.
cristina
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Hola.
Después de enviar otro documento, SkyCrown Casino finalmente verificó mi cuenta.
Muchas gracias. Definitivamente me referiré a Casino Guru para cualquier problema o información sobre mi casino en línea.
Cristina T****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Gracias ctonon2012 por informarnos que el problema ya está resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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